{"id":632911,"date":"2023-06-30T18:25:00","date_gmt":"2023-06-30T18:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/?p=632911"},"modified":"2025-03-26T05:18:59","modified_gmt":"2025-03-26T05:18:59","slug":"a-principalidade-esta-em-xeque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/a-principalidade-esta-em-xeque\/","title":{"rendered":"A principalidade est\u00e1 em xeque"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tA principalidade est\u00e1 em xeque\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>jun. 30, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-brand-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/capgemini-white.svg\" alt=\"Logotipo da marca\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?=http:\/\/capgeminiucwe.develop\/?post_type=press-release&amp;p=179\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Abre em uma nova janela\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-em-um-ambiente-financeiro-cada-vez-mais-open-e-integrado-bancos-discutem-como-ganhar-a-preferencia-dos-clientes\">Em um ambiente financeiro cada vez mais open e integrado, bancos discutem como ganhar a prefer\u00eancia dos clientes.<\/h2>\n\n\n\n<p>Com a explos\u00e3o dos servi\u00e7os financeiros nos \u00faltimos anos, \u00e9 comum os consumidores terem atualmente conta em mais de um banco. O avan\u00e7o do Open Finance vem refor\u00e7ando esse comportamento, afinal o poder de escolha dos servi\u00e7os agora \u00e9 do cliente. \u00c9 nesse contexto que bancos incumbentes e neobancos direcionam esfor\u00e7os para retomar a principalidade. O tema foi um dos destaques na programa\u00e7\u00e3o do terceiro dia do Febraban Tech 2023.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diante de tantas possibilidades, Karen Machado, Gerente-Executiva de Open Finance e BaaS do Banco do Brasil, lan\u00e7ou uma provoca\u00e7\u00e3o: \u201cO que seria a principalidade? No passado, as institui\u00e7\u00f5es olhavam share de cr\u00e9dito e isso era o principal. Ser\u00e1 que hoje isso faz sentido?\u201d&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mercado ainda n\u00e3o tem respostas prontas, pois todas as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o aprendendo enquanto muitas novidades est\u00e3o sendo implementadas no ambiente financeiro no Brasil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Karen contou que o Open Finance permite o contextual banking, ou seja, conhecer a vida financeira do cliente de maneira ampla e, desse modo, fazer ofertas mais assertivas. Segundo ela, o Banco do Brasil tem aproveitado o Open Finance como uma oportunidade para lan\u00e7ar novos servi\u00e7os, al\u00e9m de atuar na modalidade \u201cbeyond banking\u201d, em parceria com mais de 100 sellers no app do banco para ofertar produtos al\u00e9m dos tradicionais. \u201cAcreditamos na import\u00e2ncia de na estrat\u00e9gia de BaaS.<\/p>\n\n\n\n<p>O BTG Pactual tamb\u00e9m atua em v\u00e1rias frentes e v\u00ea com entusiasmo as possibilidades que os \u201cOpens\u201d Finance, Insurance e Investment podem trazer. O grupo adotou a estrat\u00e9gia de direcionar suas marcas de acordo com perfil de cada p\u00fablico: pessoas f\u00edsicas e investidores. \u201cComo BTG, a gente se posiciona com foco na classe AB, no cliente investidor. E no Banco Pan, temos foco na classe CDE, o cliente que tem demanda de cr\u00e9dito. Dentro do Baas temos procurado oferecer parcerias\u201d, explicou Marcelo Flora, Managing Director Partner do BTG Pactual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cO contextual banking est\u00e1 relacionado \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e tecnologia, com ferramentas como Machine Learning, Intelig\u00eancia Artificial, ChatGPT, que no final do dia s\u00e3o maneiras de se antecipar \u00e0s demandas do cliente. Todos esses s\u00e3o aspectos importantes para ter principalidade. N\u00e3o achamos que podemos ser o \u00fanico banco dos clientes, mas queremos estar entre os dois ou tr\u00eas primeiros, tanto no BTG quanto no Pan\u201d.