Corporate Responsibility

Nosso compromisso com a responsabilidade social corporativa

No imprevisível ambiente de negócios da atualidade, a necessidade de práticas empresariais responsáveis é mais crítica do que nunca. Acreditamos que a responsabilidade e a sustentabilidade corporativas (CR&S) proporcionam valor agregado aos nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros comerciais e às comunidades nas quais vivemos e operamos.

Na Capgemini, os princípios da responsabilidade e sustentabilidade corporativas vão além do cumprimento das leis e de fazer filantropia. Eles estão realmente incorporados em nossos negócios, processos e na forma como trabalhamos. Nossa excelência e liderança em CR&S é impulsionada por uma abordagem arrojada e influente, que abrange:

  • Valores & ÉticaÉ sobre quem somos e a forma como fazemos negócios. Incorporamos nossos valores fundamentais de Honestidade, Ousadia, Confiança, Liberdade, Solidariedade, Modéstia e “Fun”. Nosso rigoroso Código de Ética Empresarial sustenta as práticas de negócios da companhia, comportamentos de compras e políticas de bem-estar dos funcionários;
  • Sustentabilidade AmbientalTemos uma compreensão profunda e medida do nosso impacto no meio ambiente. Estamos trabalhando para reduzir esse impacto na natureza, relacionado à redução do consumo de energia, de viagens de negócios e de resíduos. Ampliamos a conscientização dos funcionários sobre questões críticas ao desenvolvimento sustentável;
  • Engajamento ComunitárioNós nos esforçamos para ter um impacto positivo nas comunidades em que vivemos e operamos. Para isso, trabalhamos com instituições de caridade locais, nacionais e internacionais, além de ONGs e autoridades em temas como inclusão e aprimoramento de habilidades para o futuro. Apoiamos e incentivamos nossos funcionários a participar ativamente do desenvolvimento comunitário.
  • Cultura de PessoasNosso objetivo é ser o empregador escolhido por pessoas que desejam florescer em um ambiente criativo e diversificado. Como empresa responsável e inclusiva, nós nos concentramos no desenvolvimento profissional e no bem-estar de todos os profissionais, com respeito e valorizando sua diversidade. Nós trabalhamos para assegurar que nossas práticas comerciais e instalações criarão as bases para a excelência.
  • Serviços ao ClienteNossos clientes se beneficiam da nossa profunda compreensão sobre sustentabilidade e das capacidades de transformação de negócios de nível mundial. Incorporamos o diálogo e o feedback ao cliente para garantir um valor duradouro e resultados tangíveis.

Materialidade e CR&S na Capgemini

Para garantir que nosso programa CR&S se mantenha alinhado às expectativas dos stakeholders, conduzimos uma análise da importância relativa dos aspectos e questões de sustentabilidade. Esta análise (ou Avaliação de Materialidade) é resultado de uma série de entrevistas internas e externas e de pesquisas documentais (que utilizou o padrão AccountAbility SES1000 como guia).

Os stakeholders foram identificados como partes interessadas na Capgemini. Esse grupo incluiu representantes da nossa equipe, o Conselho Internacional de Trabalho e representantes da nossa comunidade de investidores, além gerentes de delivery seniores, executivos seniores e de vários clientes.

A matriz de materialidade apresenta os resultados da avaliação da materialidade da Capgemini em todos os pilares de CR&S, de Sustentabilidade Ambiental, Engajamento Comunitário e Cultura de Pessoas com Valores e Ética, além de considerações de Clientes que dividem os três. As conclusões deste processo de avaliação são usadas para impulsionar nossa agenda de CR&S, garantindo que a estratégia da companhia permaneça robusta e relevante para todas as partes interessadas. Tais conclusões também nos ajudam a definir a abordagem de relatórios de sustentabilidade da companhia, moldando o conteúdo das publicações externas.

Continuaremos a rever e a reavaliar a matriz à medida que o nosso negócio evoluir. As questões materiais são posicionadas na matriz com base nos pontos de vista dos stakeholders externos (para o posicionamento do eixo Y) e dos stakeholders internos (para o posicionamento do eixo X).

Aspectos de Valores e Ética

Os pontos de maior prioridade (caixa superior direita) foram os nossos “comportamentos éticos” e a abordagem aos direitos humanos. Para endereçar estas importantes preocupações, a Capgemini construiu um programa de Valores e Ética de longa data para todo o Grupo. Os requisitos para uma força de trabalho altamente qualificada e treinada no setor de serviços profissionais e de TI significam que questões como a do trabalho infantil, por exemplo, foram vistas como pouco incidentes na Capgemini. Além disso, nossos princípios sustentáveis para os processos de Compras proíbem explicitamente o uso do trabalho infantil em toda a cadeia de fornecedores.

