Competitividade do varejo em tempos de foco no cliente

Para que permaneçam competitivos hoje, é necessário agilidade incessante.

Durante anos, a atenção se concentrou em tornar as lojas visualmente atraentes, depois, da noite para o dia, no começo de 2020, isso mudou: fornecer uma experiência online agradável tornou-se subitamente vital.

Agora, os varejistas estão competindo para encontrar maneiras inovadoras de mesclar experiências on-line e presenciais em novas formas de compras perfeitas – enquanto atendem às crescentes expectativas dos clientes.

À medida que as barreiras geográficas estão sendo derrubadas, os supermercados agora competem com redes, lojas especializadas, fazendeiros locais e mercearias em uma escala nunca vista antes.

Os clientes conectados de hoje têm mais opções de compras do que nunca – e eles sabem disso.

A boa notícia para os varejistas é que a demanda não vai diminuir tão cedo: as pessoas ainda apreciam o acesso a uma variedade de alimentos e utensílios domésticos frescos, saudáveis, seguros e de origem sustentável.

Mas, o que vemos agora é como as regras de como encantar clientes, as ações para engajamento, mudaram:

• 40% dos atuais compradores de mantimentos on-line planejam continuar comprando todos os seus mantimentos e itens essenciais para a casa pelo meio digital
• A escolha importa cada vez mais, com maneiras de comprar mantimentos e itens domésticos abrangendo on-line, assinaturas, aplicativos de entrega, marketplaces e vendas diretas ao consumidor
• Os clientes estão menos interessados ​​em aceitar substitutos para produtos que não estejam no estoque
• Consumidores estão sensíveis ao preço – 56% dos clientes estão mais preocupados com os custos em 2021, com 26% desejando economizar dinheiro, mas exigindo melhor qualidade.

Como os varejistas estão ganhando agilidade para competir nesta nova era? Colocando o Digital no centro de suas operações.

O nosso novo artigo, “Digital Core para Supermercados”, explora os avanços possíveis com a agilidade adicional de um núcleo digital.

Desde fornecer resiliência sem precedentes em redes de suprimentos, até ajudar os varejistas a criarem novas experiências de compra centradas no cliente, o Digital está mudando a cara do supermercado.

Conheça mais sobre as vantagens estratégicas da solução Digital Core para Supermercados da Capgemini em parceria com a SAP.