{"id":632797,"date":"2025-03-06T13:50:16","date_gmt":"2025-03-06T13:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=632797"},"modified":"2026-01-20T08:41:45","modified_gmt":"2026-01-20T08:41:45","slug":"sieben-von-zehn-unternehmen-wunschen-sich-von-telekommunikations-anbietern-eine-vereinfachte-kundenerfahrung","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/sieben-von-zehn-unternehmen-wunschen-sich-von-telekommunikations-anbietern-eine-vereinfachte-kundenerfahrung\/","title":{"rendered":"Sieben von zehn Unternehmen w\u00fcnschen sich von Telekommunikations-Anbietern eine vereinfachte Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSieben von zehn Unternehmen w\u00fcnschen sich von Telekommunikations-Anbietern eine vereinfachte Kundenerfahrung\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 6, 2025<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/03\/2025_03_06_Studie-B2B_Telco-Business.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Pressemitteilung<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">159 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2025\/03\/Final-Infographic-Telco.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Infografik<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=632797\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new 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class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Unternehmen erwarten von Telekommunikationsanbietern eine individualisierte, nahtlose, flexible und sichere Nutzung<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Zentrale Anforderungen lauten: branchenspezifische L\u00f6sungen, Vereinfachung und Orchestrierung des \u00d6kosystems<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wien, 6. M\u00e4rz 2025 \u2013 die Erwartungen von Gesch\u00e4ftskunden an Telco-Anbieter ver\u00e4ndern sich deutlich. Das zeigt die erste Ausgabe der<\/strong> <strong>neuen j\u00e4hrlichen Studie des<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a> <strong>Research Institute, \u201e<\/strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/4h0CJbE\"><strong>The B2B pulse: Top six expectations of telecoms\u2019 business customers\u2019<\/strong><\/a><strong>\u201c. Branchen\u00fcbergreifend erwarten die meisten Unternehmen von Telco-Anbietern mittlerweile mehr als nur Konnektivit\u00e4t. Mit der zunehmenden Verschmelzung von KI, Cloud und 5G stehen Telco-Anbieter vor einem Wandel von bisheriger <em>produktorientierter <\/em>Konnektivit\u00e4t zu mehr <em>Kundenzentrierung<\/em>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Zwei von drei Gesch\u00e4ftskunden (67 Prozent) erwarten von ihren Telco-Partnern der Studie zufolge, dass sie ein tiefgreifendes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die spezifischen Herausforderungen ihrer Branche zeigen und flexible und ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen anbieten, die ihren Bed\u00fcrfnissen entsprechen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gesch\u00e4ftskunden suchen dabei nach L\u00f6sungen, die in hybriden Netzwerken, Edge-Computing- und Cloud-Umgebungen funktionieren. Etwa drei von f\u00fcnf Unternehmen verlassen sich darauf, dass ihre Telco-Anbieter ein umfassendes \u00d6kosystem orchestriert, das IT, Supportsysteme und branchenspezifisches Fachwissen nahtlos integriert. Sieben von zehn Unternehmen erwarten wiederum einfachere Prozesse sowie flexibleren Einkauf und Service. Derzeit ist nur jedes dritte Unternehmen mit der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und der Leistung und Zuverl\u00e4ssigkeit des Netzwerks zufrieden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Telco-Anbieter als Innovationsquelle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten Unternehmen (61 Prozent) w\u00fcnschen sich au\u00dferdem, dass ihr Telco-Anbieter als Innovationsquelle fungiert. Der fr\u00fchzeitige Zugang zu Spitzentechnologien und gemeinsame Anstrengungen bei Pilotprojekten und Prototypen sind eine der wichtigsten Erwartungen (62 Prozent), in einer Zeit, in der fortschrittliche Kommunikationsdienste f\u00fcr verschiedenste Anwendungsf\u00e4lle relevant sind, beispielsweise autonome Fahrzeuge, Smart-City-Anwendungen, Cloud-Konnektivit\u00e4t oder industrielle Automatisierung in Echtzeit.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;In einer hypervernetzten Welt sind Telco-Unternehmen das R\u00fcckgrat der digitalen Wirtschaft. Unternehmen&nbsp;erwarten heute von Telco-Anbietern, dass sie nicht nur Konnektivit\u00e4t bieten, sondern ma\u00dfgeschneiderte, nahtlose und flexible L\u00f6sungen, um Digitalisierung, betriebliche Effizienz und nachhaltiges Wachstum f\u00f6rdern. Anbieter m\u00fcssen vor diesem Hintergrund Vertrauen st\u00e4rken, Angebote vereinfachen und sich von der Konkurrenz abheben, indem sie einerseits starke Partnerschaften mit Kunden und innerhalb der Telco-Branche aufbauen, andererseits ein Innovations\u00f6kosystem orchestrieren und ein nahtloses Kundenerlebnis anbieten\u201c, <\/em>betont Hellmuth Leinfellner, Head of Digital Customer Experience<em> <\/em>Capgemini Consulting \u00d6sterreich.