Digital Customer Experience

Afinal, o que é Experiência do Cliente (CX)?

A Experiência do Cliente é uma combinação de percepções, emoções e reações que um cliente tem quando interage com os mais diferentes pontos de contato de uma empresa.
CX não é apenas “foco no cliente”. É sobre encontrar o equilíbrio correto entre expectativas do cliente e expectativas do negócio. CX é sobre oferecer valor com rapidez tanto para o negócio como para o cliente. Tem um impacto e influência diretos no sentimento do cliente em relação à marca.

Qual é nossa abordagem em CX?

Nossa abordagem para experiência do cliente é pessoal ao invés de personalizada. Ter empatia assim como analisar. Colocando o “Você” primeiro, sempre. Nós estamos adotando humanidade, sensibilidade e intuição para inventar novas experiências. Estas são baseadas em análises rigorosas e tecnologias de ponta para as experiências do cliente serem tão pessoais quanto eficientes, permitindo a visão 360 do cliente – experiências que constroem relacionamentos, uma interação por vez.

Qualquer ponto de contato, em qualquer contexto, a qualquer hora.

Como ajudamos nossos clientes na melhoria de seu CX?

Fornecemos um conjunto de ofertas que permite que nossos clientes criem experiências que proporcionam valor rápido e sustentável, tanto para o cliente final quanto para a própria empresa. Para tornar isso possível nós orquestramos projetistas, consultores de negócios, especialistas em dados e tecnologia para gerenciar todo o ciclo de vida dos clientes de nossos clientes. Nós projetamos, capacitamos e apoiamos transformação de ponta a ponta através de toda a empresa de nossos clientes.

Nós empoderamos nossos clientes para adaptarem constantemente seu pessoal, organização e sistema para oferecer valor rapidamente tanto para seus clientes e seus negócios.

Ecossistema de ofertas

A Cagemini possui um conjunto de ofertas prontas para potencializar a jornada dos nossos clientes