Conhecemos bem o seu setor, ajudamos você a obter o melhor da plataforma ServiceNow.

Por que ServiceNow é com a Capgemini?

 A Capgemini atua em todos os setores da economia, junto a empresas de diferentes perfis ao redor do mundo. 

Por isso, conhecemos bem seu mercado, sabemos quais os desafios específicos da sua gestão e entendemos a fundo toda a capacidade da Plataforma ServiceNow. 

É assim que ajudamos você a diagnosticar, planejar e executar a melhor implementação ServiceNow.  

Além disso, está no nosso DNA integrar a plataforma ServiceNow aos seus sistemas existentes – quando essa for a melhor alternativa – de forma rápida e otimizando seu investimento.

Ao combinar o poder do ServiceNow como base para todos os fluxos de trabalho digitais e a expertise de domínio da Capgemini, que aproveita nossa experiência única em consultoria, transformação digital, tecnologia e serviços de engenharia, podemos conectar pessoas, funções, dados e sistemas em qualquer empresa.

Ouça de nossos clientes como estamos construindo juntos, melhores resultados para o negócio.

Implementação ServiceNow focada em facilitar a gestão

Hoje, tudo está crescendo muito rápido: as tecnologias, a diversidade de fornecedores, as expectativas dos clientes e funcionários, a regulamentação, o volume dos dados, os custos, as pressões… a lista não acaba! 

Isso aumenta mais e mais a complexidade da sua gestão, afetando a qualidade do serviço. 

Através do nosso instituto de pesquisa Capgemini Research Institute, contamos com diversos estudos globais e de todos os segmentos do mercado, o que nos faz entender os desafios de cada setor. Isso nos credencia a ser seu parceiro, que conhece a sua indústria e sabe endereçar seus desafios, alavancando as funcionalidades nativas da Plataforma ServiceNow. Conheça mais sobre nossos estudos e pesquisas aqui.

Trazemos uma nova abordagem para essa gestão de serviços; mais abrangente e extensiva a todos os seus processos, toda a empresa e toda a cadeia de fornecimento. 

A consultoria ServiceNow da Capgemini acelera sua jornada para a excelência digital com o Business Ecosystem Platform, para você ter o melhor dos dois mundos: a flexibilidade, a inovação e a eficiência de um ecossistema de negócios com múltiplas fontes e a responsabilidade e facilidade de um modelo centrado em um único provedor.

 Nossos serviços

A Capgemini desenvolveu uma metodologia própria para alinhar o conhecimento da indústria ao processo de implementação da plataforma, chamada eXperinceNow. Esta metodologia reúne as melhores práticas do SIM – ServiceNow Implementation Methodology, com a experiêcnia de mais de 50 anos de integração de sistemas e tecnologia da Capgemini na sua indústria.

Trabalhamos de forma modular, entendendo o seu momento com a plataforma, desde uma nova implementação, evolução de módulos existentes e implementação de novos módulos, expandindo o modelo de dados já implementado.

• Definição de estratégia de implantação
• Consultoria de avaliação de maturidade (processo, automação, tecnologia, aceleradores)
• Desenho e implementação ServiceNow. Histórias ágil, desenvolvimento, teste e produção 
• Sustentação ServiceNow e evolução ServiceNow
• Capacitação do seu time: desenvolvimento cidadão (citizen development – low code/no code) 
• Integração total com os pacotes e software existentes via Integration Hub
• Aproveitamento máximo de funcionalidades nativas, para acelerar a customização 
• Fluxos de trabalho low code alinhados às melhores práticas do seu setor
• Treinamento e capacitação nas funcionalidades de relatório e painéis nativos
• Estúdio de criação de apps mobile integrado e nativo com interface low code/no code 
• Gestão integral da mudança

FALE COM NOSSOS ESPECIALISTAS!

