{"id":632011,"date":"2024-07-03T09:04:37","date_gmt":"2024-07-03T09:04:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=632011"},"modified":"2026-01-20T08:42:12","modified_gmt":"2026-01-20T08:42:12","slug":"egovernment-benchmark-report-2024-nutzerzentrierung-bleibt-der-schlussel-fur-behordendienste-in-der-eu","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/egovernment-benchmark-report-2024-nutzerzentrierung-bleibt-der-schlussel-fur-behordendienste-in-der-eu\/","title":{"rendered":"eGovernment Benchmark Report 2024: Nutzerzentrierung bleibt der Schl\u00fcssel f\u00fcr Beh\u00f6rdendienste in der EU"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teGovernment Benchmark Report 2024: Nutzerzentrierung bleibt der Schl\u00fcssel f\u00fcr Beh\u00f6rdendienste in der EU\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jul 3, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/PM_eGov-Benchmark-2024_AT.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">141 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/07\/eGovernment-Benchmark-2024-Insight-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download report<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">9 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=632011\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i 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Juli 2024 \u2013 Mehr als acht von zehn (86 Prozent) der Beh\u00f6rdendienste in Europa sind inzwischen online verf\u00fcgbar. Dennoch erf\u00fcllen 65 Prozent der Websites nicht alle acht ausgew\u00e4hlten Kriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)<\/strong><a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\"><strong>[1]<\/strong><\/a><strong>. Diese Richtlinien sollen sicherstellen, dass Webinhalte barrierefrei und f\u00fcr Nutzer mit Behinderungen problemlos zug\u00e4nglich sind. So sto\u00dfen beispielsweise Nutzer mit Sehbehinderungen in den meisten EU27-L\u00e4ndern auf Barrieren beim Zugang zu den Diensten. Dies geht aus dem j\u00e4hrlichen E-Government Benchmark Report von Capgemini hervor, f\u00fcr den rund 15.000 Beh\u00f6rdendienste analysiert wurden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Report, der die Mitgliedstaaten der EU27, die L\u00e4nder der Europ\u00e4ischen Freihandelsassoziation<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a> sowie die sieben EU-Beitrittskandidaten abdeckt, zeigt, dass die Regierungen in den letzten vier Jahren erhebliche Fortschritte bei der Bereitstellung von Online-Diensten f\u00fcr ihre B\u00fcrger gemacht haben. Die Gesamtleistung der EU27 liegt bei 76 von 100 Punkten, eine Steigerung um f\u00fcnf Punkte im Vergleich zu vor zwei Jahren; \u00d6sterreich hat sich dabei um ganze 16 Punkte auf 82 Punkte verbessert. Insgesamt wird die Nutzerfreundlichkeit mit 96 Punkten weiterhin am besten bewertet. Die deutlichste Verbesserung ist hinsichtlich der Transparenz (Anstieg von 71 auf 77 Punkte) sowie den grenz\u00fcberschreitenden Diensten (Anstieg von 66 auf 72 Punkte) zu verzeichnen. Der Report zeigt auch, dass die EU auf dem besten Weg ist, das Ziel der digitalen Dekade zu erreichen, n\u00e4mlich die fl\u00e4chendeckende Verf\u00fcgbarkeit von \u00f6ffentlichen Online-Diensten, die unabh\u00e4ngig von Land und Dienstanbieter einheitlich und leicht zug\u00e4nglich sind.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Interoperabilit\u00e4t ist der Schl\u00fcssel zu digitalen Diensten f\u00fcr alle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Report zeigt, dass 91 Prozent der von zentralen Regierungsbeh\u00f6rden angebotenen Dienstleistungen online verf\u00fcgbar sind, auf lokaler Ebene von St\u00e4dten und Kommunen liegt dieser Anteil bei 71 Prozent. Dieser Unterschied hat sich jedoch in den letzten vier Jahren deutlich verringert.