{"id":1657,"date":"2020-12-22T15:29:00","date_gmt":"2020-12-22T15:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&#038;p=1657"},"modified":"2025-03-26T06:16:54","modified_gmt":"2025-03-26T06:16:54","slug":"explorando-a-inteligencia-artificial-nos-bancos","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/noticias\/press-release\/explorando-a-inteligencia-artificial-nos-bancos\/","title":{"rendered":"Explorando a intelig\u00eancia artificial nos bancos"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tExplorando a intelig\u00eancia artificial nos bancos\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>dez. 22, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&amp;p=1657\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&amp;p=1657&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&amp;p=1657&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fabio-cossini\">Fabio Cossini<\/h3>\n\n\n\n<p>Os primeiros investimentos maci\u00e7os em tecnologia no setor financeiro brasileiro deram-se ainda nos anos 70, com a cria\u00e7\u00e3o de empresas de tecnologia coligadas aos bancos e que foram respons\u00e1veis pelo desenvolvimento da infraestrutura que, mesmo modernizada, pode ser vista ainda hoje. Mesmo durante os anos 80, com a j\u00e1 hist\u00f3rica reserva de mercado, e depois nos anos 90 com a chegada da Internet, ainda que discada, os bancos redesenharam seus departamentos e processos internos, passaram a se relacionar de uma forma mais direta com seus clientes e exploraram produtos e servi\u00e7os mais din\u00e2micos e r\u00e1pidos. Sem d\u00favida, podemos afirmar que essa cont\u00ednua transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 presente, em menor ou maior grau, no DNA de cada banco brasileiro. Mas ser\u00e1 que somente ela, e em seu ritmo atual, ser\u00e1 suficiente para definir o banco que nos atender\u00e1 num futuro n\u00e3o t\u00e3o distante?<\/p>\n\n\n\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial (IA) nos servi\u00e7os financeiros nos permite responder categoricamente que n\u00e3o. As gera\u00e7\u00f5es mais novas nascidas a partir dos anos 90 e as anteriores a essa d\u00e9cada que hoje interagem mais facilmente por meio de seus celulares com novas tecnologias, principalmente aquelas associadas \u00e0 voz, vis\u00e3o, escrita e, at\u00e9 certo ponto, sentimento, est\u00e3o passando a exigir de seus bancos o mesmo n\u00edvel de relacionamento, seja por meio de aplicativos de <em>internet banking<\/em>, <em>chatbots<\/em> ou assistentes de voz nos celulares ou pelas centrais de atendimento. Dessa forma, os bancos necessitam dar um salto na sua transforma\u00e7\u00e3o digital com a inser\u00e7\u00e3o de IA no centro de suas decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e tornarem-se <strong>bancos inteligentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos usos mais comuns para a IA nos bancos \u00e9 na mitiga\u00e7\u00e3o de riscos financeiros e operacionais. A cria\u00e7\u00e3o de modelos de aprendizagem de m\u00e1quina (ML, do ingl\u00eas <em>machine learning<\/em>) pode levar \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o de falsos positivos em transa\u00e7\u00f5es de pagamentos, com a correla\u00e7\u00e3o de uma maior quantidade de dados em tempo real. Da mesma forma, anal\u00edticos e IA podem contribuir para a governan\u00e7a de dados e conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o vigente sobre privacidade, rastreando o ciclo de vida da informa\u00e7\u00e3o em um ambiente de dados federado. E, n\u00e3o menos importante, a cria\u00e7\u00e3o de modelos que expressem o comportamento indevido de ataques \u00e0 infraestrutura tecnol\u00f3gica de um banco pode levar suas \u00e1reas de seguran\u00e7a a tomarem a\u00e7\u00f5es preditivas para evitar, por exemplo, o vazamento de informa\u00e7\u00f5es confidenciais da institui\u00e7\u00e3o ou dados de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os bancos ainda podem inserir IA internamente para reduzir os custos de suas opera\u00e7\u00f5es e aumentar a produtividade de suas equipes tamb\u00e9m. A digitaliza\u00e7\u00e3o de documentos e sua interpreta\u00e7\u00e3o por meio de reconhecimento \u00f3ptico adicionadas \u00e0 intelig\u00eancia proporcionada pelo ML permitem, por exemplo, reduzir o ciclo de an\u00e1lise da documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para as transa\u00e7\u00f5es de financiamento ao com\u00e9rcio exterior, al\u00e9m de fortalecer os controles exigidos para a preven\u00e7\u00e3o \u00e0 lavagem de dinheiro e fraude. Atividades ainda executadas manualmente em <em>BackOffice<\/em> podem ser automatizadas por meio de rob\u00f4s que, quando integrados a anal\u00edticos, podem oferecer a\u00e7\u00f5es alternativas e execut\u00e1-las sem a interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o uso mais vis\u00edvel de IA est\u00e1 para a amplia\u00e7\u00e3o e melhoria do relacionamento entre os clientes e seus bancos. Em outros setores, o uso de <em>chatbots<\/em> j\u00e1 est\u00e1 mais presente para a solu\u00e7\u00e3o de problemas mais cotidianos ou consultas menos complexas a informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os e produtos. Os bancos podem valer-se desses exemplos para levar mais informa\u00e7\u00f5es aos seus clientes e, gradativamente, oferecerem servi\u00e7os cada vez mais personalizados at\u00e9 se tornarem, com o uso de assistentes virtuais por texto ou voz, os grandes companheiros financeiros de seus clientes. Conhecer seus clientes individualmente, estar presente no seu dia a dia com recomenda\u00e7\u00f5es sobre o melhor uso do dinheiro ou de op\u00e7\u00f5es de investimento mais apropriadas para atingir metas financeiras s\u00e3o atividades que muito em breve poder\u00e3o ser executadas com o uso de IA, ainda que supervisionadas por humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste dezembro de 2020, a Capgemini, por meio do seu Research Institute, publicou o relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/service\/pioneering-intelligent-banking-ebook-smart-snackable\/\">Pioneering Intelligent Banking<\/a> que traz uma vis\u00e3o transformadora sobre o cen\u00e1rio do setor financeiro para os bancos, com base em entrevistas com executivos e clientes do setor ao redor do mundo. Com mudan\u00e7as nos h\u00e1bitos devido \u00e0 COVID-19 e de uma nova gera\u00e7\u00e3o mais digitalizada, bem como pela experi\u00eancia diferenciada proporcionada pelas BigTechs (Google, Apple, Facebook, Amazon, AntFinancial ou WeChat )e de v\u00e1rias FinTechs j\u00e1 estabelecidas, os bancos devem investir cada vez mais em uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios que leve a IA para o centro de suas decis\u00f5es e a permeia internamente entre suas equipes e externamente com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas pr\u00f3ximas publica\u00e7\u00f5es explorarei, entre outros temas, o uso da intelig\u00eancia artificial na defini\u00e7\u00e3o de um banco mais eficiente e mais pr\u00f3ximo a seus clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row 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