{"id":631287,"date":"2024-03-05T10:36:20","date_gmt":"2024-03-05T10:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=631287"},"modified":"2026-01-20T08:42:20","modified_gmt":"2026-01-20T08:42:20","slug":"nur-6-prozent-der-retail-banken-haben-eine-roadmap-um-die-eigene-ki-gestuetzte-transformation-im-grossen-stil-voranzutreiben","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/nur-6-prozent-der-retail-banken-haben-eine-roadmap-um-die-eigene-ki-gestuetzte-transformation-im-grossen-stil-voranzutreiben\/","title":{"rendered":"Nur 6 Prozent der Retail-Banken haben eine Roadmap, um die eigene KI-gest\u00fctzte Transformation im gro\u00dfen Stil voranzutreiben"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNur 6 Prozent der Retail-Banken haben eine Roadmap, um die eigene KI-gest\u00fctzte Transformation im gro\u00dfen Stil voranzutreiben\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 5, 2024<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/03\/WRBR-Press-Release_2024.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">171 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2024\/03\/World-Retail-Banking-Report-2024_Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Report<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">2 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=631287\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i 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M\u00e4rz 2024 &#8211; 80 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte von Retail-Banken sind der Meinung, dass generative KI einen bedeutenden Sprung in der Weiterentwicklung der KI-Technologie darstellt. Allerdings haben nur 6 Prozent der Retail-Banken tats\u00e4chlich eine Roadmap f\u00fcr eine unternehmensweite KI-gest\u00fctzte Transformation im gro\u00dfen Stil, so die Jubil\u00e4umsausgabe des <\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/insights\/research-library\/world-retail-banking-report\/\"><strong>World Retail Banking Report<\/strong><\/a><strong> des Capgemini Research Institute, der heute zum 20. Mal erschien.<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eEin Jahr nachdem generative KI in den Fokus der Vorstandsetagen ger\u00fcckt ist, sehen wir eine dringende Notwendigkeit f\u00fcr Banken, die technologische Entwicklung aktiv voranzutreiben, um nicht den Anschluss zu verlieren&#8221;<\/em>, so Marta Fr\u00f6hlich, Head of Financial Services bei Capgemini Invent \u00d6sterreich. \u201e<em>Generative KI birgt das Potenzial f\u00fcr wegweisende Innovationen, wenn sie verantwortungsvoll und strategisch eingesetzt wird. Dies erfordert jedoch eine verbesserte Verst\u00e4ndlichkeit und Transparenz. Jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, einen Umgang mit KI zu etablieren, der das dringend n\u00f6tige Vertrauen und die N\u00e4he zum Kunden bringt. Der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt in einem klaren Fahrplan, der den Hype in einen praktikablen, nachvollziehbaren und messbaren Ansatz \u00fcberf\u00fchrt.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Infolge der makro\u00f6konomischen Unsicherheit sind viele Retail-Banken gezwungen, strategische Entscheidungen zu treffen, um die Herausforderungen f\u00fcr ihre bestehenden Gesch\u00e4ftsmodelle zu bew\u00e4ltigen. Produktivit\u00e4t und Effizienz stehen daher ganz oben auf der Priorit\u00e4tenliste der befragten Bankmanager. Was die Technologie betrifft, so planen 70 Prozent der Banken CXOs, ihre Investitionen in die digitale Transformation bis 2024 um bis zu 10 Prozent zu steigern. Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass Banken noch nicht ausreichend darauf vorbereitet sind, die intelligente Transformation anzunehmen und in gro\u00dfem Umfang umzusetzen. Dies betrifft insbesondere die strategische Nutzung f\u00fchrender Technologien wie KI, maschinelles Lernen und Generative KI zur F\u00f6rderung von Innovation und Effizienz.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Banken m\u00fcssen schnell handeln, um ein &#8220;Silent Failure&#8221; der generativen KI zu vermeiden<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr diese Studie bewertete Capgemini 250 Retail-Banken anhand unterschiedlicher Gesch\u00e4fts- und Technologieparameter<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, um den Reifegrad ihrer Infrastrukturdaten und ihr Engagement f\u00fcr K\u00fcnstliche Intelligenz zu verstehen. Die Studie ergab, dass die meisten Banken schlecht darauf vorbereitet sind, in einer Intelligent-Banking<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>-Zukunft zu bestehen. Weltweit verbuchten nur 4 Prozent der Retail-Banken eine hohe Punktezahl f\u00fcr ihr gesch\u00e4ftliches Engagement und ihre technologischen F\u00e4higkeiten, w\u00e4hrend 41 Prozent zum Durchschnitt z\u00e4hlen. Das weist auf eine allgemein geringe Bereitschaft hin, die intelligente Transformation anzunehmen und effektiv umzusetzen.