Le consommateur et le COVID-19

Chaque crise recèle une opportunité, et cette urgence sanitaire n’est pas différente. En attendant que COVID-19 disparaisse, nous avons l’occasion de réfléchir aux moyens de rendre le monde meilleur. C’est pourquoi le Capgemini Research Institute publie une série de notes de recherche proposant des conseils pragmatiques sur la manière dont les organisations peuvent agir pour faire suite de la crise du COVID-19.

La semaine dernière, nous nous sommes concentrés sur la manière dont les organisations pourraient remettre leurs chaînes d’approvisionnement sur les rails. Cette fois-ci, pour « Le consommateur et COVID-19 : Etude sur la perception des consommateurs dans le secteur des produits de consommation et du commerce de détail« , nous examinons comment les organisations de produits de consommation et de vente au détail peuvent favoriser la flexibilité opérationnelle  et maintenir leur attention sur leur relation clients et leurs engagements dans un contexte en rapide évolution qui a fondamentalement perturbé les comportements d’achat traditionnels.

Début avril, nous avons mené une enquête auprès de plus de 11 000 consommateurs dans le monde entier et avons constaté que l’attrait pour les achats en ligne n’a jamais été aussi grand et continuera de croître une fois que cette urgence sanitaire se sera calmée. Néanmoins, les consommateurs continueront à s’attendre à des pratiques plus sûres en magasin et sur la gestion de la livraison du « dernier kilomètre ». En outre, une majorité (plus de 53 %) recherchera des entreprises qui incarnent un sens de l’utilité et tendent vers des objectif  qui confèrent un sentiment de durabilité.

La technologie peut aider les produits de consommation et les organisations de vente au détail dans les phases de reprise et de relance. Ce n’est qu’en comprenant les sentiments de la société et en accordant de l’importance à une plus grande finalité et à la durabilité, que ces organisations en sortiront finalement plus fortes.

Pour plus d’informations sur le sujet de l’étude mondiale sur le sentiment des consommateurs dans l’industrie des produits de consommation et de la vente au détail, contactez-nous. Le plus important, c’est d’être bien portant et de se concentrer sur ce qui compte pour vous.

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