{"id":641654,"date":"2025-06-02T12:17:21","date_gmt":"2025-06-02T12:17:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?p=641654"},"modified":"2025-06-02T12:29:18","modified_gmt":"2025-06-02T12:29:18","slug":"inovacao-digital-no-mercado-de-saude-transformando-desafios-em-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/inovacao-digital-no-mercado-de-saude-transformando-desafios-em-oportunidades\/","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00e3o Digital no Mercado de Sa\u00fade: Transformando Desafios em Oportunidades"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1><strong><strong>Inova\u00e7\u00e3o Digital no Mercado de Sa\u00fade: Transformando Desafios em Oportunidades<\/strong><\/strong><\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/06\/17153672771311.jpg?w=200&amp;quality=10\" alt=\"Gustavo Leanca\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\"><em><em>Gustavo Leanca &#8211; Diretor de Seguros da Capgemini Brasil<\/em><\/em><\/h5><h5 class=\"blog-date\">02 de Junho de 2025<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a 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regulamenta\u00e7\u00f5es rigorosas e insatisfa\u00e7\u00f5es dos segurados, a transforma\u00e7\u00e3o digital das seguradoras, especialmente do segmento de sa\u00fade, deixou de ser uma tend\u00eancia para se tornar uma prioridade imediata.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\">A personaliza\u00e7\u00e3o dos planos, o uso de intelig\u00eancia artificial na an\u00e1lise preditiva de riscos e a automa\u00e7\u00e3o de processos s\u00e3o elementos-chave para as seguradoras que desejam se manter competitivas e conquistar novos espa\u00e7os em um mercado cada vez mais din\u00e2mico.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personalizacao-comunicacao-e-inovacao-os-pilares-da-transformacao\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e inova\u00e7\u00e3o: os pilares da transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O caminho sustent\u00e1vel para transformar a experi\u00eancia e aumentar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, um dos principais desafios das <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/industrias\/seguros\/\">seguradoras<\/a> do mercado de sa\u00fade, est\u00e1 na restrutura\u00e7\u00e3o de seus processos digitais para se tornarem cada vez mais <em>data-driven<\/em> e engajarem os clientes com recursos de personaliza\u00e7\u00e3o baseados em dados, e potencializados por ajustes obtidos a partir de feedbacks em tempo real.<br><br>O <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/biblioteca-de-pesquisas\/tendencias-de-seguro-saude-2025\/\">Relat\u00f3rio Global de Tend\u00eancias em Seguro Sa\u00fade 2025<\/a> da Capgemini apontou, por exemplo que 80% dos segurados afirmam preferir planos de sa\u00fade personalizados, enquanto 65% s\u00e3o atra\u00eddos por institui\u00e7\u00f5es capazes de oferecer solu\u00e7\u00f5es com tecnologia de ponta e <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/servicos\/dados-e-inteligencia-artificial\/ia-agentica\/\">apoiadas por IA<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, realizar a an\u00e1lise dos dados dos segurados para entender seus riscos de sa\u00fade, suas propens\u00f5es e tend\u00eancias, bem como acompanhar o ciclo de vida da ap\u00f3lice estabelecendo pontos de contato com o cliente, s\u00e3o maneiras de engaj\u00e1-lo e permitem uma atua\u00e7\u00e3o preventiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Paralelamente, a digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os m\u00e9dicos como teles sa\u00fade, cuidados domiciliares e monitoramento remoto, ao mesmo tempo que impulsionam as seguradoras a expandir sua cobertura e integrarem novas frentes de cuidado, tamb\u00e9m alimentam suas bases com dados em tempo real e altamente valiosos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto cr\u00edtico, a comunica\u00e7\u00e3o com o mercado \u00e9 tamb\u00e9m apontada como um fator relevante para a evolu\u00e7\u00e3o do relacionamento com os clientes, j\u00e1 que grande parte da insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 alimentada por fatores como linguagem complexa nos contratos, benef\u00edcios mal interpretados e falta de transpar\u00eancia dos elementos de cobertura, car\u00eancias e custos que geram complica\u00e7\u00f5es nos relacionamentos entre clientes, corretores e as institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>A padroniza\u00e7\u00e3o da linguagem usada nas descri\u00e7\u00f5es de produtos e a clareza e direcionamento das informa\u00e7\u00f5es chaves atrav\u00e9s do uso da IA, por exemplo, s\u00e3o cruciais para reduzir mal-entendidos que geram chamadas desnecess\u00e1rias ao <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/biblioteca-de-pesquisas\/transformacao-do-atendimento-ao-cliente\/\">servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para complementar a evolu\u00e7\u00e3o para um relacionamento mais virtuoso e produtivo com o novo perfil de clientes da era digital, a expans\u00e3o da cobertura para explorar novos caminhos de cuidado e valoriza\u00e7\u00e3o da sa\u00fade, com foco em bem-estar e preven\u00e7\u00e3o, tem se tornado um grande diferencial para as institui\u00e7\u00f5es, que se beneficiam tanto com a melhora da experiencia como com a efici\u00eancia dos custos envolvidos em tratamentos especializados como os cr\u00f4nicos, os especiais ou domiciliares.