Le COVID-19 et le consommateur automobile

Comment les entreprises du secteur automobile peuvent-elles réengager les consommateurs et relancer la demande ?

Changer de vitesse pour favoriser la résilience et la reprise

Les répercussions sanitaires et économiques de cette pandémie vont obliger de nombreuses industries à se réinventer. C’est pourquoi le Capgemini Research Institute publie une série de notes de recherche contenant des conseils pragmatiques sur la manière dont les organisations peuvent agir durante cette période inédite.

Avec cette note, nous avons souhaité aborder les questions clés qui façonneront l’avenir de l’industrie automobile. Nous présentons des actions et des exemples dont les organisations peuvent s’inspirer pour renforcer leur résilience et élaborer leurs plans de relance.

Pour ce faire, nous avons mené une enquête auprès de plus de 11 000 consommateurs de 11 pays représentant 62 % des ventes annuelles de véhicules dans le monde et avons constaté que les préoccupations en matière de santé et de sécurité continueront de façonner le comportement des consommateurs même après la fin de la crise. Il y aura une préférence marquée pour la mobilité individuelle par rapport aux modes de transport public et partagé. Nos recherches montrent également un regain d’intérêt pour la possession d’un véhicule chez les jeunes consommateurs, ainsi qu’une préférence pour les canaux d’engagement numériques. Toutefois, les inévitables retombées économiques et les tendances telles que le travail à domicile pourraient freiner la demande.

Dans un monde post-pandémique, les entreprises du secteur automobile devront réagir à ces tendances de consommation changeantes et en tirer parti pour acquérir un avantage concurrentiel. Ceux qui ouvrent la voie en offrant une expérience client numérique et des modèles commerciaux innovants, tels que l’abonnement et le paiement à l’utilisation, sont bien placés pour résister à cette tempête. Ils nous montrent également de précieux enseignements et exemples d’innovation agile pour le consommateur automobile.

Alors que nous traversons ensemble cette crise sans précédent, nous espérons que ces notes de recherche vous éclaireront sur l’évolution du consommateurs pour l’industrie automobile. Pour plus d’informations sur le sujet, contactez-nous.

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COVID-19 & Automotive

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