“Eu não sei para onde ir!”, disse Alice. “Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve.” – Uma das muitas famosas frases do filme Alice no País das Maravilhas, de Lewis Carrol.
A série, Alice no Mundo Tech, da Capgemini, com o apoio da ServiceNow, traz convidados especiais de diferentes áreas e indústrias para analisar comportamentos e desafios dentro das jornadas de transformação digital e inovação fazendo analogias com os personagens do filme, em uma conversa leve e sem filtros.
Os primeiros episódios abordam o papel do tempo ou, como estamos chamando, de a “Síndrome do Coelho Branco” numa grande brincadeira com emblemático Coelho Branco que está sempre atrasado e apressado. E quem nunca? O tempo, hoje, é crucial, ainda mais quando falamos em tecnologia.
Com a moderação da pesquisadora, professora e consultora em inteligência de negócios, Renata Nieto, a conversa passa por temas como Low Code/ No Code, automação, governança e uso de dados, digitalização, mundo “figital”, IA, 5G, IoLT, hiperpersonalização e por aí vai.
– E aí, Alice? O tempo é amigo ou inimigo?
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Episódio 1: O Tempo e o MarTIM: o Avatar de Suporte a Vendas da TIM
Ao ser atendido por um profissional da TIM, seja na loja ou digitalmente, esse agente de vendas é suportado pelo MarTIM, um avatar que busca soluções e executa ações automaticamente. Você já imaginou o que acontece para que isso funcione?
Desbravar os bastidores da criação e da gestão do MarTIM, num papo com o Emir José De Oliveira, Diretor de Suporte a Vendas da TIM Brasil, e Luciana Bordini, líder da prática de ServiceNow da Capgemini, que contaram detalhes e curiosidades sobre a jornada para modernizar o suporte a vendas com automação e integração de sistemas sem filtros.
Falamos sobre quebra de barreiras culturais, otimização do tempo de atendimento, produtividade e satisfação do cliente. Confira! Está imperdível.
Episódio 2: DEMOCRATIZAR PARA AGILIZAR
Low/no code é o futuro? O potencial de inovação é grande e como fica a governança? Quais são os desafios da democratização do desenvolvimento das aplicações nas próprias áreas de negócio? Quais as barreiras culturais e etapas de implementação? Não se trata somente de combater a Shadow IT, e sim, prover uma nova forma de consumir tecnologia.
Confira o segundo episódio, onde Renata Nieto recebe Magdiel Gasparini, Gerente Executivo no BB, e Guilherme Duarte, executivo da Capgemini, para desbravar os bastidores da plataforma Low/No Code da ServiceNow no banco e os desafios do programa de Citizen Developer.
Ouça nas principais plataformas de streaming!
Episódio 3: O novo serviço bancário. Como ganhar visibilidade sendo invisível?
Foi tudo muito rápido! Exigências dos consumidores mudaram e digitalizaram os bancos. Os agentes reguladores criaram regras que abriram espaço para novos players digitais “não-bancos”. Para se manter competitivo, o banco mudou e hoje está muito mais ágil e “invisível” na vida da gente: você nem percebe que está usando quando chama um transporte ou pede comida. E não precisa nem de agência mais – era indispensável. Isso é mesmo muito legal! Mas como o banco invisível consegue se destacar perante o cliente? Como se conquista um diferencial nesse novo cenário? Será essa a próxima ambição da categoria?
Neste 3º episódio, da série Alice no Mundo Tech, Renata Nieto provoca Igor Regis (Banco do Brasil) e Guilherme Duarte (Capgemini) sobre como será o banco do futuro e outros insights sobre o futuro dos bancos.
Conheça nossos convidados:
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Emir José De Oliveira, Diretor de Suporte a Vendas da TIM Brasil Executivo experiente em telecomunicações, empresas de Consultoria Estratégica e de Processos.Mais de 16 anos em funções executivas e entrega de resultados em várias áreas-chave: Suporte a Vendas, gestão de outsourcing, gestão de risco comercial, desenvolvimento de processos, bem como implementação e gerenciamento de projetos. |
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Luciana Bordini, líder da prática de End User na Capgemini Engenheira eletrônica de formação, mas completamente envolvida com o mundo de TI há 20 anos.Diretora de infraestrutura na Capgemini, iniciou sua jornada na casa há mais de 9 anos como gerente de projetos. Solidificou sua trajetória atuando em projetos internacionais de grande porte, além de trabalhar com diferentes culturas e tecnologias que otimizassem a produtividade do usuário final.Atua em estratégias de ofertas ligadas a inovações de multicanalidade, com ferramentas como ServiceNow. |
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Magdiel Gasparini, gerente executivo no Banco do Brasil Profissional de TI com 20 anos de atuação no setor financeiro, tendo atuado em projetos de desenvolvimento de software e implantação de ferramentas de mercado. |
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Igor Regis, Sênior Software Engineer no Banco do Brasil Profissional de TI com mais de 20 anos de atuação e vivência prática no desenvolvimento de projetos de software complexos e críticos no setor bancário. |
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Guilherme Duarte, Desenvolvimento de Negócios e Soluções em ServiceNow Atua diretamente com os clientes na descoberta, identificação, desenvolvimento e proposição de soluções focadas na hiper automação e Empoderamento de processos de negócio e TI. Desenvolveu uma carreira de Arquitetura de Soluções nos setores Financeiro, Telco, Varejo e Produtos de Consumo aconselhando executivos e suportando clientes no Brasil, Estados Unidos, França e Argentina em soluções avançadas de automação, autosserviço e integração de infra e sistemas. Graduado em Marketing, com MBA em Digital Business, apresenta um olhar de tecnologia a partir do impacto e necessidades das pessoas. |