Aspectos de Comunidade

As questões relacionadas à comunidade receberam uma avaliação mista no que tange à “Capacitação das Comunidades”, vista como algo de importância material limitada pelos stakeholders externos e com uma importância moderada pelos stakeholders internos (do meio para baixo). A “Inclusão Digital” foi vista externamente como um atributo um pouco mais material, contribuindo para o “Talento e Habilidades” da comunidade, e considerado mais importante materialmente por todas as demais partes (caixa do meio, extrema direita).

Nosso Programa Comunitário é, portanto, alinhado à importância do talento e dsenvolvimento de habilidades relacionadas a temas de educação e capacitação – foram identificados como fundamentais, ainda em reconhecimento dos conhecimentos e talentos que a Capgemini pode oferecer agora e dos quais precisará no futuro. Reconhecendo a importância do Talento e Desenvolvimento de Habilidades para todos os nossos stakeholders, em 2015, apresentamos um novo compromisso global para alcançar 1 milhão de pessoas até 2020, por meio do programa de capacitação e desenvolvimento de habilidades.

Aspectos Ambientais

O posicionamento em relação ao problema da “mudança climática” associada à “redução de nossa pegada de carbono” (parte superior esquerda) refletem a crescente importância que os stakeholders externos estão dando a essas questões e apoia a ampliação do foco nesses itens, que têm sido endereçados no programa de sustentabilidade ambiental da Capgemini. A menor priorização desses itens pelos stakeholders internos reflete a percepção de que são menos relevantes para o setor de serviços corporativos, que não fabrica e nem extrai nada.

Como conseqüência, o programa CR&S começou a aumentar a conscientização por meio do comitê executivo de CR&S do Grupo, usando eventos e iniciativas externas relevantes e oportunas (tais como COP21 em Paris, o CDP e o DJSI) para identificar e comunicar os drivers. Uma melhor compreensão desses impulsionadores e o reconhecimento de nossa responsabilidade em relação a um futuro neutro em carbono, conquistaram a a aprovação para implementar um programa de certificação ISO 14001 em todo o Grupo.

Aspectos relacionados a Pessoas

Internamente, em linha com o nosso programa de Cultura de Pessoas, uma grande importância material foi atribuída ao “Engajamento e Retenção de Talentos”, tanto por stakeholders internos quanto pelos externos (parte superior direita). Outros aspectos, como “Diversidade e Inclusão” e “Treinamento e Desenvolvimento” foram considerados importantes pelos stakeholders internos (eixo meio direito), refletindo sua proximidade com a natureza interna dessas questões. O “Empoderamento das Mulheres” foi visto como moderadamente material por todas as partes (caixa central). A diversidade e a inclusão, assim como o empoderamento das mulheres, são parte integrante do nosso pilar de Cultura de Pessoas, no âmbito do programa geral de CR&S. Acreditamos que abordar essas questões faz com que a Capgemini seja um local de trabalho justo e autêntico, o que, por sua vez, garantirá o engajamento e a retenção da nossa gente talentosa.

Aspectos relacionados a Serviços ao Cliente

A “Satisfação do Cliente” é vista internamente como materialmente importante, à medida que nos esforçamos para fornecer os melhores serviços do setor; e visto com importância de moderada a alta pelos stakeholders externos (meio direito). A “Segurança da Informação e Proteção de Dados” (superior, médio) é vista algo como altamente relevante pelos stakeholders externos, o que reflete a crescente importância desta área. Internamente, embora seja um aspecto de grande importância, não é vista como material, pois é considerada parte intrínseca do que já fazemos corriqueiramente. No entanto, para refletir a visão externa, em 2014 criamos uma iniciativa-chave para todo o Grupo, a Segurança Cibernética e Proteção da Informação (CySIP), para melhor alinhar e integrar os 2.500 especialistas em cibersegurança da Capgemini em todo o mundo, fornecendo estrutura interna e externa para os nossos clientes.

Um Chief Security Officer foi designado para trabalhar por todo o Grupo, juntamente com uma liderança dedicada à cibersegurança. O posicionamento do “Atendimento a clientes com desafios de CR&S” (meio esquerdo) reflete a crescente importância que os stakeholders externos estão atribuindo a esta questão. A importância observada internamente reflete o foco na entrega que permeia toda a organização, por meio da qual colaboramos com clientes para a prestação de um serviço específico. Um exemplo de trabalho focado no cliente é o iBabs, que realizamos na Holanda, onde, em conjunto com o iBabs B.V., ajudamos a desenvolver e a implementar uma solução que suporta reuniões sem papel. No final de 2014, mais de 300 clientes, com mais de 150 mil usuários, estavam se beneficiando dos iBabs.

Nós nos concentramos nessas áreas para formar o programa de CR&S e também para o propósito da composição de nossos relatórios de Responsabilidade & Sustentabilidade Corporativas. Assim, aprimorar o alinhamento do nosso programa de CR&S com o negócio é questão de melhoria contínua.

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