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Retorno ao básico, tecnologia acessível e foco em pessoas: os aprendizados da NRF23

18 jan. 2023
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Durante evento da Gouvêa Ecosystem, líderes do varejo compartilham seus insights

– Escrito por Mercado&ConsumoLabs

A NRF 2023 Retail’s Big Show acabou. Agora, os líderes de todos os setores do varejo vão iniciar o processo de assimilação das ideias que foram apresentadas ao longo de três dias de feira e expo, em Nova York. Mas o que de fato chamou a atenção do ponto de vista dos executivos?

Para responder a essa questão, a Gouvêa Ecosystem reuniu quatro líderes de grandes empresas do varejo para compartilhar seus insights durante o Retail Executive Summit. O encontro ocorreu nesta quarta-feira, 18 de janeiro, antes do retorno dos visitantes para o Brasil.

Ao destacar o ponto mais marcante da edição deste ano na NRF, Artur Grynbaum, vice-presidente de Conselho da Boticário, mencionou a cautela que foi adotada ao longo da feira. “É um back to basics, obviamente com a visão do que os dados e a tecnologia podem proporcionar ao negócio. Mas esse sentimento de aterrissagem, da volta à simplicidade, foi o que mais marcou para mim”, explicou.

Jorge Gonçalves Filho, presidente do IDV e diretor de Expansão e Novos Negócios da Telhanorte Tumelero, enfatizou dois pontos que chamaram a sua atenção. O primeiro é a importância da loja como local de experiência do cliente, e de ter também este estabelecimento como ponto de apoio para fazer a uma integração entre os diversos canais de venda.  

Outra percepção trazida pelo executivo foi a de que as tecnologias estão mais acessíveis “Olhando os diversos pavilhões, você pensa ‘isso parece que está mais próximo e será mais fácil fazer as interfaces com meus ERPs’”, complementou. Filho destaca que a ideia de facilidade de incorporação tecnológica permite aos empreendedores começarem a traçar estratégias financeiras para aderirem às soluções em seus orçamentos.

Mudanças imediatas

Para Marcílio Pousada, CEO da RaiaDrogasil, atualmente as empresas estão coletando muitos dados do consumidor, mas ainda falta transformá-los em insights. “Ter o dado para conseguir melhorar a operação. Na minha visão, isso é urgente para o nosso negócio”, completou.

Sobre o tema, o CEO da Telhanorte Tumelero mencionou que adotará essas mudanças e destacou a quantidade de hardwares e softwares existentes para melhorar a operação no ponto de venda e ganhar produtividade.

No caso do IDV, Filho explicou que quer reforçar as frentes, principalmente para dar mais suporte ao varejo e às pessoas. “Nós sempre olhamos a tecnologia, mas o grande passo que podemos dar é ajudar o desenvolvimento da força de trabalho das pessoas. E, indiretamente, ajudar o país a melhorar o nível de renda”, disse.

Foco em pessoas

Outro assunto muito discutido durante toda a NRF, a preocupação com pessoas, sejam elas colaboradoras ou clientes, também esteve presente no debate entre os executivos. Apesar de atuarem em segmentações diferentes do varejo, todos os líderes mencionaram em algum momento  o quanto esse tópico está latente no momento.

“Quando falamos de pessoas, nos referimos à forma como podemos trabalhar melhor o nosso time”, explica Ricardo Bomeny, CEO da BFFC, empresa que administra o Bob’s. O empresário ainda analisou que a pandemia foi um fator determinante para o surgimento das dificuldades que o setor de alimentação tem sofrido para preencher vagas de emprego.

Sobre esse novo varejo que começa a surgir, marcado pela mão de obra cara, Web 3.0 e visão computacional, Bomeny reforça que a melhor maneira para atrair e manter o colaborador é engajá-lo, e isso influenciará em um melhor atendimento no seu negócio. “A realidade é capacitar o mais rápido possível, da melhor maneira e com a tecnologia ao seu favor”, explica.

Legenda foto: Da esquerda para direita: Marcos Gouvêa, Jorge Gonçalves Filho, Artur Grynbaum, Marcílio Pousada e Ricardo Bomeny.

A Capgemini pode ajudar a sua empresa a lidar com essas questões de maneira estratégica a fim de reduzir a distância entre a operação física e digital nesse momento de evolução do varejo rumo ao futuro. Vamos juntos nessa jornada?

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