Um estudo feito pela Capgemini revela que 62% das instituições financeiras do Brasil estão usando em maior ou menor intensidade as tecnologias digitais, mas apenas 39% estão implementando as ferramentas de forma adequada para personalizar as experiências de vendas. “Esse é um ponto relevante. A personalização precisa ser melhor trabalhada. O cliente está exigente e quer atendimento diferenciado”, revela o VP de Operações da Capgemini, Carlos Mazon. 

Assistam a entrevista.

Fonte: Convergência Digital