{"id":649113,"date":"2026-09-11T13:08:00","date_gmt":"2026-09-11T13:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&#038;p=649113"},"modified":"2026-09-14T13:09:23","modified_gmt":"2026-09-14T13:09:23","slug":"seguradoras-de-vida-sob-pressao-42-dos-consumidores-estao-confusos-e-ceticos-em-relacaoas-apolices","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/noticias\/press-release\/seguradoras-de-vida-sob-pressao-42-dos-consumidores-estao-confusos-e-ceticos-em-relacaoas-apolices\/","title":{"rendered":"Seguradoras de vida sob press\u00e3o: 42% dos consumidores est\u00e3o confusos e c\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o\u00e0s ap\u00f3lices"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeguradoras de vida sob press\u00e3o: 42% dos consumidores est\u00e3o confusos e c\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s ap\u00f3lices\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>set. 11, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/09\/PR-PORT_World-Life-Insurance-Report-2027-10Sep2026.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">430 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"grid-container\"><div class=\"col-12 col-md-2\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&amp;p=649113\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&amp;p=649113\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Linguagem t\u00e9cnica (37%), preocupa\u00e7\u00f5es com custos (35%) e falta de relev\u00e2ncia para a fase da vida (25%) est\u00e3o entre os principais desafios para a contrata\u00e7\u00e3o de seguro de vida<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Metade dos consumidores planeja usar ferramentas de IA Generativa para pesquisar e comparar produtos de seguro de vida<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quase 40% dos segurados raramente recebem contato de sua seguradora de vida ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o da ap\u00f3lice, enquanto metade daqueles que cancelam a cobertura tomam essa decis\u00e3o nos primeiros tr\u00eas anos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>As seguradoras de vida l\u00edderes de mercado, que representam 10% do setor, alcan\u00e7am um crescimento de receita 41% maior e taxas de cancelamento 12% menores ao combinar estrat\u00e9gias centradas no consumidor com opera\u00e7\u00f5es impulsionadas por intelig\u00eancia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paris e Windsor, CT, 10 de setembro de 2026 \u2013 O setor de seguros de vida enfrenta um desafio de relev\u00e2ncia. Embora os consumidores reconhe\u00e7am a import\u00e2ncia da prote\u00e7\u00e3o financeira, muitos t\u00eam dificuldade em perceber como o seguro de vida se insere em suas vidas, o que dificulta para as seguradoras constru\u00edrem relacionamentos duradouros com os clientes. O Relat\u00f3rio Global de Seguro de Vida 2027, elaborado pelo Instituto de Pesquisa da Capgemini em conjunto com a LIMRA, aponta que 47% dos consumidores consideram a contrata\u00e7\u00e3o de uma ap\u00f3lice de seguro de vida, contudo, mais de 40% deles se sentem confusos, com d\u00favidas ou c\u00e9ticos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s informa\u00e7\u00f5es que encontram. Como resultado, um em cada quatro desiste da jornada de compra antes de conclu\u00ed-la.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio, que consultou mais de 6.100 consumidores globalmente, revelou que os mais jovens s\u00e3o especialmente propensos a esse comportamento. Embora 54% das pessoas entre 18 e 40 anos considerem contratar um seguro de vida, elas tamb\u00e9m apresentam maior probabilidade de abandonar o processo (28%) antes de conclu\u00ed-lo. Linguagem excessivamente t\u00e9cnica (37%), preocupa\u00e7\u00f5es com o custo (35%) e a percep\u00e7\u00e3o de falta de relev\u00e2ncia para a sua fase da vida (25%) est\u00e3o entre os motivos mais comuns para a desist\u00eancia total da compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consumidores adotam ferramentas de IA, mas ainda buscam orienta\u00e7\u00e3o humana<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora mais da metade (51%) dos consumidores planeje utilizar ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial (IA) Generativa para pesquisar e comparar produtos de seguro de vida, a orienta\u00e7\u00e3o humana continua desempenhando um papel fundamental na tomada de decis\u00f5es. Dois ter\u00e7os dos consumidores preferem contar com um consultor humano ao finalizar decis\u00f5es sobre a cobertura, e 85% desejam interagir com um consultor em algum momento de sua jornada, seja para validar pesquisas, esclarecer d\u00favidas ou proporcionar confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Os consumidores esperam, cada vez mais, que os consultores compreendam suas circunst\u00e2ncias e experi\u00eancias de vida. Metade dos entrevistados afirma preferir trabalhar com consultores que compartilhem caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas semelhantes, por acreditarem que eles est\u00e3o mais bem preparados para se identificar com suas necessidades e momentos de vida. No entanto, menos de um quarto das seguradoras consegue realizar esse tipo de compatibiliza\u00e7\u00e3o entre clientes e consultores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c<em>Os consumidores t\u00eam expectativas elevadas