A excelência no serviço é imprescindível:

Soluções Capgemini para sua modernização ServiceNow

Em sua jornada de evolução ServiceNow, conte com soluções Capgemini sob medida para melhorar fluxos de trabalho e conquistar a excelência do serviço:

• Digital Shopfloor Solution

Modernização de processos de chão de fábrica, para empresas de Manufatura e Bens de Consumo. Reduza custos, ganhe velocidade e agilize a governança com iniciativas de paperless e de monitoração de dispositivos de OT (Operations Technology). Saiba mais

• Store In a Box 

Gestão do seu varejo na palma da mão. Visão completa para seu time de gestão de lojas, franquias ou multimarcas de tudo o que está acontecendo, desde a parte física e patrimonial, até a parte lógica de pontos de vendas e dispositivos conectados – freezer, ar condicionado, sistemas de checkout, etc. Além disso, também é possível gerir equipes, campanhas de vendas, treinamentos, publicação de vídeos e status de funcionamento dos sistemas. Saiba mais

• Digital Backoffice

A experiência do cliente é reflexo de toda a empresa, o tempo de resposta do seu backoffice reflete sim o valor percebido pelo ecossistema de negócios. Saiba mais

• Programa de Citizen Development

Você sabia que um programa de Citizen Development acelera a entrega das áreas de negócio com governança e facilidade, sem a necessidade de  conhecimento de código de programação? Através da plataforma LowCode, é possível acelerar o tempo de resposta das áreas de negócio com governança, aplicações seguras e integração aos sistemas existentes. Saiba mais

• Digital Employee Experience

Modernização de experiência do colaborador (funcionário). Saiba mais

• Governança de Serviços de Tecnologia (Enterprise Service Manangement) Saiba mais

• Modernização para quem já é usuário ServiceNow Saiba mais

FALE COM NOSSOS ESPECIALISTAS! 

Temos um time especializado e certificado nos seguintes módulos ServiceNow:

• App Engine. A base do desenvolvimento Low / No Code 
• CSM. Customer Service Management 
• SPM (ITBM). Strategic Portfolio Management
• FSM. Field Services Management
• IRM (GRC). Integrated Risk Management 
• HR SD. Human Resources Service Delivery
• ITSM. IT Service Management 
• ITOM. IT Operations Management 
• ITAM. IT Asset Management

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Parceiro ServiceNow Certificado

A Capgemini tem certificação de Parceira ServiceNow Global Alliance desde 2009 e, desde 2013, somos um Parceiro ServiceNow Elite. 

Temos um centro de excelência no Brasil, com alta capacidade de entrega local e ainda somos parte de uma rede mundial de centros de excelência, com mais de 800 consultores certificados, nos mais diversos módulos da plataforma ServiceNow. 

Isso garante um intercâmbio constante do Brasil com as melhores práticas globais, além da integração com os especialistas de cada setor da economia, trazendo um conhecimento único na identificação e tratativa das necessidades de negócio. 

Prêmios e Reconhecimentos

	Capgemini foi premiada em 2022 com o ServiceNow EMEA Employee Workflow Partner of the Year, por trabalho notável na expansão da sua prática ServiceNow Employee Service Cloud.
	A Capgemini foi premiada como 2020 ServiceNow APAC Transformation Partner of the Year, por proporcionar transformação e inovação nos negócios, tecnologia e sucesso dos clientes.
	A Capgemini é Parceira ServiceNow Elite desde 2013.

 

Conheça nossa área de PARCERIA SERVICE NOW e saiba sobre nossa parceria de sucesso global.

Nosso time tem mais de 90 profissionais no Brasil com as seguintes certificações:

CSA Certified ServiceNow Administrator
CIS Certified Implementation Specialist
CAD Certified Application Developer

Já entregamos projetos e temos experiência comprovada em diversos módulos da plataforma além de conhecimento diferenciado das indústrias:

App Engine – A base do desenvolvimento Low / No Code
CSM – Customer Service Management
SPM (ITBM) – Strategic Portfolio Management
FSM – Field Services Management
IRM (GRC) – Integrated Risk Management
HR SD – Human Resources Service Delivery
ITSM – IT Service Management
ITOM – IT Operations Management
ITAM – IT Asset Management

Acelerando toda a sua jornada para a excelência em serviços. Juntos. Tornamos tudo isso uma realidade com os nossos Centro de Excelência ServiceNow no Brasil, parte de uma rede global de COEs:

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