{"id":632990,"date":"2023-06-28T21:48:00","date_gmt":"2023-06-28T21:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?p=632990"},"modified":"2025-03-26T05:20:49","modified_gmt":"2025-03-26T05:20:49","slug":"hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jun. 28, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logotipo da marca\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-setor-financeiro-investe-cada-vez-mais-em-estrategias-tecnologias-e-novo-mindset-para-engajar-o-cliente-em-jornadas-digitais-sem-perder-a-humanizacao\">Setor financeiro investe cada vez mais em estrat\u00e9gias, tecnologias e novo mindset para engajar o cliente em jornadas digitais, sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>A digitaliza\u00e7\u00e3o levou a experi\u00eancia do cliente a um outro patamar. Hoje, ele quer uma experi\u00eancia&nbsp;f\u00e1cil, r\u00e1pida, sem atrito, segura e personalizada. Atento a esse comportamento, o setor financeiro vem investindo em estrat\u00e9gias e ferramentas para evoluir nessa pauta, como mostrou o painel \u201cHiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e onboarding digital para fideliza\u00e7\u00e3o do cliente banc\u00e1rio\u201d, realizado no primeiro dia da Febraban Tech 2023.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHipersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa hoje. Na Caixa, buscamos fomentar a experi\u00eancia digital do cliente sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o\u201d, resumiu Fernando Morales, superintendente nacional de Manuten\u00e7\u00e3o de Opera\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias da Caixa Econ\u00f4mica Federal. Ele cita como exemplo o Caixa Tem, app altamente personalizado para benefici\u00e1rios de programas sociais.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, o desafio \u00e9 atender a demandas mais qualificadas e diversas do cliente, a fim de estreitar a rela\u00e7\u00e3o e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cOs clientes t\u00eam expectativas muito diferentes. Eles usam os servi\u00e7os do Mercado Livre e do Netlfix, por exemplo, e querem ter a mesma experi\u00eancia com os bancos. Precisamos nos adaptar a essas necessidades e criar uma experi\u00eancia \u00fanica\u201d, afirmou Tiffany Bigio, Brazil Operations &amp; Technology Head do Citi.&nbsp; Para isso, a tecnologia \u00e9 essencial. Ela conta que o Citi possui um laborat\u00f3rio de inova\u00e7\u00e3o onde est\u00e1 experimentando tecnologias que permitem customiza\u00e7\u00e3o, como Intelig\u00eancia Artificial e Intelig\u00eancia Artificial Generativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Daniel Santiago, head de UX do BTG Pactual, acredita que a personaliza\u00e7\u00e3o pode ser entendida como uma conversa com o cliente. Nessa conversa, \u00e9 preciso saber o qu\u00ea e quando falar para que a intera\u00e7\u00e3o seja relevante e real para o usu\u00e1rio. Como exemplo, o banco pode lembrar a data de pagamento de um tributo e aproveitar para oferecer um servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cQuando a gente fala de desafios em rela\u00e7\u00e3o ao cliente, falamos em sonhos \u2013 uma casa, uma viagem, um carro. O cliente quer a confian\u00e7a e um di\u00e1logo que transcenda a conversa comercial\u201d, completou Eder Lima, superintendente executivo de Canais e Solu\u00e7\u00f5es Digitais do Bradesco, que fez a modera\u00e7\u00e3o do debate.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp: hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o na ess\u00eancia<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>O quesito hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um tema central para o WhatsApp, disse Guilherme Horn, diretor do WhatsApp para Am\u00e9rica Latina. \u201cNossa taxa de convers\u00e3o \u00e9 alta comparada a outras plataformas, porque o WhatsApp se tornou muito relevante para as pessoas. Antes, o e-mail era altamente \u00fatil e perdeu relev\u00e2ncia, principalmente pela quantidade de spam. Esse \u00e9 o risco que corremos\u201d, afirmou o executivo, explicando que o conceito de spam dentro do WhatsApp \u00e9 mais amplo \u2013 pode ser um texto longo ou uma mensagem ofensiva, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para os bancos entregarem uma melhor experi\u00eancia para o cliente via WhatsApp, o executivo recomenda usar a ferramenta sempre relacionada ao core business. Segundo Horn, j\u00e1 s\u00e3o 50 casos de uso nos bancos brasileiros com foco no core business, com servi\u00e7os como a confirma\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00e3o at\u00edpica com cart\u00e3o de cr\u00e9dito presencial. \u201cAntes o banco enviava SMS ou push notification para confirmar a compra e o cliente ignorava. Ent\u00e3o come\u00e7ou a enviar mensagem via WhatsApp e o cliente responde\u201d, exemplificou.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Onboarding: o primeiro contato com o cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O onboarding digital j\u00e1 entrou na rotina dos bancos, como o ponto de partida para o engajamento do consumidor.&nbsp; Tifany, do Citi, conta que, em 2019, a companhia lan\u00e7ou um portal para conectar todo o processo de onboarding, modelo que se tornou um padr\u00e3o nas opera\u00e7\u00f5es nos pa\u00edses onde o banco atua. O cliente pode anexar documentos e fazer a assinatura digital, por exemplo. Esse foi um dos passos na jornada de melhoria da experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para Santiago, do BTG, \u00e9 essencial entender o cliente e, para isso, fazer pesquisas e usar diversas tecnologias .<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p> \u201cT\u00e3o importante quanto a tecnologia \u00e9 o mindset de personaliza\u00e7\u00e3o no in\u00edcio das jornadas. No BTG, o cliente consegue configurar os atalhos mais usados no app, escolher que tipo de benef\u00edcio prefere, pontos ou cashback. Todos os times do banco t\u00eam esse mindset de pensar no que o cliente precisa no pr\u00f3ximo momento\u201d, afirmou.