Varejo

Você é um líder de varejo. Mas também é um consumidor. Você ficaria encantado com a experiência do cliente que sua marca está oferecendo?

Desvendando o Verdadeiro Valor do Varejo com a Loja Digital Inteligente
“Nós podemos oferecer toda uma nova variedade de valor de negócios ao varejista, economizar custos, e criar novas experiências.”
—Katja van Beaumont, Líder de Oferta Global, Loja Digital Inteligente

Demandas do consumidor em mudança conduzem a transformação digital

Como um varejista, você reconhece as mudanças drásticas que estão acontecendo na indústria. Mas você está igualmente consciente delas também como um consumidor. Demandas do consumidor em rápida mudança – além de disruptores poderosos do mercado e novos modelos de negócio – estão subvertendo a indústria:

  • Os consumidores aumentaram suas expectativas para novas formas de engajamento. O comércio conversacional está expandindo rapidamente, com vendas de caixas de som inteligentes marcadas para quase quintuplicar a US$ 3,52 bilhões até 20211.
  • Assistentes de voz se tornarão o modo dominante de interação com o consumidor até 2021. De fato, 40% dos consumidores preferirão assistentes de voz no lugar do site ou app da empresa, e 31% os preferirão no lugar de visitar uma loja2.
  • Cibersegurança é agora um dos 3 principais fatores quando consumidores selecionam um varejista primário, desbancando programas de fidelidade e reputação de marca. Além disso, 40% aumentariam seu gasto online em pelo menos 20% se o varejista primário oferecesse garantias de segurança que os concorrentes não oferecessem3.

A Capgemini é construída para guiar os varejistas enquanto eles aprendem sobre estas mudanças de mercado e tendências alavancadas por tecnologia. Nossa equipe de especialistas de varejo trabalha com você para criar uma visão digital e um mapa de transformação. Nós te equipamos para iniciar projetos que hoje levam a objetivos estratégicos de longo prazo.

A Capgemini sabe por experiência como otimizar operações de varejo através da cadeia de valor. Nós empregamos metodologias comprovadas para ajustar as alavancas de plataformas, aplicativos, processos, mudanças, liderança, talentos e cultura.

Soluções da vida real para resultados da vida real

Na Capgemini a transformação digital não é apenas um conceito. Nossos clientes de varejo já estão dando passos audaciosos para terem sucesso em um panorama direcionado pelo consumidor.

  • Um líder de restaurante serviço rápido está usando tecnologias digitais e inovação para transformar a experiência do cliente.
  • Uma marca de moda de luxo está mudando a experiência de varejo para estilo de vida para fortalecer a fidelidade do cliente.
  • Um peso-pesado de reforma e decoração está redefinindo a loja urbana e o modelo de serviço de valor adicionado.
  • Um ícone de móveis e utensílios domésticos está estendendo sua marca através de novas opções de compra.

Descubra como a Capgemini pode te ajudar a criar e concretizar um futuro melhor para seu negócio de varejo clicando aqui.

 

 

“Gartner Says Worldwide Spending on VPA-Enabled Wireless Speakers Will Top $3.5 Billion by 2021,” Gartner, Agosto de 2017
2“Conversational Commerce Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives,” Capgemini, Janeiro de 2018
3“Cybersecurity: The New Source of Competitive Advantage for Retailers,” Capgemini, Maio de 2018