{"id":633744,"date":"2025-11-13T09:07:07","date_gmt":"2025-11-13T09:07:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=633744"},"modified":"2026-01-20T08:41:22","modified_gmt":"2026-01-20T08:41:22","slug":"banken-und-versicherungen-setzen-ki-agenten-ein-um-betrug-zu-bekampfen-und-antrage-zu-bearbeiten-und-planen-neue-rollen-zur-beaufsichtigung-der-ki","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/banken-und-versicherungen-setzen-ki-agenten-ein-um-betrug-zu-bekampfen-und-antrage-zu-bearbeiten-und-planen-neue-rollen-zur-beaufsichtigung-der-ki\/","title":{"rendered":"Banken und Versicherungen setzen KI-Agenten ein, um Betrug zu bek\u00e4mpfen und Antr\u00e4ge zu bearbeiten, und planen neue Rollen zur Beaufsichtigung der KI"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBanken und Versicherungen setzen KI-Agenten ein, um Betrug zu bek\u00e4mpfen und Antr\u00e4ge zu bearbeiten, und planen neue Rollen zur Beaufsichtigung der KI\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Nov 13, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/11\/202511_World-Cloud-Report-Financial-Services.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Pressemitteilung<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">204 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=633744\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=633744&amp;text=Banken%20und%20Versicherungen%20setzen%20KI-Agenten%20ein%2C%20um%20Betrug%20zu%20bek%C3%A4mpfen%20und%20Antr%C3%A4ge%20zu%20bearbeiten%2C%20und%20planen%20neue%20Rollen%20zur%20Beaufsichtigung%20der%20KI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" 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entwickeln aktiv eigene KI-Agenten, allerdings haben nur 10 Prozent diese in gro\u00dfem Umfang eingesetzt<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Fast die H\u00e4lfte der Banken und Versicherungen schafft neue Arbeitspl\u00e4tze zur \u00dcberwachung von KI-Agenten<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wien, 13. November 2025 \u2013 Finanzinstitute verlagern wichtige kundenbezogene Prozesse aktiv auf KI-Agenten, was eine rasante Ver\u00e4nderung in der Art und Weise bedeutet, wie Kunden mit Banken und Versicherungen interagieren. Laut dem <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/world-cloud-report\/\"><strong>World Cloud Report in Financial Services 2026<\/strong><\/a><strong> des <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at-de\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong> Research Institute geh\u00f6ren zu den wichtigsten Prozessen, f\u00fcr die Banken cloud-native KI-Agenten in gro\u00dfem Umfang einsetzen, Kundenservice (75 Prozent), Betrugserkennung (64 Prozent), Kreditbearbeitung (61 Prozent) und Kunden-Onboarding (59 Prozent). Bei den Versicherern zeigt sich ein \u00e4hnliches Muster: Auch hier steht der Kundenservice an erster Stelle (70 Prozent), gefolgt von der Risikopr\u00fcfung (68 Prozent), der Schadenbearbeitung (65 Prozent) und der Kundengewinnung (59 Prozent) \u2013 insgesamt wird damit das Konzept neu definiert, was es bedeutet, Kunde eines Finanzdienstleisters zu sein.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aktuelle Daten des Capgemini Research Institute<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> zeigen, dass KI-Agenten bis 2028 einen wirtschaftlichen Mehrwert von bis zu 450 Milliarden US-Dollar erzielen k\u00f6nnten, was auf die Chancen hinweist, die sich f\u00fcr die Finanzdienstleistungsbranche bieten. Um diese Chance zu nutzen, geben 33 Prozent der Banken an, dass sie eigene KI-Agenten intern entwickeln, w\u00e4hrend 48 Prozent der Finanzinstitute neue Stellen f\u00fcr Mitarbeiter schaffen, die die Agenten beaufsichtigen.