{"id":1576,"date":"2022-01-13T14:19:00","date_gmt":"2022-01-13T14:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&#038;p=1576"},"modified":"2025-03-26T06:05:41","modified_gmt":"2025-03-26T06:05:41","slug":"geracao-z-e-millennials-estao-cada-vez-mais-dispostos-a-comprar-diretamente-de-marcas-contornando-os-canais-de-varejo-tradicionais","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/noticias\/press-release\/geracao-z-e-millennials-estao-cada-vez-mais-dispostos-a-comprar-diretamente-de-marcas-contornando-os-canais-de-varejo-tradicionais\/","title":{"rendered":"Gera\u00e7\u00e3o Z e millennials est\u00e3o cada vez mais dispostos a comprar diretamente de marcas, contornando os canais de varejo tradicionais"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGera\u00e7\u00e3o Z e millennials est\u00e3o cada vez mais dispostos a comprar diretamente de marcas, contornando os canais de varejo tradicionais\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jan. 13, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&amp;p=1576\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&amp;p=1576&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?post_type=press-release&amp;p=1576&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-novo-relatorio-de-tendencias-de-consumo-de-2022-tambem-revela-que-o-aumento-no-comercio-eletronico-pode-ter-estabilizado-pois-mais-consumidores-antecipam-o-retorno-as-experiencias-de-compra-na-loja\"><em>Novo relat\u00f3rio de tend\u00eancias de consumo de 2022 tamb\u00e9m revela que o aumento no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode ter estabilizado, pois mais consumidores antecipam o retorno \u00e0s experi\u00eancias de compra na loja<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>S\u00c3O PAULO, 10 de janeiro de 2022 \u2013 Os compradores da Gera\u00e7\u00e3o Z\u00b9 e Millennials est\u00e3o agora mais propensos a comprar produtos diretamente das marcas, e 72% de todos os compradores esperam ter intera\u00e7\u00f5es significativas com as lojas f\u00edsicas assim que a pandemia diminuir \u2013 acima de 60% do per\u00edodo pr\u00e9-covid. Isso \u00e9 o que afirma o novo relat\u00f3rio do Capgemini Research Institute, What Matters to today\u2019s Consumer (\u201cO que importa para o consumidor de hoje\u201d, em tradu\u00e7\u00e3o livre para o portugu\u00eas), que revela tamb\u00e9m que o impacto de longo alcance da pandemia sobre o comportamento e as prefer\u00eancias do consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mais de dois ter\u00e7os (68%) da Gera\u00e7\u00e3o Z e mais da metade (58%) dos <em>Millennials<\/em> encomendaram produtos diretamente de marcas nos \u00faltimos seis meses, em compara\u00e7\u00e3o com 41% em m\u00e9dia em todas as faixas et\u00e1rias. Apenas 37% dos compradores da Gera\u00e7\u00e3o X e 21% dos <em>Boomers <\/em>fizeram pedidos diretamente de uma marca nos \u00faltimos seis meses. Para quem comprou de forma direta de marcas, quase dois ter\u00e7os (60%) deles citam uma melhor experi\u00eancia de compra como motivo para comprar dessa forma e 59% dos entrevistados mencionam o acesso a programas de fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Em troca desses benef\u00edcios, os consumidores est\u00e3o dispostos a compartilhar seus dados. Atualmente, quase metade (45%) de todos os compradores afirmam estar dispostos a compartilhar dados sobre como eles consomem ou usam produtos e mais de um ter\u00e7o (39%) deles afirmam que est\u00e3o dispostos a compartilhar dados pessoais, como informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas ou prefer\u00eancias de produto. No entanto, 54% de todos os compradores dizem que ofertas, promo\u00e7\u00f5es e\/ou descontos aumentariam a probabilidade de eles compartilharem seus dados diretamente com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tim Bridges, Head Global de Bens de Consumo e Varejo da Capgemini disse: <em>\u201cA disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores mais jovens de ir direto para as marcas ao comprar produtos apresenta uma oportunidade real para as empresas de produtos de consumo. Isso permite que eles coletem dados do consumidor e ajuda a criar um contato direto com um canal mais maduro para o consumidor. Ser alimentado por dados permite que as organiza\u00e7\u00f5es de produtos de consumo e de varejo traduzam as tend\u00eancias de oferta e demanda em decis\u00f5es inteligentes sobre onde melhor armazenar e personalizar seus produtos e servi\u00e7os e aprimorar a experi\u00eancia do cliente\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O online provavelmente n\u00e3o substituir\u00e1 totalmente as compras na loja<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O aumento no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico nos \u00faltimos dois anos devido a preocupa\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a e o desejo de evitar lojas f\u00edsicas agora se estabilizaram. A no\u00e7\u00e3o de que o online pode substituir totalmente a loja foi refutada, e a maioria dos consumidores (72%) esperam ter intera\u00e7\u00f5es significativas com as lojas f\u00edsicas ap\u00f3s o t\u00e9rmino da pandemia \u2013 excedendo os n\u00fameros pr\u00e9-covid (60%).