Principais constatações:

A 10ª edição do World Insurance Report reúne informações coletadas por meio de entrevistas realizadas com 103 executivos de empresas de seguros e mais de 8 mil clientes segurados, provenientes de 21 regiões da América do Norte, América Latina, Europa e da região da Ásia-Pacífico.

 

As principais descobertas de 2017 revelaram:

  • O setor de seguros está às margens de uma grande mudança. A tecnologia vem transformando todos os aspectos do negócio, alterando desde a dinâmica do mercado externo até a receita interna e os modelos operacionais. E, ao contrário do que se viu anteriormente, a indústria está sendo inundada por novas tecnologias e inovações, tornando vital para as seguradoras desenvolver uma estratégia equilibrada, capaz de garantir o retorno de seus investimentos em inovação sem perder o foco.
  • Existe uma diferença impressionante entre as percepções dos provedores de seguros tradicionais e as das InsurTechs. O relatório aponta a importância das seguradoras adotarem uma abordagem mais agressiva no cumprimento das expectativas dos clientes, passando, para isso, a trabalhar em colaboração com as InsurTechs, de modo que sejam capazes de entregar aos clientes o que eles demandam.
  • O Digital está se tornando parte integrante da experiência de seguros do cliente, especialmente em segmentos altamente valorizados por segurados da Geração Y e pelos “tech-savvy”s (ou usuários intensivos de tecnologia avançada). Os recursos digitais, ou habilitados digitalmente, definem cada vez mais “horas da verdade” com o consumidor, que são aquelas instâncias por meio das quais os clientes formam ou alteram uma impressão sobre a marca a partir de uma interação em específico.
  • Capacidades de nuvem, digitalização e dados & análises estão convergindo para oferecer às seguradoras novas – e valiosas – competências. A confiança contínua dos consumidores em tecnologias digitais que suportam aplicativos móveis, redes sociais e serviços sob demanda deixa claro que o mercado de massa entrou em uma nova era.

As seguradoras devem se adaptar às novas tecnologias e serem dinâmicas, colaborativas e ágeis, para que tenham condições de suportar essas rápidas mudanças do mercado.

Website Interativo do World Insurance Report

Visite nosso website interativo para mergulhar profundamente nas experiências e preferências dos segurados.

 

Neste website especial dedicado à pesquisa global World Insurance Report (www.worldinsurancereport.com), apresentamos gráficos dinâmicos que o ajudarão a explorar as novas tecnologias do setor, a experiência do cliente, as disrupções trazidas pelas InsurTechs e, ainda, a importância da inovação colaborativa.

Infográfico

Endereçando as disrupções da indústria de seguros

A confiança contínua dos consumidores em tecnologias digitais que suportam aplicativos móveis, redes sociais e serviços sob demanda deixa claro que o mercado de massa entrou em uma nova era. 

Diante dessa multiplicidade de oportunidades de inovar, torna-se ainda mais relevante que as seguradoras invistam com sabedoria em inovação. Nosso relatório oferece uma estrutura elaborada para ajudar as organizações do setor a analisar e priorizar seus investimentos, de acordo com as próprias prioridades estratégicas, na medida em que começarem a embarcar na revolução das InsurTechs.

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As tecnologias emergentes, tais como a inteligência artificial e os dispositivos conectados, estão gerando inovações em digitalização, dados & análises e na oferta de seguros como serviços públicos. Saiba como transformar seu negócio para se manter em linha com as expectativas dos clientes. Contate-nos pelo e-mail insurance@capgemini.com ou conecte-se com um dos nossos especialistas.