Cinco princípios fundamentais para construir seu ecossistema de marketing

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De acordo com a nova abordagem de ecossistema do CMO, vemos vendas, marketing e servitização (tendência de agregar serviços aos produtos) como solicitações interdisciplinares dos clientes. O comércio nos canais digitais também integra este ecossistema, de forma que qualquer interação ou transação com o cliente se torne uma experiência contínua.

Os clientes atualmente querem uma experiência contextualizada e pessoal. Eles esperam conveniência e acesso ilimitado, e o querem em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dados e digitalização são a chave para que o CMO e as equipes de marketing atendam a este novo mundo de engajamento de cliente em tempo real.

Com a captação dos dados em cada ponto de contato com o cliente, o marketing detém um tesouro dos insights sobre seus clientes, com base no rastreio das mídias e hábitos de consumo de seu público. Auxiliado pela mais recente tecnologia de marketing (MarTech), é possível usar dados para identificar e entender o contexto de cada interação de cliente com a marca em diferentes canais. Veja como e quando seus consumidores buscam um produto ou serviço, avaliam depoimentos, personalizam suas compras, realizam pedidos e defendem uma marca.

Em nosso ponto de vista, descrevemos como estes resultados são possíveis em um modelo operacional completo, dentro de um ecossistema de marketing. De acordo com a nova abordagem do ecossistema do CMO, nós vemos vendas, marketing e a fusão de serviços como solicitações interdisciplinares dos clientes. O comércio nos canais digitais também integra este ecossistema, de forma que qualquer interação ou transação com o cliente se torne uma experiência contínua.

Apresentando o Connected Marketing

Na Capgemini, chamamos esta abordagem de Connected Marketing – e o digital deve ser parte deste cenário. Trata-se de um facilitador dos cinco princípios sobre os quais o Connected Marketing está fundamentado:

  • Personalização
  • Relevância
  • Consolidação de marca com base em dados (data-driven)
  • Resposta
  • Em escala.

Estes princípios são fatores chave de sucesso para o ecossistema de marketing. Esta é a forma como ofereceremos estes princípios aos nossos clientes: Connected Marketing significa ativar o cliente com conteúdo pessoal, relevante e específico da marca, oferecido no momento certo por uma organização de marketing otimizada, rápida e interdisciplinar, que seja capaz de executar em escala com a automação do marketing na plataforma apropriada.

Uma abordagem de ecossistema construída sobre estes princípios ajuda o CMO a mudar os comportamentos e expectativas do cliente para um diálogo relevante e de via de mão-dupla (idealmente em tempo real) com as marcas que eles amam. Esta estrutura quebra os silos organizacionais para garantir que equipes, anteriormente fragmentadas, funcionem e que as agências sejam capazes de oferecer uma experiência de marca personalizada e que seja a mesma em cada ponto de contato com o cliente, ao mesmo tempo em que reduz as pressões sobre o orçamento. Além disso, tal abordagem remove a complexidade de fornecedores em mercados voláteis, permitindo que o CMO foque em estratégia e criatividade, e não na gestão das relações com o fornecedor.

Nosso novo ponto de vista tem um olhar mais detalhado em cada um dos cinco princípios, descrevendo o que é necessário para oferecê-los, bem como o valor de fazer isto corretamente. Por exemplo, as experiências personalizadas baseadas em dados, juntamente com a jornada do cliente que são relevantes para as marcas e seus consumidores, permitem que o marketing construa públicos fieis e comunidades de defensores da marca.

Construindo sua estratégia Connected Marketing através do MarTech

Utilizamos a Tecnologia de Marketing, ou MarTech, como o pilar sobre o qual construímos a nossa solução. Uma visão completa une tudo aquilo que nossos clientes precisam para gerir a complexidade, reduzir o Time to Market e garantir que o marketing de fato seja parte dos planos estratégicos de crescimento. Isto se estende desde os sistemas de captação de dados, capacidades de automação e monitoramento de mídias sociais, até a gestão de ativos digitais, armazenamento de dados, bem como ativação de dados.

Através da tecnologia e o uso de dados, tenha uma visão sobre sua marca para criar e aplicar estratégias, afim de oferecer experiências ao seu púbico em tempo real e em escala.

Baixe nosso material “Priorize seu cliente com o Connected Marketing“. Aproveite  também para entrar em contato com nossos experts e saber mais sobre como estamos utilizando dados baseados na marca e a simplificação de nossas soluções e serviços de Connected Marketing.

Fale conosco e descubra como podemos ajudar você a construir seu ecossistema de marketing:

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