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ungenutztes Potential: Ansprechendes Kundenerlebnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Obwohl Kunden von Telco-Unternehmen sich offenbar Dienste w\u00fcnschen, die \u00fcber das Kernangebot hinausgehen, geben derzeit nur 28 Prozent der in der Studie befragten Unternehmen an, dass sie diese Dienste von ihrem Anbieter tats\u00e4chlich beziehen. Nur 27 Prozent der Unternehmen geben an, dass ihr Telco-Anbieter derzeit eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerfahrung bietet, w\u00e4hrend die H\u00e4lfte bereit ist, einen Aufpreis zu zahlen, um diese zu verbessern. F\u00fcr Telco-Anbieter ergeben sich daraus Chancen: Mit reibungsloser Kundenerfahrung k\u00f6nnen sie ihr Wachstum ankurbeln, Kunden-Loyalit\u00e4t st\u00e4rken und Innovation f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Top-Priorit\u00e4t: Cybersicherheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Studie zeigt ferner: F\u00fcr \u00fcber 70 Prozent der befragten Unternehmen ist Cybersicherheit ein zentraler Aspekt. Weil mit Technologien wie KI und Gen KI, Cloud oder 5G gehen auch Risiken einher gehen, machen sich Unternehmen zunehmend Sorgen um den Schutz ihrer Daten und Systeme. Unternehmen erwarten vor diesem Hintergrund von ihren Telco-Anbietern umfassende Sicherheitsl\u00f6sungen. Mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen (53 Prozent) ist bereit, in den n\u00e4chsten ein bis zwei Jahren in fortschrittliche Cybersicherheitsl\u00f6sungen zu investieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Studie zum Download finden Sie hier: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Telco-Research_FINAL.pdf\">Link<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Methodik<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Capgemini Research Institute befragte f\u00fcr die Studie 1.000 F\u00fchrungskr\u00e4fte auf Direktorenebene oder dar\u00fcber von Gesch\u00e4ftskunden der Telekommunikationsbranche. Die Befragten stammten aus elf Sektoren bzw. 13 L\u00e4ndern in Asien-Pazifik, Europa und Nordamerika. Zur Erg\u00e4nzung der Umfrageergebnisse wurden zwanzig ausf\u00fchrliche Gespr\u00e4che mit F\u00fchrungskr\u00e4ften aus der Telekommunikationsbranche und den Kundenbranchen gef\u00fchrt. Die globale Umfrage wurde im Dezember 2024 und Januar 2025 durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><br><\/strong><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner f\u00fcr Organisationen. Das Unternehmen unterst\u00fctzt diese bei ihrer dualen Transformation f\u00fcr eine st\u00e4rker digitale und nachhaltige Welt \u2013 stets auf greifbare Fortschritte f\u00fcr die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer \u00fcber 55-j\u00e4hrigen Geschichte und 340.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 L\u00e4ndern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie f\u00fcr die ganze Breite ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erschlie\u00dfen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-L\u00f6sungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine f\u00fchrende Kompetenz in den Bereichen KI, generative KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-\u00d6kosystem. Die Gruppe erzielte 2024 einen Umsatz von 22,1 Milliarden Euro.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>Get the future you want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at-de\">www.capgemini.com\/at-de<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Indien, Singapur, Gro\u00dfbritannien, und den USA.<\/p>\n\n\n\n<p>Besuchen Sie uns auf <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/capgemini-research-institute\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/capgemini-research-institute\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Abonnieren Sie unsere Studien auf <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription\">www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/reindustrialisierung-tritt-in-europa-und-den-usa-in-selektivere-strategischere-phase-ein\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 22, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein\" 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2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/04\/20260420__Physical-AI-CRI-Report.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download press release&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;174 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Unternehmen sehen \u201aPhysical AI\u2018 als Wendepunkt f\u00fcr Robotereinsatz\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/unternehmen-sehen-physical-ai-als-wendepunkt-fur-robotereinsatz\/\">Read more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-85-prozent-der-firmenkunden-wenden-sich-kunftig-an-nicht-banken-private-capital-verscharft-den-wettbewerb\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der 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