Utilizando a ADMnext para soluções SAP, a Capgemini traz um modelo de entrega orientado por SLA e automação para melhorar a satisfação do cliente, a inovação e a agilidade.
Desafio do cliente: A empresa desejava melhorar seu cenário comum de ERP e controlar melhor o volume e o impacto de incidentes em relação ao suporte para a demanda de usuários flutuantes, experiência do cliente, higiene dos negócios e adoção de usuários.
Solução: A Capgemini fez uma parceria com o negócio para introduzir um programa abrangente de manutenção de aplicativos SAP, que proporcionou maior flexibilidade operacional, diversificação de processos de negócios globais e um fluxo de trabalho aprimorado do cliente.
Benefícios:
- Experiência do usuário simplificada e adoção do usuário mais simplificada.
- Aumento da agilidade em ambientes de negócios em rápida mudança.
- Melhoria na facilidade de gerenciamento de dados e ativos
- Maior satisfação do cliente
- Gerenciamento eficaz e transparente de problemas e correções de erros.
- Reduções substanciais no volume de tickets.
- Relatórios, monitoramento e auditoria mais eficientes e simplificados.
Continuando a busca pela inovação na manufatura.
Esse líder global de manufatura possui mais de 100 anos de experiência em produtividade sustentável, eficiência energética e inovações de segurança em mais de 180 países. Ele passou toda a sua história procurando novas maneiras de avançar e continuar a crescer em seus campos.
Em linha com essa tradição de inovação, a empresa iniciou um programa de gerenciamento de negócios global comum e simplificado, que abrange a funcionalidade central do ERP de suas 30 entidades de produtos. O objetivo da organização era ter uma solução consolidada para cada programa em todos os mercados, países, áreas de negócios, marcas e centros de clientes.
Com seu cenário comum de ERP, o programa reduziu a complexidade, já que todos os seus serviços poderiam ser rastreados e gerenciados de um só lugar. No entanto, os efeitos colaterais da COVID-19 tornaram a migração de dados e a execução de gerenciamento de problemas bastante caras e incômodas para a vasta geografia de usuários na empresa. Além disso, o sistema só permitia alterações ao nível de país, o que causou problemas do ponto de vista legal e estatutário.
No final das contas, em um ambiente de incerteza econômica e mudanças nos quadros regulatórios, a empresa procurava consolidar e melhorar a gestão fragmentada de ativos, gestão de inventário e operações de negócios. Os impactos abrangentes e o volume de tickets significavam que a empresa procurava um parceiro SAP estratégico que ajudasse a resolver esses problemas enquanto impulsionava a satisfação do cliente e a excelência operacional.
Utilizando o ADMnext para soluções SAP para talhar um roadmap para transformação dinâmica.
Ao aplicar as ferramentas ADMnext para soluções SAP, a equipe dedicada da Capgemini, composta por mais de 100 consultores, desenvolveu um abrangente programa de manutenção de aplicativos SAP, consistindo em três kits de ferramentas de gerenciamento de problemas dedicados, que serviram para otimizar áreas de foco chave e processos de negócios, e incluíram:
- Atividades de monitoramento e relatórios, gerenciamento de problemas e correções de bugs
- Gerenciamento de incidentes e análise
- Múltiplas iniciativas de transformação
- Service to Close (STC), Hire to Retire (HTR), Finance to Manage (FTM), Project to Realize (PTR), Order to Cash (OTC), Procure to Pay (PTP), and Analytics (BI/BO) services
No geral, os especialistas da Capgemini projetaram e implantaram um modelo impulsionado por SLA e automação, baseado em ferramentas como o SAP Solution Manager (SolMan), SharePoint e JIRA.
Como resultado desta parceria, a experiência do cliente do negócio tornou-se mais robusta e amigável ao usuário. O kit de ferramentas do gerenciador de problemas instilou flexibilidade e autonomia nas unidades de negócios locais e ajudou a impulsionar processos suaves e mudanças de fluxo de trabalho com diferentes requisitos legais. Isso reduziu significativamente o tempo de resposta para cada desafio, além de criar uma queda marginal no volume de tickets.
Além disso, a equipe da Capgemini ajudou a empresa a alcançar maior produtividade e satisfação do cliente com a ajuda de perfis de usuário e análises de tickets. No geral, a parceria resultou nos seguintes benefícios:
- Mínima interrupção nos processos de negócios diários
- Maior flexibilidade e autonomia fornecida às unidades de negócios locais para melhor atender ao seu tamanho e complexidades diferentes
- Experiência do usuário simplificada e melhor adoção pelos usuários
- Maior agilidade e capacidade de resposta a ambientes de negócios em rápida mudança
- Melhoria na facilidade de gerenciamento de dados e ativos, e recuperação de informações sem problemas dos sistemas
- Maior satisfação do cliente e valor de negócio
- Gerenciamento eficaz e transparente de problemas e correções de bugs
- Redução substancial no volume de tickets
- Atividades de relatórios, monitoramento e auditoria mais eficientes e simplificadas
- Tempo de resposta e resolução do SLA mais rápidos
Montando uma série de oportunidades futuras.
Graças aos kits de ferramentas do gerenciador de problemas da Capgemini, a empresa agora está melhor preparada para reestruturar e escalar todo o seu cenário de sistema de TI sem interromper o negócio em todas as geografias. A organização agora está ansiosa para colaborar a fim de desenvolver e apoiar novos aplicativos habilitados pela plataforma de manutenção de aplicativos SAP da Capgemini. Juntos, os parceiros continuarão a buscar um futuro baseado em inovação e fabricação sustentável.