Le COVID-19 et le consommateur de services financiers

Le COVID-19 a provoqué un choc systémique massif dans l’ensemble de la société, transformant complètement la façon dont nous vivons, travaillons, consommons et nous comportons. C’est pourquoi le Capgemini Research Institute publie une série de notes de recherche avec des conseils pragmatiques sur la manière dont les organisations peuvent agir durant cette période inédite.

A travers l’étude Le COVID-19 et le consommateur de services financiers – Soutenir les clients et stimuler l’engagement pendant la pandémie et au-delà, nous examinons comment cette pandémie a modifié le comportement des consommateurs dans le secteur financier – des préférences en matière de canaux de contact aux choix d’investissement – et nous étudions comment les clients estiment que les banques et les assureurs traditionnels gèrent cette crise.

Cette étude s’appuie sur un sondage mené auprès de plus 11 200 consommateurs de 11 pays et avons constaté que cette urgence sanitaire a accéléré le passage aux paiements numériques et l’augmentation des canaux numériques, stimulé l’intérêt pour l’épargne et les investissements plus sûrs, et fidélisé les clients aux organisations qui gèrent bien cette crise.

La façon dont les organisations du secteur financier gèrent la crise COVID-19 déterminera la façon dont elles seront perçues par les consommateurs dans les années à venir. Les sociétés doivent donc saisir cette occasion pour atteindre leur objectif et aider leurs clients à faire face à l’incertitude et à la vulnérabilité financière. Ce faisant, elles devraient également se concentrer sur l’accélération de la transformation numérique afin d’offrir une expérience client numérique sans faille.

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