Entenda as necessidades de seus clientes e colaboradores no momento atual. Juntos podemos ouvir, aprender e fazer adaptações com agilidade

No cenário atual em que vivemos, diversas empresas e estabelecimentos tem mudado sua maneira de trabalhar e implementado agilmente o trabalho remoto em massa, visando o bem-estar e segurança de seus colaboradores.

Essa mudança no formato de trabalho tem reflexos também nas relações empresas/clientes e exigido mais de soluções à distância, principalmente pelos meios digitais. Isso impôs uma nova corrida contra o tempo para adequar as estruturas e, principalmente, entender essa nova maneira de trabalho e as novas necessidades de colaboradores e clientes.

Encontrar meios de levar a cultura da empresa para o trabalho remoto em larga escala, compreender como o consumidor toma sua decisão nesse momento e como está sua confiança na marca em tempos voláteis se tornam fundamentais para todas as Organizações.

Por isso, é natural surgirem perguntas sobre como mapear essa nova jornada de trabalho e encontrar os pontos de melhoria prioritários, como ouvir os anseios de funcionários e clientes e agir rapidamente para supri-los ou até mesmo, como encontrar tempo, em meio a tantas prioridades, para orquestrar essas ações em meio a tantas urgências.

A Capgemini está oferecendo a rápida ativação de soluções desenvolvidas pela SAP Qualtrics, para o momento atual, que ajudam a ouvir os colaboradores e clientes.

A área de Connected Marketing da Capgemini está apta a ativar essa solução e posteriormente oferecer acompanhamento dos resultados para que as empresas tomem as melhores decisões estratégicas a partir dos dados extraídos.

Você pode saber mais sobre a importância de conhecer a jornada completa de clientes aqui.

São oito soluções de pesquisa focados em Employee Experience (EX) e Customer Experience (CX), previamente montadas por experts da Qualtrics, para te dar agilidade de agir em formato plug & play e coletar as informações rapidamente. São elas:

                                 

  • Customer Confidence Pulse – Customer Experience
    • Conheça e entenda os principais drivers de confiança do consumidor e rapidamente adapte-se para a constantemente volátil situação em torno do momento atual. Tome medidas direcionadas e assertivas para aperfeiçoar a comunicação nesse momento e melhor atender as necessidades dos clientes que permanecerão em constante evolução.
  • Remote Work Pulse – Employee Experience
    • Entenda como anda o bem-estar e as necessidades de seus funcionários, durante a adaptação aos seus novos ambientes de trabalho para poder ofertar suporte e aplicar melhorias que mantenham o engajamento dos colaboradores e a manutenção dos negócios de sua empresa.
  • Healthcare Workforce Pulse – Employee Experience
    • Essa solução empodera os Líderes da Saúde e os possibilita entender, priorizar e responder às ações mais urgentes e imediatas por entre a organização para que possam melhor e mais rápido atender os colaboradores, clínicos e pacientes nesse momento de crise. Pode ser utilizada para hospitais, indústrias de produtos para atendimento médico, farmácias etc.
  • Remote Educator Pulse / Higher Education: Learning Pulse / K-12 Education: Remote Learning Pulse – Employee & Customer Experience
    • Avalie rapidamente a preparação dos educadores em entregar programas de aprendizado remoto e monitorar o progresso contínuo. Além disso, seja capaz de medir a adaptação de pais e alunos face à situação atual. Entenda as áreas prioritárias de foco para suportar e melhorar a experiência de professores e alunos para manter a satisfação constante com aprendizados online.
  • Dynamic Call Center Script – Employee Experience
    • Suporta e possibilita que organizações de saúde pública entreguem as mais relevantes informações para o público sobre as dúvidas e preocupações acerca do momento atual.

A hora de iniciar essas mudanças e entender como modelar o negócio é agora, e essas soluções podem te ajudar a fazer isso com rapidez, qualidade e assertividade.

Preencha o formulário abaixo para que um dos nossos experts em Connected Marketing da Capgemini possam entrar em contato e ativar essa demonstração ainda hoje para o seu negócio nesse momento de transformação digital.

 

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