<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\">[3]<\/a> Regionale Unterschiede unterstreichen dieses Problem noch weiter. In Nordamerika zeigten 27 Prozent der Banken eine geringe Bereitschaft, in Europa sind es 31 Prozent und im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) erlangten 48 Prozent der Banken eine niedrige Punktzahl.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Konzentration auf intelligente L\u00f6sungen, die mit KI-gesteuerten Funktionen ausgestattet sind, wird es den Banken erm\u00f6glichen, die laufenden strukturellen Herausforderungen zu meistern und letztlich ein nachhaltiges Wachstum zu gew\u00e4hrleisten. Der Erfolg muss jedoch messbar sein: Nur 6 Prozent der befragten Banken haben Leistungskennzahlen (KPIs) festgelegt, um die Auswirkungen von KI zu messen und kontinuierlich zu \u00fcberwachen. Mehr als 60 Prozent der Banken sind noch dabei, KPIs zu ermitteln und zu entwickeln, w\u00e4hrend 26 Prozent der Banken, die bereits einige KPIs eingef\u00fchrt haben, diese nicht messen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Studie nach&nbsp; riskieren Banken damit ein \u201eSilent Failure\u201c, wenn sie&nbsp; mangelnde Ergebnisse zu sp\u00e4t bemerken. So geben beispielsweise nur 2 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte an, dass sie die KPIs f\u00fcr die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen ihrer generativen KI-Leistung regelm\u00e4\u00dfig verfolgen. Dar\u00fcber hinaus \u00e4u\u00dfern sich 39 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte unzufrieden mit den Ergebnissen ihrer KI-Anwendungsf\u00e4lle, was diese Diskrepanz noch verst\u00e4rkt. Um dem entgegenzuwirken empfiehlt die Studie, dass Banken ein KI-Monitoring einrichten, um die tats\u00e4chlichen Auswirkungen von KI und generativer KI zu verfolgen, zu \u00fcberwachen und zu melden, wenn sie in gro\u00dfem Umfang eingesetzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bankangestellte begr\u00fc\u00dfen Copiloten bei generativer KI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Generative KI birgt ein enormes Potenzial zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses in der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette des Privatkundengesch\u00e4fts. Mehr als zwei von drei Bankangestellten (70 Prozent) konzentrieren sich auf operative T\u00e4tigkeiten, wobei 91 Prozent der Mitarbeiter im Customer Onboarding, sei es am Schalter oder bei Direktbanken im Service Center, nur wenig Zeit f\u00fcr Kundeninteraktionen haben. Mehr als 80 Prozent der Bankangestellten bewerten die Effektivit\u00e4t der Automatisierung in ihren Funktionen vom Onboarding \u00fcber Kreditvergabe und Marketing bis hin zum Contact Center mit &#8220;m\u00e4\u00dfig&#8221;, was eine erhebliche L\u00fccke zwischen Anspruch und Wirklichkeit der Bank aufzeigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Bankangestellte zeigten sich am meisten begeistert vom Potenzial generativer KI-Copiloten zur automatischen Aufdeckung von Betrugsf\u00e4llen, der Datenvisualisierung und -analyse sowie der Erstellung und Versendung personalisierter Inhalte an Kunden. Der Bericht kommt zu dem Ergebnis, dass Banken durch KI-gest\u00fctzte intelligente Transformation und generative KI-Copiloten bis zu 66 Prozent der Zeit einsparen k\u00f6nnten, die sie bislang f\u00fcr den Betrieb, die Dokumentation, die Einhaltung von Vorschriften und andere mit dem Onboarding verbundene Aktivit\u00e4ten aufwenden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Konversations-KI k\u00f6nnte den Abbruch von Kundenanrufen verringern<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Pandemie f\u00fchrte zu einer Verlagerung der Kundendienstangebote auf digitale Kan\u00e4le, da Selbstbedienungstools wie Chatbots zur Norm wurden. Trotz dieses Wandels zeigen sich die Kunden unzufrieden. Fast zwei von drei (61 Prozent) Bankkunden haben sich an Mitarbeiter gewandt, weil sie mit den Chatbot-L\u00f6sungen unzufrieden waren, w\u00e4hrend 17 Prozent Chatbots einfach misstrauen und menschliche Ansprechpartner bevorzugen.