<\/p>\n\n\n\n<p>Globalmente, todas as faixas et\u00e1rias esperam que seu n\u00edvel de intera\u00e7\u00f5es na loja p\u00f3s-pandemia seja maior do que suas intera\u00e7\u00f5es online. Os <em>Boomers<\/em> s\u00e3o os mais propensos a interagir na loja (76%) e a gera\u00e7\u00e3o Z a menos prov\u00e1vel (66%).<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, a natureza dessas intera\u00e7\u00f5es est\u00e1 mudando \u00e0 medida que a distin\u00e7\u00e3o entre online e loja continua a se confundir. Por exemplo, no p\u00f3s-pandemia, 22% dos compradores esperam ter um alto n\u00edvel de intera\u00e7\u00f5es com pedidos de clique e retire. Essa tend\u00eancia \u00e9 mais alta para os <em>Millennials<\/em> (33%) e mais baixa para os <em>Boomers<\/em>(11%).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00b9O relat\u00f3rio usa quatro categorias de faixa et\u00e1ria: Gera\u00e7\u00e3o Z (18 a 24 anos), <em>Millennials <\/em>(25 a 40 anos), Gera\u00e7\u00e3o X (41 a 56 anos) e <em>Boomers<\/em> (57 a 75 anos)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servi\u00e7os de entrega e atendimento ganham import\u00e2ncia em determinados segmentos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como a conveni\u00eancia continua sendo uma prioridade fundamental para os consumidores, a entrega e o atendimento est\u00e3o sendo cada vez mais transformados de um centro de custo para um impulsionador de crescimento para muitas organiza\u00e7\u00f5es. Nos segmentos de sa\u00fade e beleza e mercado, os compradores d\u00e3o mais import\u00e2ncia \u00e0 entrega e ao atendimento do que \u00e0s experi\u00eancias na loja. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro para compradores de produtos alimentares em todas as faixas et\u00e1rias, no qual 42% dos compradores dizem que entrega e atendimento s\u00e3o os atributos de servi\u00e7o mais importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa tamb\u00e9m destaca que a conveni\u00eancia da entrega \u00e9 um fator importante que pode levar os compradores a experimentar novos e emergentes modelos de compras. Descobrimos que pouco menos da metade dos consumidores (47%) que compraram produtos por meio de servi\u00e7os de assinatura o fazem pela conveni\u00eancia da entrega em domic\u00edlio. Ap\u00f3s a pandemia, 22% dos compradores esperam ter um alto n\u00edvel de intera\u00e7\u00f5es com pedidos clique e retire (ou seja, fazer pedidos on-line e retirar na loja ou na sa\u00edda), indicando um desejo duradouro de interagir com lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, os compradores est\u00e3o menos dispostos a pagar uma taxa extra pela entrega r\u00e1pida. Em todos os compradores, 3,3% do custo total \u00e9 a m\u00e9dia que eles estariam dispostos a pagar por entrega em duas horas, abaixo dos 4,6% em 2019. Embora os compradores mais jovens com filhos continuem sendo os mais dispostos a pagar um extra, os consumidores esperam cada vez mais rapidez na entrega como uma parte padr\u00e3o da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sa\u00fade e sustentabilidade s\u00e3o prioridade para os consumidores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A sa\u00fade e a sustentabilidade devem continuar influenciando as decis\u00f5es dos consumidores no futuro, e as organiza\u00e7\u00f5es devem considerar o investimento em empoderar os clientes a fazer escolhas informadas sobre isso, cita o relat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Em novembro de 2020\u00b2, 70% dos consumidores disseram que seriam mais cautelosos com a limpeza e a sa\u00fade pessoal quando a pandemia terminar, e 63% deles disseram que a sustentabilidade ser\u00e1 mais importante ao decidir de quais varejistas e marcas comprar. Esses n\u00fameros permaneceram est\u00e1veis em 2021 em 69% e 60%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cerca de 44% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais por produtos de mercado que tenham embalagens sustent\u00e1veis. Isso \u00e9 mais presente entre a Gera\u00e7\u00e3o Z (64%) e os <em>Millennials <\/em>(54%) do que as gera\u00e7\u00f5es mais velhas, como os <em>Boomers<\/em> (30%).