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a Caixa teve um desafio do onboarding digital na pandemia, quando precisou expandir o pagamento de benef\u00edcios sociais para a popula\u00e7\u00e3o que n\u00e3o podia sair de casa. \u201cPrecis\u00e1vamos desenvolver um app simples e com seguran\u00e7a\u201d, contou Morales. Em tempo recorde foi criada a solu\u00e7\u00e3o que atendeu 40 milh\u00f5es de fam\u00edlias, num total de R$ 700 milh\u00f5es de pagamentos realizados. Depois disso, a companhia conseguiu evoluir com o Caixa Tem, que hoje oferece a prova de vida e servi\u00e7os regionalizados pelo canal digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fidelizar o cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para os executivos que participaram do debate, o primeiro passo \u00e9 colocar o cliente no centro do neg\u00f3cio ao desenvolver um produto ou servi\u00e7o. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental engajar o time interno, que deve ouvir o cliente nos diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, sempre existe o risco de promover uma experi\u00eancia ruim. Segundo Morales, da Caixa, s\u00e3o tr\u00eas os principais riscos: ter muitas jornadas diferenciadas (elas precisam ser&nbsp; similares para fidelizar); fraudes (o processo de onboarding precisa ser seguro e para isso precisa investir em tecnologia); e risco de se perder na digitaliza\u00e7\u00e3o, oferecendo apenas o canal digital (n\u00e3o perder a humaniza\u00e7\u00e3o do processo e dar a op\u00e7\u00e3o para o cliente escolher onde quer ser atendido, no canal f\u00edsico, digital ou h\u00edbrido).&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Conte\u00fado relacionado<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre Os cinco imperativos estrat\u00e9gicos de ciberseguran\u00e7a para 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/os-cinco-imperativos-estrategicos-de-ciberseguranca-para-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Os cinco imperativos estrat\u00e9gicos de ciberseguran\u00e7a para 2026<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre Os cinco imperativos estrat\u00e9gicos de ciberseguran\u00e7a para 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/os-cinco-imperativos-estrategicos-de-ciberseguranca-para-2026\/\">Leia mais sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre Redes Aut\u00f4nomas: o novo cap\u00edtulo da engenharia de telecom no Brasil\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/redes-autonomas-o-novo-capitulo-da-engenharia-de-telecom-no-brasil\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Redes Aut\u00f4nomas: o novo cap\u00edtulo da engenharia de telecom no Brasil<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 4, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre Redes Aut\u00f4nomas: o novo cap\u00edtulo da engenharia de telecom no Brasil\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/redes-autonomas-o-novo-capitulo-da-engenharia-de-telecom-no-brasil\/\">Leia mais sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre Orquestrar, decidir, transformar: IA a servi\u00e7o do neg\u00f3cio com Capgemini &#038; Microsoft\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/orquestrar-decidir-transformar-ia-a-servico-do-negocio-com-capgemini-microsoft\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Orquestrar, decidir, transformar: IA a servi\u00e7o do neg\u00f3cio com Capgemini &#038; Microsoft<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 4, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre Orquestrar, decidir, transformar: IA a servi\u00e7o do neg\u00f3cio com Capgemini &#038; Microsoft\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/orquestrar-decidir-transformar-ia-a-servico-do-negocio-com-capgemini-microsoft\/\">Leia mais sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":588,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"fd84fbe8-c5d4-4dee-afbf-83cdd6308ddd\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"80","footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[165],"brand":[80],"service":[],"industry":[],"partners":[],"blog-topic":[119],"content-group":[],"class_list":["post-632990","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","tag-hiperpersonalizacao","brand-capgemini","blog-topic-expert-perspective"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Setor financeiro investe cada vez mais em estrat\u00e9gias, tecnologias para engajar o cliente em jornadas digitais, sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Setor financeiro investe cada vez mais em estrat\u00e9gias, tecnologias para engajar o cliente em jornadas digitais, sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Capgemini Brasil\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-06-28T21:48:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-26T05:20:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"bruna.lima@capgemini.com\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"bruna.lima@capgemini.com\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/\",\"name\":\"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-06-28T21:48:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-26T05:20:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#\/schema\/person\/8621f2a45cd493cbf89cfb65fafc663d\"},\"description\":\"Setor financeiro investe cada vez mais em estrat\u00e9gias, tecnologias para engajar o cliente em jornadas digitais, sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/\",\"name\":\"Capgemini