<\/p>\n\n\n\n<p>Da KI-Agenten in der Lage sind, komplexe Arbeitsabl\u00e4ufe autonom zu verwalten, geht die Rolle der Cloud \u00fcber die eines reinen Infrastruktur- oder Speicheranbieters hinaus. Fast zwei Drittel der F\u00fchrungskr\u00e4fte (61 Prozent) betrachten cloudbasierte Orchestrierung mittlerweile als entscheidend f\u00fcr ihre KI-Strategie und verwandeln Cloud-Plattformen in Innovationsmotoren, mit denen Technologien schnell und in gro\u00dfem Umfang operationalisiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eDie Kombination aus KI und Cloud erm\u00f6glicht es Banken und Versicherungen, die Leistungsf\u00e4higkeit von KI-Agenten unmittelbar zu nutzen, um ihre Kunden mit gr\u00f6\u00dferer Pr\u00e4zision, Geschwindigkeit und Mehrwert zu bedienen\u201c<\/em>, so Arun Varghese, Head of Practices bei Capgemini in \u00d6sterreich. <em>\u201eUnsere Daten zeigen einen weit verbreiteten Optimismus in der Branche, dass das Zeitalter der KI-Agenten neue M\u00e4rkte erschlie\u00dfen und eine neue Phase der Transformation einl\u00e4uten wird. Um dieses Potenzial auszusch\u00f6pfen, m\u00fcssen Finanzinstitute eine langfristige Perspektive einnehmen, da Menschen mit Agenten zusammenarbeiten. Das bedeutet, Substanz von Hype zu trennen. F\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen \u00fcberlegen, wie sie ihren KI-Agentenbetrieb im Laufe der Zeit skalieren k\u00f6nnen, und dabei eine Vision davon haben, wie ihr Unternehmen am Ende dieses Prozesses aussehen soll.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nur 10 Prozent der Unternehmen haben KI-Agenten in gro\u00dfem Umfang implementiert<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Einf\u00fchrung von KI-Agenten steht vor einem rasanten Wachstum, da sich 80 Prozent der Finanzdienstleistungsunternehmen in der Konzeptions- oder Pilotphase der Einf\u00fchrung befinden. Es gibt jedoch noch erhebliches Potenzial, da erst 10 Prozent der befragten Unternehmen KI-Agenten in gro\u00dfem Umfang implementiert haben.<\/p>\n\n\n\n<p>Laut dem Bericht identifizieren F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Bank- und Versicherungswesen die Kundengewinnung und \u201eKnow-Your-Customer\u201c (KYC), die Bearbeitung von Krediten und Schadensf\u00e4llen sowie das Underwriting als die ineffizientesten Gesch\u00e4ftsfunktionen in der gesamten Branche.&nbsp; Die Unternehmen sind optimistisch, dass agentenbasierte KI diese seit langem bestehenden Herausforderungen bew\u00e4ltigen kann. Als wesentliche Vorteile werden dabei die Entscheidungsfindung in Echtzeit (96 Prozent), eine verbesserte Genauigkeit (91 Prozent) und schnellere Durchlaufzeiten (89 Prozent) genannt.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber die Effizienzsteigerungen hinaus sehen F\u00fchrungskr\u00e4fte in KI-Agenten die M\u00f6glichkeit, echte Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>92 Prozent geben an, dass KI-Agenten ihnen helfen werden, ohne hohe Vorabinvestitionen in die Infrastruktur in neue Regionen zu expandieren.<\/li>\n\n\n\n<li>79 Prozent glauben, dass Cloud-native KI-Agenten dynamische Preisgestaltung und Angebote erm\u00f6glichen, wodurch der Umsatz maximiert und Wettbewerber ausgestochen werden k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li>75 Prozent sehen eine Chance f\u00fcr die Bereitstellung eines mehrsprachigen Supports, der sich an lokale Vorschriften und kulturelle Normen anpasst.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Angesichts des immensen Potenzials, das sich daraus f\u00fcr das gesamte Unternehmen ergibt, richten F\u00fchrungskr\u00e4fte ihre Investitionen entsprechend aus: Fast zwei Drittel der F\u00fchrungskr\u00e4fte geben an, dass bis zu 40 Prozent des Budgets ihrer Organisation f\u00fcr generative KI heute speziell f\u00fcr Agententechnologien vorgesehen sind. Bis 2028 rechnet jedes vierte Unternehmen mit einer Steigerung seiner Ausgaben f\u00fcr KI-Agentenl\u00f6sungen um bis zu 60 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Banken stehen vor anhaltenden Herausforderungen bei der Einf\u00fchrung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Finanzinstitute die Einf\u00fchrung von generativer KI und KI-Agenten vorantreiben, weisen fast alle F\u00fchrungskr\u00e4fte einstimmig auf zwei entscheidende Hindernisse hin: eine drohende Qualifikationsl\u00fccke bei F\u00fchrungskr\u00e4ften und Mitarbeitern (92 Prozent) sowie regulatorische und Compliance-Auflagen (96 Prozent). Die meisten F\u00fchrungskr\u00e4fte (89 Prozent) \u00e4u\u00dfern sich zwar besorgt \u00fcber die Komplexit\u00e4t der Verwaltung regionalspezifischer regulatorischer