{"id":630994,"date":"2023-09-15T06:33:04","date_gmt":"2023-09-15T06:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=630994"},"modified":"2026-01-20T08:42:41","modified_gmt":"2026-01-20T08:42:41","slug":"world-payments-report-2023-jeder-zweite-firmenkunde-erwartet-ein-zahlungserlebnis-wie-im-supermarkt","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/world-payments-report-2023-jeder-zweite-firmenkunde-erwartet-ein-zahlungserlebnis-wie-im-supermarkt\/","title":{"rendered":"World Payments Report 2023: Jeder zweite Firmenkunde erwartet ein Zahlungserlebnis wie im Supermarkt"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Payments Report 2023: Jeder zweite Firmenkunde erwartet ein Zahlungserlebnis wie im Supermarkt\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Globale Non-cash Payments Volumen noch dieses Jahr auf H\u00f6chststand von 1,3 Billionen Transaktionen weltweit erwartet; bis 2027 werden neue digitale Zahlungsmethoden etwa 30 Prozent des Gesamtvolumens ausmachen, w\u00e4hrend die traditionellen Methoden auf rund 70 Prozent des gesamten bargeldlosen Transaktionsvolumens schrumpfen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Sep 15, 2023<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/09_13_World-Payments-Report-2023-Pressemitteilung-final_AT.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">151 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/WPR_2023_web-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download Report<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630994\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630994&amp;text=World%20Payments%20Report%202023%3A%20Jeder%20zweite%20Firmenkunde%20erwartet%20ein%20Zahlungserlebnis%20wie%20im%20Supermarkt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630994&amp;text=World%20Payments%20Report%202023%3A%20Jeder%20zweite%20Firmenkunde%20erwartet%20ein%20Zahlungserlebnis%20wie%20im%20Supermarkt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Wien, 15. September 2023 &#8211; Das Volumen bargeldloser Transaktionen wird bis 2023 weltweit 1,3 Billionen erreichen, so der heute ver\u00f6ffentlichte World Payments Report 2023 des Capgemini Research Institute. In gleichem Ma\u00dfe, wie Verbraucher und Unternehmen neue digitale Zahlungssysteme verwenden, wird dieses Volumen der Studie zufolge bis 2027 weltweit auf 2,3 Billionen wachsen und dabei j\u00e4hrlich um 15 Prozent zunehmen, in Europa um 10,7 Prozent. Eine Erkenntnis des diesj\u00e4hrigen Reports: Treasurer leiden unter Inflation und Geopolitik, neue Bankservices im Cash-Management f\u00fcr ein Erlebnis wie an der Supermarktkasse in Kombination mit AI schaffen Abhilfe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eGenerative KI wird k\u00fcnftig zum entscheidenden Werkzeug im Cash-Management werden. Banken m\u00fcssen robuste digitale Plattformen entwickeln, um die steigenden Anforderungen an Sicherheit, Effizienz und Risikomanagement zu erf\u00fcllen. Die Zukunft des Zahlungsverkehrs liegt in innovativen L\u00f6sungen, die geopolitische Risiken, Inflation und die Erwartungen der Kunden in Einklang bringen&#8221;<\/em>, erkl\u00e4rt Stephan Kolarik, Sector Lead f\u00fcr Financial Services bei Capgemini \u00d6sterreich.<\/p>\n\n\n\n<p>Dem Bericht zufolge werden bis 2027 neue Zahlungsmethoden wie Sofortzahlungen, E-Geld, digitale Geldb\u00f6rsen, Konto-zu-Konto-Zahlungen und QR-Code-Zahlungen etwa 30 Prozent des Gesamtvolumens ausmachen, w\u00e4hrend traditionelle bargeldlose Zahlungen wie Lastschriften, Karten und \u00dcberweisungen auf etwa 70 Prozent des gesamten bargeldlosen Transaktionsvolumens zur\u00fcckgehen werden. Die wachsende digitale Zahlungsinfrastruktur, wie Open Banking und Regulierungen ver\u00e4ndern rapide die Art und Weise, wie Kunden und Unternehmen f\u00fcr Waren und Dienstleistungen bezahlen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Corporate Treasurer unzufrieden mit Cash-Management-Dienstleistungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Studie zeigt, dass mehr als die H\u00e4lfte der Corporate Treasurer der Meinung sind, dass die zunehmende Globalisierung des Handels und die anhaltenden Unterbrechungen der Lieferketten die Nachfrage nach effektiven und effizienten Cash Management Services (CMS) erh\u00f6ht haben. Ein weiteres Drittel gab an, dass die steigenden Risiken in Geopolitik und Cybersicherheit CMS zu einem kritischen Faktor machen, w\u00e4hrend fast 30 Prozent die steigende Inflation als Ursache f\u00fcr ihren wachsenden Bedarf an besserem Cash-Management nennen. W\u00e4hrend Unternehmen mit wirtschaftlichem Gegenwind k\u00e4mpfen, sind die derzeitigen CMS-Angebote f\u00fcr multinationale Unternehmen weitgehend unzureichend, trotzdem sie im Schnitt mehr als 27 Bankbeziehungen unterhalten, um ihre Treasury-Anforderungen zu erf\u00fcllen. Mehr als 70 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte gaben an, dass sie Probleme mit der Kl\u00e4rung von Streitigkeiten, einer schlechten Bewertung des Kreditrisikos und einer verz\u00f6gerten oder mehrfachen Zahlungsabwicklung haben. Die L\u00f6sung liegt jedoch auf der Hand: Etwa zwei von drei (63 Prozent) F\u00fchrungskr\u00e4ften im Zahlungsverkehr nennen infrastrukturelle H\u00fcrden aufgrund von Altsystemen als gr\u00f6\u00dftes Hindernis f\u00fcr die Bereitstellung effizienter CMS.