Data de Lançamento: Dezembro/2023
Porta-vozes: Fabio Akel, Global Senior Marketing Manager e Gabriel Gomes, Direct to Consumer (D2C) Director LA na Electrolux
A parceria entre Capgemini e Electrolux transformou a jornada do cliente ao proporcionar uma visão completa dos dados de seus canais digitais, resultando em posições de destaque nos Rankings NPS do mercado.
A evolução da tecnologia e das necessidades e exigências das pessoas redefiniram as prioridades da Electrolux, que buscou viabilizar uma estrutura eficaz de vendas diretas ao consumidor (D2C).
“Isso mobilizou a empresa a aperfeiçoar o mapeamento da jornada de compra do cliente, desde sua capacidade de coleta de dados até a análise e geração de melhorias contínuas. Além de conhecer melhor os desejos e intenções de seus consumidores, a empresa brasileira conquistou uma das primeiras posições nos rankings de NPS do mercado.”
Fabio Akel – Global Senior Marketing Manager na Electrolux
Mais que um provedor de tecnologia, um parceiro de transformação de negócios
A Capgemini Brasil apoiou a organização na condução de um intenso processo de transformação do uso de dados e geração de insights, contando com a plataforma Qualtrics, o que alavancou mudanças ousadas em sua cultura, estruturas, indicadores e modelo de tomada de decisão. O resultado? O projeto ja é referência para as demais empresas do Grupo Electrolux!
Leia o whitepaper com detalhes do case Electrolux.
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