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, a digitaliza\u00e7\u00e3o aliada \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/solutions\/cloud-financial-services\/\">migra\u00e7\u00e3o em nuvem<\/a> para ambientes com novos recursos e tecnologia inovadora atua como agente transformador do relacionamento que, consequentemente, impulsiona as operadoras para novos patamares de lideran\u00e7a e excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-seguranca-e-tecnologia-para-superacao-dos-desafios-da-transformacao\"><strong>Seguran\u00e7a e tecnologia para supera\u00e7\u00e3o dos desafios da transforma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com o avan\u00e7o da qualidade da experi\u00eancia do cliente por meio da comunica\u00e7\u00e3o eficiente e canais digitais mais \u00e1geis e personalizados, surgem novos pontos de aten\u00e7\u00e3o, pois a digitaliza\u00e7\u00e3o intensa amplia os riscos cibern\u00e9ticos, tornando a prote\u00e7\u00e3o de dados sens\u00edveis uma prioridade cr\u00edtica, especialmente diante do aumento de ataques e da necessidade de conformidade com legisla\u00e7\u00f5es como a LGPD.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Foi constatado que entre as ind\u00fastrias globais, a \u00e1rea da sa\u00fade sofre os maiores custos de viola\u00e7\u00e3o de dados, com uma m\u00e9dia de USD 10,93 milh\u00f5es por viola\u00e7\u00e3o, correspondendo a quase o dobro do setor financeiro. Segundo o estudo da Capgemini, o gerenciamento de riscos de fornecedores terceirizados \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica de sa\u00fade apontada por 60% das organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade dos EUA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para a atender \u00e0 crescente complexidade desse contexto, a arquitetura baseada em nuvem tamb\u00e9m endere\u00e7a essa necessidade com recursos avan\u00e7ados para mitigar riscos de viola\u00e7\u00e3o de dados, oferecendo um ambiente mais seguro do que os sistemas locais tradicionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, modelos de \u201cconfian\u00e7a zero\u201d que verificam as identidades dos usu\u00e1rios em cada ponto de acesso, criptografia avan\u00e7ada, auditorias cont\u00ednuas e o oferecimento de treinamentos constantes de capacita\u00e7\u00e3o em prote\u00e7\u00e3o de dados s\u00e3o muito necess\u00e1rias para compor uma base s\u00f3lida e segura para a opera\u00e7\u00e3o digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando ainda as crescentes exig\u00eancias legislativa e de governan\u00e7a, as avalia\u00e7\u00f5es de risco e auditorias de seguran\u00e7a constantes tamb\u00e9m s\u00e3o essenciais para garantir a padr\u00f5es regulat\u00f3rios como a LGPD (no Brasil) e a GDPR (Europa), bem como outras normativas locais, que est\u00e3o cada vez mais rigorosas e impactam diretamente a sustentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Contar com um conjunto de ferramentas tecnol\u00f3gicas necess\u00e1rias para superar os crescentes desafios e grande foco na identifica\u00e7\u00e3o das oportunidades emergentes, a transforma\u00e7\u00e3o digital no setor de seguro sa\u00fade, impulsionada pela inova\u00e7\u00e3o, representa um caminho fundamental para a evolu\u00e7\u00e3o dos processos de forma gradual, confi\u00e1vel e sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao adotarem tecnologias inteligentes e pr\u00e1ticas inovadoras, as operadoras estar\u00e3o n\u00e3o apenas aptas a transformar a experi\u00eancia de seus clientes de forma surpreendente, mas tamb\u00e9m a ampliar sua participa\u00e7\u00e3o de mercado, maximizar a efici\u00eancia operacional e fortalecer sua gest\u00e3o de riscos, garantindo assim uma adapta\u00e7\u00e3o cont\u00ednua \u00e0s demandas de um mercado cada vez mais din\u00e2mico.&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como a Inova\u00e7\u00e3o Digital no Mercado de Sa\u00fade transforma a experi\u00eancia do cliente atrav\u00e9s da personaliza\u00e7\u00e3o e 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