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein deutlicher Unterschied besteht auch bei der Nutzererfahrung von nationalen und grenz\u00fcberschreitenden Nutzern. Nationale Nutzer k\u00f6nnen auf 88 Prozent aller angebotenen Dienste digital zugreifen, bei Nutzern, die Anfragen \u00fcber nationale Grenzen hinweg stellen, ist dies jedoch nur bei 56 Prozent der Dienste der Fall \u2013 dies entspricht einem Unterschied von 32 Prozentpunkten, was die Verf\u00fcgbarkeit von digitalen Dienstleistungen f\u00fcr inl\u00e4ndische und grenz\u00fcberschreitende Nutzer angeht. In den letzten vier Jahren hat sich diese Differenz von 35 Prozentpunkten leicht verringert. Dennoch sto\u00dfen grenz\u00fcberschreitende Nutzer immer noch auf zahlreiche Hindernisse, wenn sie Online-Dienste in Anspruch nehmen m\u00f6chten. Um diesen R\u00fcckstand weiter aufzuholen, sollten lokale und regionale Beh\u00f6rden an der Verbesserung der technologischen Infrastruktur arbeiten, die f\u00fcr qualitativ hochwertige Dienstleistungen erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n<p>Interoperabilit\u00e4t ist der Schl\u00fcssel zur Verbesserung dieser Dienste. Architektonische Bausteine wie die eID und eSignatur k\u00f6nnen leicht in die Beh\u00f6rdenwebseiten integriert werden, sodass die Dienste in ganz Europa einheitlicher und unabh\u00e4ngig von Land und Dienstanbieter sind. Mit dem Vorsto\u00df in Richtung Interoperabilit\u00e4t und der Umsetzung des \u201eInteroperable Europe Act\u201c bewegt sich Europa auf eine nahtlose Interaktion zwischen digitalen Diensten und Daten auf verschiedenen Regierungsebenen sowie zwischen \u00f6ffentlichen Verwaltungen und Unternehmen oder B\u00fcrgern zu.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eWir n\u00e4hern uns dem Meilenstein 2030, den die Europ\u00e4ische Kommission mit ihrem Programm f\u00fcr die digitale Dekade gesetzt hat. Es ist ermutigend zu sehen, dass EU-L\u00e4nder resilienten und souver\u00e4nen digitalen Infrastrukturen Priorit\u00e4t geben, was barrierefreie Dienste und grenz\u00fcberschreitende Angebote verbessert. Der Interoperable Europe Act wird diese Entwicklung weiter vorantreiben und insbesondere die Umsetzung des europ\u00e4ischen Once-Only-Prinzips f\u00f6rdern, wodurch Verwaltungsl\u00f6sungen EU-weit wiederverwendet werden k\u00f6nnten. Dies ist besonders bei knappen Budgets und begrenzten Ressourcen vorteilhaft\u201c, <\/em>kommentiert Martina Sennebogen, Vorstandsvorsitzende bei Capgemini in \u00d6sterreich.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wachsende Bedeutung von KI-induzierten Aktivit\u00e4ten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Entwicklung der KI ist ein wesentliches Element in der allgemeinen Strategie, die EU f\u00fcr das digitale Zeitalter fit zu machen, auch das zeigt der eGovernment Benchmark Report 2024. So bieten 29 Prozent der Portale Live-Support mit KI-Funktionen an. Die zunehmende Bedeutung von KI unterliegt jedoch verschiedenen regulatorischen Rahmenbedingungen. Um diesen zu begegnen, m\u00fcssen KI-Modelle so gestaltet werden, dass sie die Werte der EU widerspiegeln.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sichere und nutzerzentrierte Dienste beschleunigen Anwenderfreundlichkeit und<\/strong> <strong>Digitalisierung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Report gibt Einblicke in sichere, einfache und transparente Dienste, die wichtige S\u00e4ulen f\u00fcr eine vertrauensw\u00fcrdige E-Government- und Dienstleistungserbringung sind. Die Nutzer k\u00f6nnen sich bei 76 Prozent der Dienste mit ihrer nationalen eID identifizieren, was eine sichere Authentifizierung erm\u00f6glicht. Dar\u00fcber hinaus werden fast ebenso h\u00e4ufig (72 Prozent) personenbezogene Daten von den Beh\u00f6rden vorausgef\u00fcllt, wenn dies f\u00fcr die Erbringung einer Dienstleistung erforderlich ist. Dies stellt f\u00fcr B\u00fcrger und Unternehmen eine Erleichterung dar.