em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos de servi\u00e7os financeiros pessoais. No que diz respeito ao seguro de vida, eles reconhecem sua import\u00e2ncia, mas a complexidade no momento da compra e a aus\u00eancia de contato no p\u00f3s-venda prejudicam a ades\u00e3o \u00e0s ap\u00f3lices \u2014 o que coloca em risco o relacionamento com o cliente e provoca desist\u00eancias que custam bilh\u00f5es ao setor<\/em>\u201d, afirmou Samantha Chow, L\u00edder Global do Setor de Seguros de Vida, Anuidades e Benef\u00edcios da Capgemini. \u201c<em>As seguradoras l\u00edderes de mercado demonstram o que \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar quando os consumidores est\u00e3o no centro de cada decis\u00e3o. Elas constroem bases de dados para transformar a intelig\u00eancia sobre o cliente em um engajamento proativo e cont\u00ednuo, gerando um impacto comercial real. As empresas que integram o grupo das 10% mais bem-sucedidas orquestram um ecossistema de consultores, parceiros e canais habilitados por IA para criar uma jornada consistente que integra pontos de contato automatizados e humanos.<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cobertura sem engajamento cont\u00ednuo deixa os segurados no escuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio revela que muitas seguradoras de vida perdem o ritmo ap\u00f3s a emiss\u00e3o da ap\u00f3lice. Quase 40% dos segurados afirmam que raramente recebem contato de sua seguradora ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, metade dos consumidores que cancelam suas ap\u00f3lices toma essa decis\u00e3o nos primeiros tr\u00eas anos, antes que as seguradoras tenham a oportunidade de construir relacionamentos s\u00f3lidos e de longo prazo. Notavelmente, 48% afirmam que teriam maior probabilidade de permanecer com uma seguradora que oferecesse orienta\u00e7\u00e3o proativa antes, durante e ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seguro de vida em grupo, geralmente contratado por meio do empregador, segue um padr\u00e3o semelhante. A orienta\u00e7\u00e3o tende a se concentrar essencialmente em quest\u00f5es log\u00edsticas e transacionais, com apenas 25% das pessoas que relatam receber apoio para encontrar uma cobertura adequada \u00e0s suas necessidades. O relat\u00f3rio tamb\u00e9m revela que mais da metade (57%) dos funcion\u00e1rios se sentem, de modo geral, confiantes na cobertura oferecida pela empresa, mas admitem nunca ter avaliado ou validado formalmente se ela atende \u00e0s suas necessidades, o que os deixa vulner\u00e1veis a uma prote\u00e7\u00e3o insuficiente e a uma falsa sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;Nossa pesquisa mostra que a quest\u00e3o da acessibilidade financeira \u00e9, muitas vezes, um problema de percep\u00e7\u00e3o \u2014 os consumidores acreditam que o seguro de vida custa muito mais do que realmente custa \u2014, o que faz da educa\u00e7\u00e3o a maior oportunidade para o setor. Precisamos aproximar os consumidores e orient\u00e1-los durante todo o processo, mantendo a simplicidade e adotando ferramentas como a IA, sem jamais perder de vista o papel essencial dos consultores humanos. Quando as seguradoras cultivam o relacionamento com suporte cont\u00ednuo, os consumidores correspondem&#8221;<\/em>, afirmou Bryan Hodgens, Vice-Presidente S\u00eanior e L\u00edder da LIMRA Research.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Um pequeno grupo de seguradoras l\u00edderes est\u00e1 se destacando<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio aponta que apenas 18% das seguradoras possuem uma estrat\u00e9gia unificada e um roteiro para a jornada do cliente, o que refor\u00e7a a necessidade de um plano para superar esses desafios de relev\u00e2ncia. As seguradoras l\u00edderes de mercado<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[i]<\/a>, que representam apenas 10% do total de empresas do setor, estabeleceram um padr\u00e3o claro para a concep\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e entrega de seguros de vida em larga escala. Elas se destacam das demais empresas do mercado atrav\u00e9s da:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transforma\u00e7\u00e3o do engajamento do consumidor<\/strong>: as seguradoras l\u00edderes t\u00eam quase duas vezes mais probabilidade de personalizar orienta\u00e7\u00f5es de acordo com as fases da vida do consumidor, de se comunicarem de forma simples e clara e interagir proativamente em momentos importantes da vida. Elas utilizam conte\u00fados curtos, hist\u00f3rias com as quais o p\u00fablico se identifica e orienta\u00e7\u00f5es conversacionais baseadas em IA para resolver d\u00favidas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evolu\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho de consultores<\/strong>: Seguradoras de alto desempenho modernizam a experi\u00eancia dos consultores ao aprimorar estruturas de remunera\u00e7\u00e3o, automatizar fluxos de trabalho e fornecer a eles insights em tempo real. Essas seguradoras t\u00eam mais do que o dobro de probabilidade de conectar consumidores a consultores com base em idade, g\u00eanero, idioma e origem cultural.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Constru\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia por meio de bases de dados aprimoradas<\/strong>: as seguradoras l\u00edderes t\u00eam quase tr\u00eas vezes mais probabilidade de unificar os dados dos consumidores em uma vis\u00e3o \u00fanica e de implementar recursos de IA Ag\u00eantica que executam tarefas de forma aut\u00f4noma.