<\/p>\n\n\n\n<p>Traditionellen, regelbasierten Chatbots fehlt die Flexibilit\u00e4t und Anpassungsf\u00e4higkeit fortschrittlicher KI-gesteuerter Systeme, da sie nicht in der Lage sind, komplexe oder unvorhergesehene Anfragen zu bearbeiten. Mehr als 60 Prozent der Kunden bewerteten ihre Erfahrungen mit Chatbots als nur durchschnittlich. Diese Bedingungen f\u00fchren dazu, dass die Zahl der Anrufabbr\u00fcche steigt: Bei Tier-I-Banken betr\u00e4gt sie 12 Prozent und bei Tier-II-Banken fast 18 Prozent<a href=\"#_ftn4\" id=\"_ftnref4\">[4]<\/a>. Die Studie empfiehlt Banken intelligente Kontaktzentren einzurichten, die Chatbots mit KI-Funktionen und intelligente Copiloten einsetzen, um die Mitarbeiter bei ihren t\u00e4glichen Aufgaben zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber die Studie<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der World Retail Banking Report 2024 st\u00fctzt sich auf regionale Statistiken in Capgeminis eigenem Marktgr\u00f6\u00dfenmodell sowie auf Interviews mit Capgeminis Partnern wie Microsoft, Salesforce und Temenos. F\u00fcr diesen Bericht befragte das Capgemini Research Institute mehr als 250 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Retailbanking, 1.500 Bankmitarbeiter und 4.500 Bankkunden. Der Bericht konzentrierte sich auf 14 M\u00e4rkte &#8211; die Vereinigten Staaten, Kanada, Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien, die Niederlande, die Vereinigten Arabischen Emirate, Singapur, Hongkong, Japan, China, Indien und Australien.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist ein globaler Business- und Technologie-Transformationspartner f\u00fcr Organisationen. Das Unternehmen unterst\u00fctzt diese bei ihrer dualen Transformation f\u00fcr eine st\u00e4rker digitale und nachhaltige Welt \u2013 stets auf greifbare Fortschritte f\u00fcr die Gesellschaft bedacht. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste, diverse Unternehmensgruppe mit einer \u00fcber 55-j\u00e4hrigen Geschichte und 340.000 Mitarbeitenden in mehr als 50 L\u00e4ndern. Kunden vertrauen auf Capgemini, um das Potenzial von Technologie f\u00fcr die ganze Breite ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen zu erschlie\u00dfen. Capgemini entwickelt mit seiner starken Strategie, Design- und Engineering-Expertise umfassende Services und End-to-End-L\u00f6sungen. Dabei nutzt das Unternehmen seine f\u00fchrende Kompetenz in den Bereichen KI, Cloud und Daten sowie seine profunde Branchenexpertise und sein Partner-\u00d6kosystem. Die Gruppe erzielte 2023 weltweit einen Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get the future you want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at-de\">www.capgemini.com\/at-de<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/capgemini-research-institute\">Capgemini Research Institute<\/a> ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Indien, Singapur, Gro\u00dfbritannien, und den USA.<\/p>\n\n\n\n<p>Abonnieren Sie unsere Studien auf <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription\">www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Business Support und Engagement des Unternehmens werden gemessen an der KI-Vision, der Roadmap f\u00fcr die KI-Einf\u00fchrung, des Budgets, des Personals, der Anwendungsf\u00e4lle in der Pipeline, des Umfangs der KPI-\u00dcberwachung und der KI-Governance. Die technische und datenbezogene Bereitschaft wird anhand von Datenbeschaffungssystemen, der F\u00e4higkeit zur Verwaltung von Echtzeitdaten, Systemen zur Generierung synthetischer Daten, zentralisierten Data Lakes, der F\u00e4higkeit zur Datenumwandlung, der Einrichtung von MLOps (maschinellem Lernen), dem Datenverwaltungsansatz zur Modernisierung des Datenbestands und dem Datenverwaltungsrahmen gemessen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Intelligentes Banking ist das Ergebnis einer intelligenten Transformation, bei der die Banken ein hohes Ma\u00df an Prozessautomatisierung auf Unternehmensebene einsetzen, um eine umfassende Personalisierung zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\">[3]<\/a> Banken, die bei den Technologieparametern mehr als 44 und bei den Gesch\u00e4ftsparametern mehr als 32 Punkte erzielen, werden als &#8220;High Scorers&#8221; eingestuft. Banken, die bei den technologischen Parametern eine Punktzahl zwischen 33 und 44 und bei den betriebswirtschaftlichen Parametern eine Punktzahl zwischen 24 und 32 erreicht haben, werden als &#8220;medium scorers&#8221; eingestuft. Banken, die bei den technologischen Parametern weniger als 33 und bei den gesch\u00e4ftlichen Parametern weniger als 24 Punkte erreichen, werden als &#8220;low scorers&#8221; eingestuft.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref4\" id=\"_ftn4\">[4]<\/a> Tier-I-Banken haben ein Verm\u00f6gen von 100 Mrd. USD und mehr; Tier-II-Banken haben ein Verm\u00f6gen zwischen 10 und 100 Mrd. USD.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/reindustrialisierung-tritt-in-europa-und-den-usa-in-selektivere-strategischere-phase-ein\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase 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