Experiência do Cliente

Você. Em escala.

O que é Experiência do Cliente (CX)?

A Experiência do Cliente é uma combinação de percepções, emoções e reações que um cliente tem quando interage com os mais diferentes pontos de contato de uma empresa..

CX não é apenas “foco no cliente”. É sobre encontrar o equilíbrio correto entre expectativas do cliente e expectativas do negócio.

CX é sobre oferecer valor com rapidez tanto para o negócio como para o cliente. Tem um impacto e influência diretos no sentimento do cliente em relação à marca.

Qual é nossa abordagem em CX?

Nossa abordagem para experiência do cliente é pessoal ao invés de personalizada. Ter empatia assim como analisar. Colocando o “Você” primeiro, sempre. Nós estamos acolhendo humanidade, sensibilidade e intuição para inventar novas experiências. Estas são baseadas em análises rigorosas e tecnologias de ponta para as experiências do cliente serem tão pessoais quanto eficientes – experiências que constroem relacionamentos, uma interação por vez.

Qualquer ponto de contato, em qualquer contexto, a qualquer hora.

Como ajudamos nossos clientes na melhoria de seu CX?

Para tornar isso possível nós orquestramos projetistas, consultores de negócios, especialistas em dados e tecnologia para gerenciar todo o ciclo de vida dos clientes de nossos clientes. Nós projetamos, capacitamos e apoiamos transformação de ponta a ponta através de toda a empresa de nossos clientes. Em escala.

Nós empoderamos nossos clientes para adaptarem constantemente seu pessoal, organização e sistema para oferecer valor rapidamente tanto para seus clientes e seus negócios.

Nós chamamos isso de: Você. Em escala.

Expandindo capacidades para conseguir os benefícios de especialização e colaboração na busca por uma vantagem competitiva sustentável para nossos clientes de CX.