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Firmenkunden verlangen von den Banken ein Zahlungserlebnis wie im Supermarkt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neue Zahlungsl\u00f6sungen und wichtige Brancheninitiativen kurbeln das Wachstum des digitalen Zahlungsverkehrs in Unternehmen an. Auch die Erwartungen \u00e4ndern sich: 63 Prozent der Firmenkunden erwarten von ihren Banken im Jahr 2023 ein Zahlungserlebnis wie im Einzelhandel. Der Zahlungsverkehr hat bei der Digitalisierung eine Vorreiterrolle eingenommen: Die Einhaltung lokaler, regionaler und internationaler Vorschriften, einschlie\u00dflich ISO20022 und SWIFT-Initiativen f\u00fcr den globalen Zahlungsverkehr, hat jedoch ihren Preis und l\u00e4sst nur begrenzten Spielraum f\u00fcr Investitionen in zuk\u00fcnftige Innovationen. F\u00fchrungskr\u00e4fte aus dem Bereich Zahlungsverkehr geben an, dass fast 80 Prozent der traditionellen Einnahmequellen im Zahlungsverkehr unter Druck stehen und dass die Dienstleister ihren Fokus zwischen Privat- und Gesch\u00e4ftszahlungen neu ausrichten m\u00fcssen. Weltweit glauben mehr als 50 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Zahlungsverkehr, dass die Abwicklung von B2B-Transaktionen, also Unternehmenszahlungen, h\u00f6here Margen erzielt, als der private Zahlungsverkehr, auch Massenzahlungsverkehr genannt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Die Pflege strategischer Unternehmensbeziehungen erfordert effiziente Cash-Management-Dienstleistungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die vollst\u00e4ndige digitale Transformation im Transaction Banking beginnt im Management eines Unternehmens, wichtig ist eine koh\u00e4rente Planung und ein einheitliches Ziel f\u00fcr strukturelle Reformen. 67 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte von Banken best\u00e4tigten, dass strategische Partnerschaften mit Firmenkunden die Gefahr der Disintermediation, also das Herausl\u00f6sen von Zahlungsdienstleistungen entlang der Wertsch\u00f6pfungskette durch FinTechs und PayTechs, verringern. 57 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Zahlungsverkehr gaben an, dass strategische Bankpartner aufgrund dieser Beziehungen mehr Cross- und Up-Selling-M\u00f6glichkeiten haben. Um strategische Cash-Management-Beziehungen mit Firmenkunden zu pflegen, empfiehlt die Studie Banken und Zahlungsverkehrsdienstleistern eine dreistufige Strategie: Zun\u00e4chst die Vereinfachung des Back Office, um Innovation und Agilit\u00e4t zu erm\u00f6glichen, im zweiten Schritt die Effizienz der Plattformen des Cash Managements zu steigern und schlie\u00dflich mit Firmenkunden auf gleicher Augenh\u00f6he wie strategische Partner zusammenzuarbeiten, statt wie mit einem Dienstleister.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber die Studie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der World Payments Report 2023 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei Prim\u00e4rquellen: der Global Large Businesses Survey 2023 und den Global Banking and Payments Executive Surveys and Interviews 2023. Diese prim\u00e4ren Forschungsquellen decken Erkenntnisse aus 17 M\u00e4rkten ab: Australien, Brasilien, Kanada, China, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Indien, Italien, die Niederlande, das K\u00f6nigreich Saudi-Arabien, Singapur, Spanien, Schweden, die Schweiz, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Gro\u00df Britannien und den USA. Im Rahmen der Umfrage wurden 355 leitende Angestellte der Finanzabteilungen gro\u00dfer Unternehmen zu den Faktoren befragt, die den Wandel im Zahlungsverkehr vorantreiben, zu den Erwartungen an die Banken, zum Zufriedenheitsgrad, zu den Faktoren, welche die Beziehungen zu ihren Banken beeinflussen, zu den derzeit genutzten bankfremden Dienstleistungen, zu neu entstehenden Zahlungsverkehrsdienstleistungen wie Echtzeit-Zahlungen und Distributed-Ledger-Technologie sowie zu weiteren Themen. Die Teilnehmer wurden auch zu den aktuellen Herausforderungen im Bargeldmanagement und zu ihren Erwartungen an die Partnerbanken in Bezug auf Mehrwertdienste im Bargeldmanagement befragt. Der Bericht enth\u00e4lt Erkenntnisse aus gezielten Interviews und Umfragen mit \u00fcber 130 F\u00fchrungskr\u00e4ften f\u00fchrender Banken, Finanzdienstleistungsunternehmen, Zahlungsdienstleistern, Branchenverb\u00e4nden und Zentralbanken aus allen drei Regionen: Nord- und S\u00fcdamerika, Europa sowie Asien-Pazifik und dem Nahen Osten.<\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a><a><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von rund 350.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2022 bei 22 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at-de\">www.capgemini.com\/at-de<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Indien, Singapur, Gro\u00dfbritannien, und den USA.<\/p>\n\n\n\n<p>Besuchen Sie uns auf <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/capgemini-research-institute\">www.capgemini.com\/de-de\/insights\/research\/capgemini-research-institute<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Abonnieren Sie unsere Studien auf <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription\">www.capgemini.com\/capgemini-research-institute-subscription<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related news<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der 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