Brasil\",\"description\":\"Capgemini\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#\/schema\/person\/8621f2a45cd493cbf89cfb65fafc663d\",\"name\":\"bruna.lima@capgemini.com\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dbebb8c16fe9c2fd30419174f8a75c4a09a040e49c1769e8a572c8134412df7d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dbebb8c16fe9c2fd30419174f8a75c4a09a040e49c1769e8a572c8134412df7d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"bruna.lima@capgemini.com\"},\"url\":\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/author\/bruna-limacapgemini-com\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente","description":"Setor financeiro investe cada vez mais em estrat\u00e9gias, tecnologias para engajar o cliente em jornadas digitais, sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente","og_description":"Setor financeiro investe cada vez mais em estrat\u00e9gias, tecnologias para engajar o cliente em jornadas digitais, sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o.","og_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/","og_site_name":"Capgemini Brasil","article_published_time":"2023-06-28T21:48:00+00:00","article_modified_time":"2025-03-26T05:20:49+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":627,"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/uploads\/sites\/12\/2025\/10\/New-Web-preview-global.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"bruna.lima@capgemini.com","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"bruna.lima@capgemini.com"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/","name":"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#website"},"datePublished":"2023-06-28T21:48:00+00:00","dateModified":"2025-03-26T05:20:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#\/schema\/person\/8621f2a45cd493cbf89cfb65fafc663d"},"description":"Setor financeiro investe cada vez mais em estrat\u00e9gias, tecnologias para engajar o cliente em jornadas digitais, sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#website","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/","name":"Capgemini Brasil","description":"Capgemini","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#\/schema\/person\/8621f2a45cd493cbf89cfb65fafc663d","name":"bruna.lima@capgemini.com","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dbebb8c16fe9c2fd30419174f8a75c4a09a040e49c1769e8a572c8134412df7d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/dbebb8c16fe9c2fd30419174f8a75c4a09a040e49c1769e8a572c8134412df7d?s=96&d=mm&r=g","caption":"bruna.lima@capgemini.com"},"url":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/author\/bruna-limacapgemini-com\/"}]}},"blog_topic_info":[{"id":119,"name":"expert perspective"}],"taxonomy_info":{"category":[{"id":1,"name":"Uncategorized","slug":"uncategorized"}],"post_tag":[{"id":165,"name":"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o","slug":"hiperpersonalizacao"}],"brand":[{"id":80,"name":"Capgemini","slug":"capgemini"}],"blog-topic":[{"id":119,"name":"expert perspective","slug":"expert-perspective"}],"following_users":[{"id":37,"name":"automator","slug":"automator"},{"id":111,"name":"bruna.lima@capgemini.com","slug":"bruna-limacapgemini-com"}]},"parsely":{"version":"1.1.0","canonical_url":"https:\/\/capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/","smart_links":{"inbound":0,"outbound":0},"traffic_boost_suggestions_count":0,"meta":{"@context":"https:\/\/schema.org","@type":"NewsArticle","headline":"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente","url":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/"},"thumbnailUrl":"","image":{"@type":"ImageObject","url":""},"articleSection":"Uncategorized","author":[],"creator":[],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Capgemini Brasil","logo":""},"keywords":["hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o"],"dateCreated":"2023-06-28T21:48:00Z","datePublished":"2023-06-28T21:48:00Z","dateModified":"2025-03-26T05:20:49Z"},"rendered":"<meta name=\"parsely-title\" content=\"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, onboarding digital e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente\" \/>\n<meta name=\"parsely-link\" content=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/hiperpersonalizacao-onboarding-digital-e-a-fidelizacao-do-cliente\/\" \/>\n<meta name=\"parsely-type\" content=\"post\" \/>\n<meta name=\"parsely-pub-date\" content=\"2023-06-28T21:48:00Z\" \/>\n<meta name=\"parsely-section\" content=\"Uncategorized\" \/>\n<meta name=\"parsely-tags\" content=\"hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o\" \/>","tracker_url":"https:\/\/cdn.parsely.com\/keys\/capgemini.com\/p.js"},"jetpack_featured_media_url":"","archive_status":false,"featured_image_src":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","featured_image_alt":false,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Capgemini Brasil","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt","push-errors":false,"featured_image_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/mockup.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/632990","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/588"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=632990"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/632990\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":640333,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/632990\/revisions\/640333"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=632990"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=632990"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=632990"},{"taxonomy":"brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/brand?post=632990"},{"taxonomy":"service","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/service?post=632990"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=632990"},{"taxonomy":"partners","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/partners?post=632990"},{"taxonomy":"blog-topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/blog-topic?post=632990"},{"taxonomy":"content-group","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-json\/wp\/v2\/content-group?post=632990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}