Capgemini Brasil: no protagonismo da evolução do Commerce

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Escrito por Marcelo Fischer, Líder da parceria Salesforce para América Latina na Capgemini

O salto que o commerce deu em 2020, no Brasil e no mundo, não é algo sazonal. Mesmo alavancado pela necessidade de aceleração digital e pelo investimento das empresas para se adequarem a este cenário, o movimento pode (e deve) ser consolidado porque, como dizem os especialistas em comportamento de consumo¹, a experiência não retrocede no consumidor. E a Capgemini Brasil tem muita experiência nessa jornada para compartilhar.

Mas vamos primeiro ao panorama do mercado. Nos Estados Unidos, por exemplo, o commerce tinha atingido 16% de participação nas vendas em 2019, e em apenas oito semanas iniciais de pandemia saltou essa “fatia do bolo” para 27%. Já no Brasil, o commerce em 2020 cresceu a uma taxa de 73,88%, de acordo com o índice MCC-ENET, desenvolvido pela Camara-e.net). Ou, como apontou a e-bit, as vendas do commerce cresceram 41% na comparação com 2019 alcançando R$ 87,4 bilhões no Brasil, além de 20 milhões de novos consumidores digitais na America Latina e 150 mil novas lojas online criadas².

Outro dado interessante: segundo a Mastercard (em seu relatório Global Outlook 2021) a expectativa é que algo como 20% ou 30% das operações que migraram das lojas físicas para o meio digital durante a os últimos 18 meses no mundo serão permanentes. Algo que deve continuar até mesmo quando a influência do isolamento social na vida das pessoas se atenuar a níveis significativos.

Sim, os números são relevantes, mas como aproveitar esse momento e avançar ainda mais? O primeiro ponto importante para nós, da Capgemini, é assegurar o valor para nossos clientes e parceiros, todos os dias, e todos os dias como se sempre fosse o primeiro dia.

Outro ponto relevante é a utilização de soluções que agregam as melhores práticas e representam a inovação no commerce. Por exemplo: como garantir através do atendimento online a menor ruptura de estoque, e ao mesmo tempo, que o consumidor terá o produto que ele quer, na quantidade que ele precisa, e no local que lhe é mais conveniente, sem precisar perguntar a um vendedor? Esta digitalização de processos de fulfillment e gerenciamento de pedidos, aliados a um atendimento humanizado no ambiente digital, implica em utilizar as melhores plataformas do mercado, e se traduz para nós no uso das soluções da Salesforce. Isso inclui utilizar nossa capacidade de quase 7.000 consultores Salesforce atuando na Capgemini.

Uma experiência que se materializou ao longo dos últimos 5 anos no Brasil na implementação de diversos projetos inovadores e em múltiplas verticais de economia, voltados para a digitalização e a transformação do business de nossos clientes. Implementações de grande sucesso, tanto para o negócio como para a experiência dos clientes de nossos clientes, e que em seu curso nos trouxeram importantes aprendizados, bem como reconhecimento de parceiros e do mercado.

Projetos que miram a hiper personalização de CX em escala, a partir de soluções construídas em conjunto com nossos clientes, adaptadas aos desafios de cada negócio, sejam eles bancos, telco, varejo, seguros, manufatura ou serviços públicos, entre outros segmentos. Iniciativas que se beneficiam da robustez de recursos, gestão e capacidade global da Capgemini, bem como da experiência de cases e histórias de sucesso locais e globais e da estrutura dos 04 centros de excelência Salesforce, e de 22 escritórios de inovação Capgemini espalhados no mundo, que trazem as melhores práticas e aceleradores de plataforma criados pela Capgemini, como frameworks que se provaram “best in class” no mercado global.

Time e reconhecimentos

Implementações em grandes empresas são um importante aval de nossos investimentos, como os realizados na evolução do ecossistema e na formação de profissionais. Este último por meio da Academia Salesforce, alinhado com a estratégia de capacitação do parceiro e utilizando a plataforma de aprendizagem online gratuita da Salesforce, o Trailhead, como base.

O Centro de Excelência Salesforce em São Paulo atende clientes de toda a America do Sul, e conta hoje com mais de 200 profissionais, com certificados em todas as nuvens de atuação da plataforma Salesforce, sem exceção.

Não é por acaso que a Salesforce apontou a Capgemini como um “Trailblazer”, conceito difundido para reconhecer os clientes e parceiros que são “advocates” e inovadores, e que geram alto valor no mercado com a sua plataforma. O último livro de Marc Benioff, fundador, presidente e CEO da Salesforce (veja a capa abaixo), que tem o mesmo título, reforça o conceito e o branding da companhia.

Estamos preparados para responder à contínua evolução do mercado e de nossos clientes, aqui e no mundo. Ao replicar no Brasil uma sólida parceria global de mais de 14 anos com a Salesforce, e nunca estivemos tão alinhados como agora.

Não é uma coincidência, e sim mérito, que a excelência de nossos projetos tenha resultado na conquista pela Capgemini Brasil com o reconhecimento como “Commerce Cloud Implementation Partner of the Year FY21 no Brasil”, pelo case de implantação de maior complexidade em Salesforce; e como parceiro do ano na América Latina e “Global Practice Development Partner of the Year” da Mulesoft – uma empresa da Salesforce.

Seja na criação de experiências únicas para o seu cliente, ou na escala de soluções para cada um dos pontos de contato do relacionamento, convido você a construir o futuro que você deseja para o seu negócio. Fale com a gente: https://www.capgemini.com/br-pt/partner/salesforce/

 

¹Fonte: Abras

²Fontes: ExtraEstadão