Cinco principais desafios e oportunidades dos CMO’s

Ofertando o futuro da Experiência do Cliente

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Uma série para os CMO’s, em associação com a Futurum

Com as organizações tendo que repensar seu modelo operacional como resultado da pandemia – há desafios claros, mas também boas oportunidades de negócios em 2021. O que significam estas mudanças na organização para os CMO’s, juntamente com as expectativas em franca evolução dos clientes?

As mudanças constantes que estavam acontecendo antes de 2020 repentinamente aumentaram em velocidade acelerada, com as organizações tendo que se firmar e se adaptar para sobreviver a crise trazida pela pandemia da COVID-19. Os orçamentos foram reduzidos e os funcionários foram remanejados para trabalho remoto, com as empresas operando com margens cada vez mais limitadas. A necessidade de aumentar uma fatia do mercado e novos clientes ao mesmo tempo em que os retém, reforçando a fidelidade à marca por meio de melhores experiências para os clientes (CX) se tornou o principal objetivo dos CMO’s em todos os cantos do planeta.

Baixe o artigo da Futurum, patrocinado pela Capgemini, para entender os principais desafios e oportunidades que os CMO’s estão passando para oferecer experiências únicas aos clientes.

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