<\/p>\n\n\n\n<p>Der eGovernment Benchmark 2024 zeigt deutlich, dass die Regierungen in der Europ\u00e4ischen Union ihre Websites an die Smartphone-Nutzer anpassen. Mehr als neun von zehn Beh\u00f6rden-Websites sind f\u00fcr mobile Ger\u00e4te geeignet, 2017 waren es nur 60 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verbesserungen bei der Cybersicherheit notwendig<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Schutz vor Bedrohungen der Cybersicherheit ist eine wichtige politische Priorit\u00e4t der EU, da sie f\u00fcr die Aufrechterhaltung widerstandsf\u00e4higer digitaler Lieferketten und Infrastrukturen unerl\u00e4sslich ist. Weniger als 1 Prozent aller digitalen Beh\u00f6rdenwebsites in der EU erf\u00fcllen jedoch alle 13 definierten und bewerteten Sicherheitskriterien. Dies verdeutlicht, dass die Cybersicherheit verbessert werden muss. Die Niederlande sind das einzige Land, das Websites anbietet, die alle Sicherheitskriterien erf\u00fcllen. Das Land verfolgt zudem eine aktive Politik, um das Bewusstsein f\u00fcr Cybersicherheit zu sch\u00e4rfen und Instrumente und Werkzeuge zur Verbesserung der Widerstandsf\u00e4higkeit und Sicherheit bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/egovernment-benchmark-report\/\"><br>Weitere Informationen und den gesamten Report finden Sie hier.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>Methodik<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der eGovernment Benchmark wird von Capgemini geleitet und gemeinsam den Partnern <a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\">IDC<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\">Politecnico di Milano<\/a> durchgef\u00fchrt. Der Report beleuchtet die wichtigsten Faktoren, die notwendig sind, um die Ziele der digitalen Dekade bis 2030 zu erreichen. Die Studie umfasst die Mitgliedstaaten der EU27 sowie die L\u00e4nder der Europ\u00e4ischen Freihandelsassoziation: Island, Norwegen und die Schweiz sowie die sieben EU-Kandidatenl\u00e4nder Albanien, Montenegro, Moldavien, Nordmazedonien, Serbien, die T\u00fcrkei und die Ukraine. Durch die Bewertung der digitalen Transformationsbestrebungen der Regierungen in der EU27 bietet der Bericht einen umfassenden \u00dcberblick und gibt Empfehlungen, die Entwicklung von eGovernment auf dem gesamten Kontinent voranzutreiben. Die Studie umfasst 2.344 \u00f6ffentliche Verwaltungen: 1.053 auf zentraler, 304 auf regionaler und 987 auf lokaler Ebene.<\/p>\n\n\n\n<p><a><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner f\u00fcr Organisationen. Das Unternehmen unterst\u00fctzt diese bei ihrer dualen Transformation f\u00fcr eine st\u00e4rker digitale und nachhaltige Welt \u2013 stets auf greifbare Fortschritte f\u00fcr die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer \u00fcber 55-j\u00e4hrigen Geschichte und 340.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 L\u00e4ndern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie f\u00fcr die ganze Breite ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erschlie\u00dfen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-L\u00f6sungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine f\u00fchrende Kompetenz in den Bereichen KI, Cloud und Daten sowie profunde Branchenexpertise und sein Partner-\u00d6kosystem. Die Gruppe erzielte 2023 einen Umsatz von 22,5 Milliarden Euro. Get the future you want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at-de\">www.capgemini.com\/at-de<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/\">https:\/\/www.w3.org\/WAI\/standards-guidelines\/wcag\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Island, Norwegen und die Schweiz sowie die EU-Beitrittskandidaten Albanien, Moldawien, Montenegro, Nordmazedonien, Serbien, die T\u00fcrkei und die Ukraine.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/reindustrialisierung-tritt-in-europa-und-den-usa-in-selektivere-strategischere-phase-ein\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Apr 22, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein\" 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2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/04\/20260420__Physical-AI-CRI-Report.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download press release&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;174 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Unternehmen sehen \u201aPhysical AI\u2018 als Wendepunkt f\u00fcr Robotereinsatz\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/unternehmen-sehen-physical-ai-als-wendepunkt-fur-robotereinsatz\/\">Read more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 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