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como marcas e varejistas podem capitalizar as tend\u00eancias de consumo em evolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para atender \u00e0s necessidades em evolu\u00e7\u00e3o do consumidor de hoje, o relat\u00f3rio identifica quatro a\u00e7\u00f5es principais para marcas e varejistas para se beneficiar dessas tend\u00eancias de consumo subjacentes:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Coletar e analisar dados de consumidores prim\u00e1rios para personalizar novos produtos e servi\u00e7os para segmentos espec\u00edficos de clientes<\/p>\n\n\n\n<p>2. Desenvolver uma estrat\u00e9gia omnicanal que incorpore as fun\u00e7\u00f5es de loja f\u00edsica, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, canal direto ao consumidor e <em>marketplaces<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>3. Reposicionar os servi\u00e7os de entrega e atendimento como um fator de crescimento para a experi\u00eancia do cliente<\/p>\n\n\n\n<p>4. Definir pre\u00e7os de produtos sustent\u00e1veis de forma mais competitiva de acordo com as expectativas do consumidor<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Metodologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este relat\u00f3rio do Capgemini Research Institute pesquisou mais de 10 mil consumidores com mais de 18 anos em 10 pa\u00edses ao redor do mundo, incluindo Austr\u00e1lia, Canad\u00e1, Fran\u00e7a, Alemanha, It\u00e1lia, Holanda, Espanha, Su\u00e9cia, Reino Unido e Estados Unidos. Os consumidores foram qualificados como \u201ccompradores\u201d, o que significa que eles devem ter feito uma compra de produtos alimentares, de higiene pessoal e\/ou de sa\u00fade e beleza pelo menos uma vez nos \u00faltimos seis meses.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis no relat\u00f3rio completo, que pode ser baixado <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/research\/what-matters-to-the-consumer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sobre a Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Capgemini \u00e9 l\u00edder global em parcerias com empresas para transformar e gerenciar seus neg\u00f3cios, aproveitando o poder da tecnologia. O Grupo \u00e9 orientado todos os dias pelo prop\u00f3sito de liberar a energia humana por meio da tecnologia para um futuro inclusivo e sustent\u00e1vel. \u00c9 uma organiza\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel e diversificada de 290.000 membros de equipe em quase 50 pa\u00edses. Com sua forte heran\u00e7a de 50 anos e profunda experi\u00eancia no setor, a Capgemini tem a confian\u00e7a de seus clientes para atender a toda a amplitude de suas necessidades de neg\u00f3cios, desde estrat\u00e9gia e design at\u00e9 opera\u00e7\u00f5es, alimentada pelo mundo inovador e em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o de nuvem, dados, IA, conectividade, software, engenharia digital e plataformas. O Grupo reportou em 2020 receitas globais de \u20ac 16 bilh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Get The Future You Want&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sobre-a-capgemini-research-institute\"><strong>Sobre a Capgemini Research Institute<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O Capgemini Research Institute \u00e9 o centro de estudos interno da Capgemini que foca em tudo o que est\u00e1 relacionado ao digital. O Instituto publica pesquisas sobre o impacto das tecnologias digitais em grandes empresas tradicionais. A equipe conta com a rede mundial de especialistas da Capgemini e trabalha em estreita colabora\u00e7\u00e3o com parceiros acad\u00eamicos e do setor tecnol\u00f3gico. O Instituto tem centros de pesquisa em Paris, \u00cdndia, Reino Unido, Cingapura e Estados Unidos. Recentemente, foi classificada em primeiro lugar no mundo pela qualidade de suas pesquisas por analistas independentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Visite-nos em <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\/\">Capgemini Research Institute<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre Resultados completo do ano de 2025\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/noticias\/press-release\/resultados-completo-do-ano-de-2025\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Financial news<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 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2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2026\/03\/PR-PORT_Piterion-acquisition-09Mar2026.pdf&quot; aria-label=&quot;Baixar comunicado de imprensa&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Baixar comunicado de imprensa&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;231 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre Capgemini ir\u00e1 adquirir a Piterion, l\u00edder em gest\u00e3o de ciclo de vida de produtos e digitaliza\u00e7\u00e3o industrial\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/noticias\/press-release\/capgemini-ira-adquirir-a-piterion-lider-em-gestao-de-ciclo-de-vida-de-produtos-e-digitalizacao-industrial\/\">Leia mais 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