{"id":640822,"date":"2025-04-14T18:11:52","date_gmt":"2025-04-14T18:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&#038;p=640822"},"modified":"2025-11-25T01:33:58","modified_gmt":"2025-11-25T01:33:58","slug":"capgemini-expande-parceria-estrategica-com-o-google-cloud-para-revolucionar-o-cx-em-todos-os-setores-com-ia-agentica","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/noticias\/press-release\/capgemini-expande-parceria-estrategica-com-o-google-cloud-para-revolucionar-o-cx-em-todos-os-setores-com-ia-agentica\/","title":{"rendered":"Capgemini expande parceria estrat\u00e9gica com o Google Cloud para revolucionar o CX em todos os setores com IA ag\u00eantica"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCapgemini expande parceria estrat\u00e9gica com o Google Cloud para revolucionar o CX em todos os setores com IA ag\u00eantica\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>abr. 14, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/04\/PR-port-Capgemini-and-Google-Cloud-Agentic-AI_09Apr2025.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Baixar press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">152 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logotipo da marca\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong><strong>Paris, 9 de abril de 2025 \u2013 A <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> anunciou hoje uma iniciativa estrat\u00e9gica de IA ag\u00eantica com o Google Cloud para transformar a experi\u00eancia do cliente (CX) em um importante impulsionador de valor para os clientes. Por meio de sua parceria existente, a Capgemini criar\u00e1 solu\u00e7\u00f5es de IA ag\u00eantica espec\u00edficas para cada setor, projetadas para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o (web, redes sociais, telefone etc.) e melhorar a produtividade dos colaboradores. Com base na tecnologia de IA do Google Cloud, a Capgemini desenvolver\u00e1 solu\u00e7\u00f5es customizadas para aprimorar o atendimento ao cliente com automa\u00e7\u00e3o inteligente e insights profundos sobre o cliente, permitindo que as organiza\u00e7\u00f5es ofere\u00e7am uma CX mais personalizada, eficiente e aprimorada para elevar a percep\u00e7\u00e3o da marca, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento da receita.&nbsp;<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um relat\u00f3rio recente do Capgemini Research Institute apontou que, embora o atendimento ao cliente seja considerado estrategicamente importante, menos da metade das organiza\u00e7\u00f5es se sente preparada para integrar IA e IA generativa \u00e0 fun\u00e7\u00e3o. Reconhecida como Parceiro Global de Solu\u00e7\u00f5es para Ind\u00fastrias do Ano em 2025 pelo Google Cloud, a Capgemini combinar\u00e1 sua profunda experi\u00eancia no setor e capacidades t\u00e9cnicas para desenvolver solu\u00e7\u00f5es com o <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/products\/agentspace\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Agentspace<\/a> e o Customer Engagement Suite com o Google IA. Isso ir\u00e1 acelerar a ado\u00e7\u00e3o de recursos seguros e confi\u00e1veis de IA ag\u00eantica, que s\u00e3o interoper\u00e1veis \u200b\u200bcom a infraestrutura tecnol\u00f3gica j\u00e1 existente do cliente e podem atender a uma variedade de necessidades setoriais e regulat\u00f3rias. As solu\u00e7\u00f5es de IA ag\u00eantica ser\u00e3o projetadas para otimizar significativamente os processos de neg\u00f3cios e liberar valor comercial, aprimorando os recursos de pesquisa das pr\u00f3prias organiza\u00e7\u00f5es, automatizando fluxos de trabalho complexos, bem como entendendo e proativamente antecipando as necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cA Capgemini est\u00e1 avan\u00e7ando para uma pr\u00f3xima fase de sua parceria estrat\u00e9gica com o Google Cloud, e esta nova colabora\u00e7\u00e3o se concentra em impulsionar a receita de nossos clientes, elevando o atendimento ao cliente a um gerador de valor estrat\u00e9gico em setores onde a CX \u00e9 fundamental\u201d<\/em>, disse Fernando Alvarez, Diretor de Estrat\u00e9gia e Desenvolvimento e Membro do Conselho Executivo do Grupo Capgemini.