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-superapp-do-banco-central\"><strong>Superapp do Banco Central<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Recentemente, o Banco Central anunciou a implanta\u00e7\u00e3o de um superapp com o objetivo de agregar e integrar todos os servi\u00e7os financeiros em um s\u00f3 canal. Este tema tamb\u00e9m aqueceu a discuss\u00e3o sobre principalidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cFaz sentido pensar em superapp e quase todo banco est\u00e1 avaliando isso. \u00c9 um movimento natural do mercado\u201d, afirmou Karen, do Banco do Brasil. \u201cNesse contexto, o novo conceito de principalidade ser\u00e1 tempo de tela, n\u00e3o share de cr\u00e9dito\u201d. Ela acredita que cada vez mais veremos o cliente multihome. \u201cEle gosta do app do banco A, do gerente do banco B e acessa tudo isso num superapp\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u201cNa quest\u00e3o do superapp, acho que todos os bancos ter\u00e3o isso\u201d, afirmou Andr\u00e9 Serpa, Vice-Presidente da NEO4J para a Am\u00e9rica Latina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pura-ilusao-nbsp\"><strong>Pura ilus\u00e3o?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cA principalidade seria uma ilus\u00e3o? N\u00e3o seria correr atr\u00e1s do pr\u00f3prio rabo, voltar ao que era antes?\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u201cSer\u00e1 um desafio falar em ser \u00fanico\u201d, afirmou Karen. \u201cEssa discuss\u00e3o da principalidade s\u00f3 existe porque o mundo financeiro est\u00e1 cada vez mais open e integrado\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Ray Chalub, COO na Inter &amp; Co, a oferta de produtos financeiros deve ser adequada \u00e0&nbsp; geografia e \u00e0s necessidades dos clientes locais. \u201cNossos clientes do Inter depositam 10 mil cheques por dia, o Brasil \u00e9 continental, \u00e9 diverso. O sucesso em servir a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 o que resolve o cotidiano dela. \u00c9 isso que vai atrair a principalidade\u201d, disse o executivo.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cPrecisamos conhecer o cliente e saber o que \u00e9 principalidade para ele\u201d, destacou Serpa, da NEO4J.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cDe fato, n\u00e3o veremos um cliente com uma \u00fanica conta. Ent\u00e3o, temos que fazer o melhor para estar entre os primeiros\u201d, disse Flora, do BTG.&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Conte\u00fado relacionado<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre Os cinco imperativos estrat\u00e9gicos de ciberseguran\u00e7a para 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/os-cinco-imperativos-estrategicos-de-ciberseguranca-para-2026\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Os cinco imperativos estrat\u00e9gicos de ciberseguran\u00e7a para 2026<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre Os cinco imperativos estrat\u00e9gicos de ciberseguran\u00e7a para 2026\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/os-cinco-imperativos-estrategicos-de-ciberseguranca-para-2026\/\">Leia mais sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre Redes Aut\u00f4nomas: o novo cap\u00edtulo da engenharia de telecom no Brasil\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/redes-autonomas-o-novo-capitulo-da-engenharia-de-telecom-no-brasil\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Redes Aut\u00f4nomas: o novo cap\u00edtulo da engenharia de telecom no Brasil<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 4, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre Redes Aut\u00f4nomas: o novo cap\u00edtulo da engenharia de telecom no Brasil\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/redes-autonomas-o-novo-capitulo-da-engenharia-de-telecom-no-brasil\/\">Leia mais sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Leia mais sobre Orquestrar, decidir, transformar: IA a servi\u00e7o do neg\u00f3cio com Capgemini &#038; Microsoft\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/orquestrar-decidir-transformar-ia-a-servico-do-negocio-com-capgemini-microsoft\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Orquestrar, decidir, transformar: IA a servi\u00e7o do neg\u00f3cio com Capgemini &#038; Microsoft<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 4, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Leia mais sobre Orquestrar, decidir, transformar: IA a servi\u00e7o do neg\u00f3cio com Capgemini &#038; Microsoft\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/br-pt\/insights\/perspectivas-dos-especialistas\/orquestrar-decidir-transformar-ia-a-servico-do-negocio-com-capgemini-microsoft\/\">Leia mais sobre<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um ambiente financeiro cada vez mais open e integrado, bancos discutem como ganhar a prefer\u00eancia dos clientes. 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