No cenário atual, as empresas estão cada vez mais reconhecendo a importância da automação para otimizar suas operações e atender às crescentes expectativas do próprio negócio.
De olho nessas perspectivas, a Capgemini desenvolveu um método de automação de processos em que as áreas de negócio do Itaú poderão não apenas aprimorar sua eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente, mas também monitorar o impacto das suas jornadas de automação nos KPIs de negócio do banco. Que tal conhecê-lo?
Transformando desafios em resultados: a abordagem que faz a diferença.
O método Continuous Business Reinvention foi desenvolvido para se adaptar às necessidades específicas de cada cliente. A abordagem permite que nos conectemos em qualquer ponto da jornada do cliente, gerando valor – análise de backlog, construção e mesmo monitoramento de benefícios.
A essência do protocolo é a personalização. Ao contrário de abordagens industrializadas, que muitas vezes impõem soluções genéricas, o Continuous Business Reinvention começa com uma análise profunda dos desafios específicos enfrentados pela organização. Opa, mas e se você já tem um backlog?
Nós o analisamos para identificar quais histórias têm o maior potencial de impacto na sua operação. Se você está no estágio de construção, ajudamos a avaliar os benefícios para o negócio e a garantir que as soluções propostas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos. Este é o diferencial.
Da teoria à prática: como impulsionar resultados com automação eficiente.
Mergulhe nas 3 etapas do Continuous Business Reinvention:
Discovery prioritization: Esta etapa inicial é fundamental para o sucesso do projeto. Começamos sempre a partir de um desafio de negócios, identificando as dores e as oportunidades antes de pensar em qualquer solução tecnológica. Através de workshops colaborativos e entrevistas com stakeholders, conseguimos mapear as principais necessidades e prioridades da organização. Isso garante que as iniciativas de automação estejam alinhadas com os objetivos estratégicos e que os recursos sejam alocados de forma eficaz.
Build & deploy: Após a priorização, entramos na fase de construção e implementação. Nesta etapa, desenvolvemos a solução com foco na governança e na colaboração com o cliente. Utilizamos metodologias ágeis para garantir que a entrega seja rápida e que haja espaço para ajustes baseados no feedback contínuo da equipe. A governança é um aspecto crucial aqui, pois garantimos que todos os stakeholders estejam envolvidos e que as soluções atendam aos padrões de qualidade e conformidade.
Goals & ROI tracking: Monitorar os resultados é essencial para garantir que as iniciativas de automação estejam gerando valor real para o negócio. Nesta fase, estabelecemos métricas claras e KPIs que permitem acompanhar o desempenho das soluções implementadas. Através de análises regulares, podemos identificar áreas de melhoria e garantir que os objetivos de negócio sejam alcançados. O acompanhamento contínuo dos resultados também ajuda a justificar os investimentos feitos em automação e a demonstrar o retorno sobre o investimento (ROI) para a alta administração.
O que vem depois da implementação da plataforma PEGA?
Após a implementação da plataforma PEGA, é hora de entender como maximizar os benefícios.
Essa plataforma de automação é apenas o primeiro passo. Para realmente transformar sua operação, você precisa adotar uma mentalidade de melhoria contínua. Isso significa estar sempre atento às novas oportunidades de automação, monitorar o desempenho dos processos e ajustar as soluções conforme os drives do negócio.
Além disso, a comunicação e o engajamento com as equipes envolvidas são fundamentais. Garantir que todos entendam os objetivos da automação e como suas funções se encaixam no novo modelo de operação é essencial para o sucesso a longo prazo.
E aí, vamos além?
Se você é um gerente de área de negócios que deseja acelerar a automação dos processos e colher os benefícios dessa jornada, a Capgemini está aqui para ajudar. Nossa abordagem colaborativa e centrada no cliente garante que você não esteja sozinho nessa exploração da plataforma PEGA. Estamos prontos para ser seu parceiro estratégico na transformação digital, ajudando sua empresa a se tornar mais eficiente, ágil e inovadora.