<em> \u201cA fun\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente est\u00e1 passando por uma mudan\u00e7a transformadora, \u00e0 medida que os l\u00edderes empresariais reconhecem cada vez mais sua import\u00e2ncia para liberar o potencial comercial. Os sistemas de agente podem desempenhar um papel fundamental nisso, e o futuro do atendimento ao cliente exigir\u00e1 uma combina\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de agentes humanos e virtuais, aprimorada por IA generativa e ag\u00eantica. Ao compreender o potencial da IA \u200b\u200bag\u00eantica e as realidades de neg\u00f3cios de nossos clientes, estamos em uma posi\u00e7\u00e3o privilegiada para maximizar seu valor e gerar um impacto genu\u00edno.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;As empresas precisam de uma combina\u00e7\u00e3o de compet\u00eancia t\u00e9cnica e tecnologia avan\u00e7ada para aproveitar ao m\u00e1ximo os benef\u00edcios da IA \u200b\u200bag\u00eantica em sua infraestrutura de TI atual. Por meio do Agentspace e do nosso novo protocolo de interoperabilidade Agent2Agent, nossa parceria com a Capgemini fornecer\u00e1 aos clientes solu\u00e7\u00f5es de IA que geram valor de longo prazo em todos os setores&#8221;<\/em>, afirmou Kevin Ichhpurani, presidente da Organiza\u00e7\u00e3o Global de Parceiros do Google Cloud.<\/p>\n\n\n\n<p>Inicialmente focada em telecomunica\u00e7\u00f5es, varejo e servi\u00e7os financeiros, a parceria pretende se expandir para outros setores, como ci\u00eancias da vida e servi\u00e7os p\u00fablicos, com o objetivo de acelerar os resultados de neg\u00f3cios, por meio da transforma\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente. Isso inclui \u00e1reas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Melhora de produtividade em telecomunica\u00e7\u00f5es: <\/strong>Novas solu\u00e7\u00f5es para otimizar o roteamento e a resolu\u00e7\u00e3o de chamadas em \u201ccontact centers\u201d pela otimiza\u00e7\u00e3o de IA conversacional usada para aprimorar a inten\u00e7\u00e3o e a compreens\u00e3o, aumentar a conten\u00e7\u00e3o de chamadas e auxiliar os agentes. As organiza\u00e7\u00f5es podem se beneficiar da redu\u00e7\u00e3o do tempo de atendimento e das melhores taxas de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada, enquanto os agentes humanos ter\u00e3o mais tempo para se concentrar em tarefas de maior valor. A pesquisa da Capgemini revela que cerca de 9 em cada 10 organiza\u00e7\u00f5es que utilizam IA generativa j\u00e1 percebem a melhora nas taxas de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada ou esperam ver esse benef\u00edcio no futuro.<sup>1<\/sup><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o do CX no varejo: <\/strong>Agentes de IA ajudam a melhorar a personaliza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias de compra pela utiliza\u00e7\u00e3o da IA para analisar dados do cliente e fornecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas de produtos, promo\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es de suporte em todos os canais (on-line, na loja, celular).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumento da seguran\u00e7a nos servi\u00e7os financeiros:&nbsp;<\/strong>com o uso da IA do Google Cloud, os clientes de servi\u00e7os financeiros podem melhorar a avalia\u00e7\u00e3o de riscos e a detec\u00e7\u00e3o de fraudes com agentes que analisam as transa\u00e7\u00f5es dos clientes e identificam padr\u00f5es suspeitos, melhorando a seguran\u00e7a e a conformidade regulat\u00f3ria.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O novo protocolo de interoperabilidade Agent2Agent do Google Cloud permitir\u00e1 que agentes de IA se comuniquem entre si com sucesso, troquem informa\u00e7\u00f5es com seguran\u00e7a e coordenem a\u00e7\u00f5es, independentemente da plataforma em que estejam sendo executados ou sobre a qual foram criados. \u00c0 medida que a IA ag\u00eantica \u00e9 adotada de forma mais ampla, este protocolo garantir\u00e1 a funcionalidade dos agentes em todas as fontes de dados e aplicativos, diversos e separados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Google Cloud reconhece a Capgemini como uma parceira confi\u00e1vel para impulsionar a transforma\u00e7\u00e3o em larga escala dos clientes, com a empresa conquistando tr\u00eas pr\u00eamios Parceiro Google Cloud Partner do Ano em 2025. Os pr\u00eamios celebram