Transformação digital: destaque-se como empresa data-driven

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Escrito por Caue Moresi, Insights & Data Practice Lead, e Bernardo Caldeira, Business Analytics Manager, Capgemini Brasil

Hoje, para uma organização se sobressair – e logo, logo para sobreviver – ela precisa dominar o uso dos dados obtidos em cada interação para tomar decisões de negócios. Tem que ser totalmente orientada por dados, ou como, se diz por aí no mundão, ser uma empresa data-driven. Empresa data driven é aquela que atingiu um alto grau de maturidade em inteligência de dados.

Mas como atingir esse nível de maturidade rapidamente? Quais são os melhores caminhos para que essa transformação digital aconteça do modo mais eficaz e com melhor aproveitamento do investimento? É isso que você vai descobrir neste artigo!

Por que ser uma empresa data-driven

Nossos hábitos de consumo mudaram muito nos últimos anos. Hoje, somos consumidores mais exigentes e até, digamos, mal-acostumados pelas facilidades tecnológicas. Chega a ser normal pensarmos coisas como: “que absurdo eu não poder comprar isso agora, às três da manhã, aqui na minha cidade!” Esse nível de exigência orienta nossa tomada de decisão quando vamos escolher o que comprar e, principalmente, de quem comprar.

As restrições da pandemia aceleraram ainda mais o desenvolvimento do e-commerce, trazendo a disponibilidade de ofertas 24/7 com muitas opções de fornecedores para comparação de preços e condições. A expectativa do mercado é essa e para atendê-la com uma experiência de compra diferenciada, agora é fundamental conhecer bem o cliente, entender exatamente como, onde e quando falar com ele.

Para que serve a cultura data-driven numa empresa

Todas as organizações têm hoje ambições em comum:

  • Monetizar dados (transformá-los em receita), gerando insights acionáveis para a tomada de decisão de negócios
  • Empoderar áreas de negócio para tomada de decisão orientada por dados
  • Usar essas informações para melhorar as métricas de e-Commerce
  • Reduzir custos da operação
  • Obter maior retorno em campanhas de marketing e das estratégias de marketing
  • Incrementar as taxas de conversão
  • Melhorar processos com redução de custos
  • Otimizar a cadeia de suprimentos com melhor planejamento de vendas
  • Ter processos de back-office mais enxutos
  • Reduzir o churn (a perda de clientes)

A boa notícia é que todos esses desejos são factíveis com as tecnologias de análise de dados existentes.

Mas a maturidade no uso de dados é fundamental para que eles se tornem realidade. É aí que entra a transformação digital numa empresa: sua função é efetivar todo o potencial dos dados obtidos.

O que é preciso para ser uma empresa data driven

Em muitas conversas com clientes e parceiros de negócios, percebemos que a transformação digital está no radar de todas as empresas e que o potencial para realizá-los é alto na maioria delas. No entanto, sempre aparece a dúvida de como começar e como seguir com um plano efetivo, considerando-se as restrições de orçamento e a escassez de profissionais especializados.

Esse constante desafio demonstra uma necessidade clara de se implantar um programa de transformação digital bem estruturado. Uma empresa data driven pode acelerar, às vezes até viabilizar, essa transformação, apoiando-se nos seguintes pilares:

Uma cultura orientada por dados (data driven)

Que pense no uso de dados para a tomada de decisão de forma prática: dando, às áreas de negócio, autonomia e acesso aos dados e à análise de dados com ajuda de Inteligência Artificial.

Uma mentalidade ágil e inovadora

Que incentiva o empirismo e a inovação embasada em metodologias agile como Scrum, CRISP-DM, Design Thinking e Lean Start-up.

Aqui falamos em testar hipóteses, ter liberdade para questionar modelos de negócios atuais da organização e definir benefícios em curto prazo de forma incremental.

Uma visão clara da estratégia corporativa

Com comunicação de maneira capilarizada para todas as áreas de negócio, que permita a todos os times trabalharem orientados por resultados e ambições comuns.

Além disso, a organização precisa canalizar as decisões de negócio e de priorização de investimentos nos projetos e iniciativas transformacionais em diferentes ciclos de planejamento.

Investimento em tecnologias emergentes

Como automação inteligente, big data, modernização de landscape e capacitação dos talentos diretamente associados a essas tecnologias.

Foco no cliente (talvez o pilar mais importante)

Independentemente do modelo de negócio, quando a empresa torna processos, produtos e serviços acessíveis e convenientes para os seus clientes, o sucesso vem naturalmente.

 

Deu para perceber que a maior parte dos esforços da transformação digital tem a ver com a cultura da empresa e não com tecnologia? Tecnologia é protagonista da transformação como uma ferramenta, e não como um fim ou objetivo a ser atingido, e nesse contexto os dados são o insumo a ser processado por essas ferramentas.

É fundamental para uma empresa data driven que essa leitura abrangente do contexto esteja sempre presente ao estruturar suas jornadas de transformação.

De acordo com o relatório, Analyze the future, do IDC, 40% de todos os gastos com tecnologia em 2019 foram previstos para a transformação digital, o que envolveu um gasto de mais de US$ 2 trilhões. E estamos falando de um estudo anterior ao período da pandemia.

Em 2020, após estabelecimento do cenário pandêmico, as duas principais prioridades de 37% dos CEOs entrevistados por um estudo do Statista foram: investimentos em projetos de transformação digital e a melhoria da experiência de trabalho remoto.

Além disso, transformação digital é um dos maiores temas em discussão pelas empresas, em função da necessidade de adaptação acelerada observada no ambiente de negócios.

Quanto mais adaptável e resiliente forem as organizações, maior será a chance delas prosperarem como empresas data-driven.

Como podemos ajudar sua empresa a se tornar efetivamente data-driven

O time de Insights & Data da Capgemini já atuou em diversos projetos de transformação digital para grandes empresas e pode apoiar sua jornada de forma contínua. Converse com nossos especialistas hoje para estruturar um plano ajustado às ambições e necessidades de sua empresa.

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