Vorgaben, setzen jedoch gleichzeitig die Compliance in den n\u00e4chsten drei Jahren ganz oben auf die Priorit\u00e4tenliste ihres Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n<p>Hohe Implementierungskosten stellen ebenfalls ein Hindernis f\u00fcr die Erzielung realer Renditen aus KI-Investitionen dar. Eine wachsende Zahl von Unternehmen (25 Prozent) neigt dazu, in den n\u00e4chsten 12 bis 18 Monaten auf das Service-as-a-Software-<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> -Modell umzusteigen und damit einen neuen Ansatz f\u00fcr die Nutzung und Monetarisierung von KI zu verfolgen. Anstatt f\u00fcr Lizenzen und Infrastruktur zu bezahlen, werden Unternehmen f\u00fcr Ergebnisse wie aufgekl\u00e4rte Betrugsf\u00e4lle, abgewickelte Transaktionen oder bearbeitete Kundenanfragen bezahlen.<\/p>\n\n\n\n<p>Lesen Sie die vollst\u00e4ndige Studie unter: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/world-cloud-report\/\">From process automation to industry reimagination<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber die Studie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der World Cloud Report for Financial Services 2026 st\u00fctzt sich auf Daten aus zwei Hauptquellen: der Global Financial Services Executive Survey, die im Juni und Juli 2025 durchgef\u00fchrt wurde, und den Global Executive Interviews, die von Juni bis September 2025 stattfanden. Im Rahmen dieser prim\u00e4ren Forschungsquellen wurden 1.100 F\u00fchrungskr\u00e4fte von Finanzinstituten (darunter CXOs und Cloud-Verantwortliche) zur Entwicklung der KI im Finanzdienstleistungssektor und zur sich wandelnden Rolle von Cloud-Plattformen befragt. Dar\u00fcber hinaus wurden 40 zus\u00e4tzliche Fokusinterviews durchgef\u00fchrt. Die Befragten repr\u00e4sentieren 14 M\u00e4rkte aus allen drei Regionen der Welt: Amerika (Kanada und USA), Europa (Belgien, Frankreich, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Polen, Spanien und Gro\u00dfbritannien) und APAC (Australien, Hongkong, Japan und Vereinigte Arabische Emirate).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist ein globaler Partner f\u00fcr die KI-gest\u00fctzte Gesch\u00e4fts- sowie Technologietransformation. Im Zusammenspiel von KI, Technologie und Mensch schafft das Unternehmen einen messbaren Mehrwert f\u00fcr seine Kunden und l\u00e4sst die Zukunft von Organisationen Realit\u00e4t werden. Seit fast 60 Jahren ist Capgemini ein verantwortungsbewusstes und multikulturelles Unternehmen mit 420.000 Mitarbeitenden in \u00fcber 50 L\u00e4ndern. Das End-to-End-Leistungsspektrum gr\u00fcndet auf einem umfangreichen Branchen-Know-how, einem Partner-\u00d6kosystem sowie Expertise in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations. Die Gruppe erzielte 2024 einen weltweiten Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Make it real<\/strong> <strong>|<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at-de\">www.capgemini.com\/at-de<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Indien, Singapur, Gro\u00dfbritannien, und den USA.<\/p>\n\n\n\n<p>Besuchen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/capgemini-research-institute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/capgemini-research-institute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Abonnieren Sie unsere Studien auf <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription\">www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Capgemini Research Institute, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/ai-agents\/\">Rise of Agentic AI<\/a> ist\u201c<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/ai-agents\/\">,<\/a> Juli 2025<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Service-as-a-Software ist ein Gesch\u00e4ftsmodell, bei dem das Unternehmen f\u00fcr Endergebnisse wie aufgekl\u00e4rte Betrugsf\u00e4lle oder ein bestimmtes Ergebnis bezahlt, anstatt f\u00fcr Lizenzen oder Infrastruktur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-85-prozent-der-firmenkunden-wenden-sich-kunftig-an-nicht-banken-private-capital-verscharft-den-wettbewerb\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span 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