a experi\u00eancia da Capgemini na cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es atraentes que geram impacto para clientes em comum em todo o mundo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Parceiro do Ano em Solu\u00e7\u00f5es Industriais Globais;<\/li>\n\n\n\n<li>Parceiro do Ano em Solu\u00e7\u00f5es Industriais Globais para Sustentabilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Parceiro Nacional do Ano na Dinamarca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Capgemini \u00e9 uma parceira global de transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios e tecnologia, que apoia organiza\u00e7\u00f5es na acelera\u00e7\u00e3o de suas transi\u00e7\u00f5es para um mundo digital e sustent\u00e1vel, ao mesmo tempo em que cria um impacto tang\u00edvel para as corpora\u00e7\u00f5es e a sociedade. \u00c9 um grupo respons\u00e1vel e diverso com mais de 340.000 profissionais em mais de 50 pa\u00edses. Com sua forte heran\u00e7a de mais de 55 anos de hist\u00f3ria, a Capgemini tem a confian\u00e7a de seus clientes para agregar o valor da tecnologia para atender as necessidades de toda a amplitude de seus neg\u00f3cios. Ela oferece servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es de ponta a ponta, impactando desde a estrat\u00e9gia e projeto, at\u00e9 a engenharia e desenvolvimento, aportando suas capacidades como l\u00edder de mercado em Intelig\u00eancia Artificial e IA Generativa, nuvem e dados, combinados com sua profunda expertise nos setores da ind\u00fastria e seu ecossistema de parceiros. O grupo reportou em 2024 receitas globais de 22,1 bilh\u00f5es de euros.<br><br>Make it real |\u00a0<a href=\"http:\/\/www.capgemini.com#_blank\">www.capgemini.com<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Conte\u00fado relacionado<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre Capgemini ir\u00e1 adquirir a Piterion, l\u00edder em gest\u00e3o de ciclo de vida de produtos e digitaliza\u00e7\u00e3o industrial\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/noticias\/press-release\/capgemini-ira-adquirir-a-piterion-lider-em-gestao-de-ciclo-de-vida-de-produtos-e-digitalizacao-industrial\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Corporate news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Capgemini ir\u00e1 adquirir a Piterion, l\u00edder em gest\u00e3o de ciclo de vida de produtos e digitaliza\u00e7\u00e3o industrial<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 12, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/03\/PR-PORT_Piterion-acquisition-09Mar2026.pdf&quot; aria-label=&quot;Baixar comunicado de imprensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Baixar comunicado de imprensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;231 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre 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une for\u00e7as com a OpenAI para acelerar uma nova era de transforma\u00e7\u00e3o empresarial impulsionada por IA com a Frontier Alliance<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 24, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/02\/PR-PORT_OpenAI-Frontier-Alliance-23Feb2026.docx.pdf&quot; aria-label=&quot;Baixar comunicado de imprensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Baixar comunicado de imprensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;229 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre A Capgemini une for\u00e7as com a OpenAI para acelerar uma nova era de transforma\u00e7\u00e3o empresarial 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parceria com a Microsoft para viabilizar uma transforma\u00e7\u00e3o digital resiliente e confi\u00e1vel para clientes com solu\u00e7\u00f5es integradas de soberania<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 11, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/02\/02_11_PORT-Capgemini-News-Alert_Microsoft-Sovereign-Cloud_TRADUZIDO.pdf&quot; aria-label=&quot;Baixar comunicado de imprensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Baixar comunicado de imprensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;115 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre Capgemini firma parceria com a Microsoft para viabilizar uma 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