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os resultados s\u00e3o mensur\u00e1veis: as seguradoras l\u00edderes de mercado registraram um crescimento de receita 41% maior nos \u00faltimos tr\u00eas anos e taxas de cancelamento 12% menores do que seus concorrentes convencionais. Para um setor que busca formas de transformar o interesse do consumidor em relacionamentos duradouros, esses resultados demonstram que existe um modelo de alta efici\u00eancia entre as empresas de maior destaque do setor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia o relat\u00f3rio completo: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-life-insurance-report\/?utm_source=PR&amp;utm_medium=PR&amp;utm_campaign=WLIR%20PR&amp;utm_cre=Img&amp;utm_id=2026Aug14\">Relat\u00f3rio Global de Seguro de Vida 2027: O Pr\u00eamio da Relev\u00e2ncia<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><u>Metodologia<\/u><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Relat\u00f3rio Global de Seguro de Vida 2027 se baseia em duas fontes principais de pesquisa realizadas em colabora\u00e7\u00e3o com a Phronesis Partners. A Pesquisa Global de Voz do Cliente, realizada entre abril e junho de 2026, ouviu 6.175 consumidores em 18 pa\u00edses das Am\u00e9ricas, Europa e \u00c1sia-Pac\u00edfico. As entrevistas com Executivos Globais de Seguros, conduzidas no mesmo per\u00edodo, envolveram 198 executivos seniores de grandes seguradoras de vida dessas mesmas tr\u00eas regi\u00f5es. As seguradoras l\u00edderes de mercado (best-in-class) foram identificadas com base em autoavalia\u00e7\u00f5es em sete dimens\u00f5es, incluindo prioridades de investimento centradas no consumidor, pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de cancelamentos e resgate de ap\u00f3lices, alinhamento demogr\u00e1fico de consultores e maturidade tecnol\u00f3gica em unifica\u00e7\u00e3o de dados e IA Ag\u00eantica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><u>Sobre a Capgemini<\/u><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Capgemini \u00e9 uma parceira global de transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e tecnologia impulsionada por Intelig\u00eancia Artificial, que gera valor tang\u00edvel no mercado. Imaginamos o futuro das organiza\u00e7\u00f5es e o tornamos realidade por meio de IA, tecnologia e pessoas. Com nossa s\u00f3lida trajet\u00f3ria de quase 60 anos, somos um grupo respons\u00e1vel e diverso com 420 mil profissionais, em mais de 50 pa\u00edses. Oferecemos servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es de ponta a ponta que contam com nossa profunda expertise setorial e um robusto ecossistema de parceiros, elevando nossas capacidades em estrat\u00e9gia, tecnologia, design, engenharia e opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. O Grupo reportou em 2025 receitas globais de 22,5 bilh\u00f5es de euros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Make it real | <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><u>Sobre o Instituto de Pesquisa da Capgemini<\/u><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Instituto de Pesquisa da Capgemini \u00e9 o think-tank interno da Capgemini dedicado a temas do universo digital. O Instituto publica pesquisas sobre o impacto das tecnologias digitais em grandes empresas tradicionais. Sua equipe conta com a rede global de especialistas da Capgemini e trabalha em estreita colabora\u00e7\u00e3o com parceiros acad\u00eamicos e tecnol\u00f3gicos. O Instituto possui centros de pesquisa dedicados na \u00cdndia, em Singapura, no Reino Unido e nos Estados Unidos. Foi classificado em primeiro lugar no mundo pela qualidade de suas pesquisas por analistas independentes por seis vezes consecutivas \u2014 um feito in\u00e9dito no setor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Visite-nos em <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><u>Sobre a LIMRA<\/u><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atuando no setor desde 1916, a LIMRA oferece conhecimento da ind\u00fastria, insights, conex\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es para apoiar mais de 700 organiza\u00e7\u00f5es associadas a navegar pelas mudan\u00e7as com confian\u00e7a. Visite a LIMRA em <a href=\"https:\/\/www.limra.com\/\">www.limra.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"#_ftnref1\" type=\"internal\" id=\"_ftn1\">[i]<\/a> Estes n\u00fameros refletem a an\u00e1lise da Capgemini sobre a maturidade autoavaliada das seguradoras em diversas dimens\u00f5es, incluindo engajamento do consumidor, capacita\u00e7\u00e3o de consultores e capacidades de dados e tecnologia, combinada com o desempenho financeiro declarado referente ao per\u00edodo de 2022 a 2025. As seguradoras l\u00edderes de mercado (<em>best-in-class<\/em>) representam as 10% mais bem colocadas entre todas as companhias pesquisadas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Conte\u00fado Relacionado<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre A maioria das organiza\u00e7\u00f5es afirma que a soberania digital plena \u00e9 uma meta irrealista, \u00e0 medida que priorizam a resili\u00eancia acima da independ\u00eancia total\" 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