Experiência do cliente além de métricas de tradicionais

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SAPNOW2020 – Qui 17 / Set / 2020 – 16h20 As métricas tradicionais de experiência do cliente como recomendação (NPS – Net Promoter Score) e satisfação continuam sendo muito relevantes, no entanto, é preciso ir além e criar um programa de experiência do cliente seja capaz de colocar a voz do cliente no centro das […]

SAPNOW2020 – Qui 17 / Set / 2020 – 16h20

As métricas tradicionais de experiência do cliente como recomendação (NPS – Net Promoter Score) e satisfação continuam sendo muito relevantes, no entanto, é preciso ir além e criar um programa de experiência do cliente seja capaz de colocar a voz do cliente no centro das decisões de sua empresa. Como Capgemini acreditamos que para criar um programa de gestão da experiência do cliente diferenciado é necessário pensar soluções a partir do cliente (consumer centric), só assim é possível trazer resultados relevantes, que vão impactar em vendas e fidelização. Em parceria com a SAP QUALTRICS, vamos contar um pouco de como transformar o relacionamento com o cliente, o que deve ser analisado e como a Capgemini atua de forma consultiva em projetos SAP QUALTRICS.

“ Acreditamos que a experiência do cliente está diretamente atrelada aos resultados do negócios. Falar sobre experiência do cliente é pensar sobre como maximizar os resultados do negocio, como trazer mais rentabilidade, atraindo e retendo clientes mais fieis.” – Hadassa Edueta, Gerente de Serviços de Customer Experience

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