Os consumidores estão adotando o acesso a produtos sem necessariamente possuí-los. E com mercados saturados, o desejo por produtos e experiências altamente personalizados nunca foi tão grande. Isso significa mais serviços de valor agregado e uma preferência crescente por produtos, operações e serviços sustentáveis. Atender a essas novas expectativas dos clientes pode ser extremamente difícil sem uma mudança drástica nos modelos de negócios e operações.
Para atrair os clientes e, ao mesmo tempo, afastar rivais novos e existentes, as organizações devem acelerar três aspectos integrais da indústria inteligente: interior digital para conectar o mundo real, continuidade digital para criar e gerenciar o mundo virtual e convergência digital para digitalizar processos centrais. Eles têm a chave para desencadear a transformação em toda a cadeia de valor. Abordagens centradas em dados e colaborativas levarão a um design inteligente, operações de fabricação superiores, cadeias de suprimentos simplificadas e serviço e suporte inigualáveis que são sempre confiáveis, eficientes e sustentáveis.
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