O ISG reconhece a Capgemini como líder em Integração e Gestão de Serviços (SIAM) e afirma que a companhia “enxerga a integração e a gestão de serviços como um habilitador digital. Com métodos ágeis e uma abordagem forte de DevOps, ela estende sua iniciativa de transformação do ecossistema digital, apoiando clientes dos EUA para capturar rapidamente o valor do SIAM digital. Ao mesmo tempo que apóia as operações, a empresa permite que um cliente apresente os melhores resultados de negócios ”. O relatório do ISG ilustra a importância da integração e gestão de serviços para CIOs e departamentos de TI como pilares fundamentais de toda estratégia de transformação digital.
A Capgemini, parceira de negócios, implementação e sustentação da ServiceNow desde 2009, alinha negócios e TI e sua tomada de decisões de negócios para se concentrar nos resultados de negócios e é apoiada pelos recursos para atingir esses objetivos. A Capgemini ajuda os clientes a melhorar a qualidade e a consistência dos serviços da tecnologia da informação e a otimizar e controlar as operações de TI, permitindo e acelerando a jornada de transformação digital. A entrega de serviços de negócios baseados em TI é a base para a agilidade e uma estratégia de transformação digital bem-sucedida, necessária para atender às novas expectativas dos clientes e oferecer experiências extremamente positivas.
De acordo com o ISG: “A oferta ServiceNow da Capgemini permite que seus clientes ofereçam novos níveis de diferenciais competitivos por meio do uso extensivo de tecnologias emergentes.”
O ISG classificou a Capgemini como líder após avaliar a atratividade do portfólio e a força competitiva em quatro áreas de negócios principais e integração de serviços com ServiceNow, parceria no nível Elite.. Ele destacou os pontos fortes da Capgemini em cada área:
- Business Value & Service Management
- Service Operation & Delivery
- Service Design & Transition
- Services Information Management
- System Integrators for ServiceNow Products