{"id":630358,"date":"2021-05-12T14:43:00","date_gmt":"2021-05-12T14:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=630358"},"modified":"2026-01-20T08:45:25","modified_gmt":"2026-01-20T08:45:25","slug":"world-insurance-report-2021-versicherer-sind-auf-verknuepfung-physischer-und-digitaler-vertriebsmodelle-angewiesen-2","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/world-insurance-report-2021-versicherer-sind-auf-verknuepfung-physischer-und-digitaler-vertriebsmodelle-angewiesen-2\/","title":{"rendered":"World Insurance Report 2021: Versicherer sind auf Verkn\u00fcpfung physischer und digitaler Vertriebsmodelle angewiesen"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Insurance Report 2021: Versicherer sind auf Verkn\u00fcpfung physischer und digitaler Vertriebsmodelle angewiesen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>May 12, 2021<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/World-Insurance-Report-2021.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">201 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630358\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630358&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630358&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong><em>Negative Pandemie-Effekte auf Kundengewinnung und -bindung &nbsp;k\u00f6nnen Versicherer nur mit nahtlos verkn\u00fcpften Vertriebskan\u00e4len und Technologieunterst\u00fctzung f\u00fcr ihre Vertriebsnetzwerke ausgleichen<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wien, 12. Mai 2021 \u2013 Da Naturkatastrophen und neu aufkommende Risiken wie COVID-19 an Bedeutung gewinnen, steigt weltweit das Interesse an Versicherungen. Zugleich beg\u00fcnstigen Lockdowns sowie Social Distancing die Nutzung digitaler Kan\u00e4le. Daher sollten Versicherer ihr Vertriebsnetz mit neuen Technologien, einschlie\u00dflich Augmented und Virtual Reality sowie KI, ausstatten und die Versicherung in das allt\u00e4gliche Leben der Kunden einbetten, so die Studienautoren des <\/strong><a href=\"http:\/\/www.worldinsurancereport.com\/\"><strong>World Insurance Report 2021<\/strong><\/a><strong> von Capgemini und <\/strong><a href=\"http:\/\/www.efma.com\/\"><strong>Efma<\/strong><\/a><strong>. Versicherer m\u00fcssen ihre Vertriebsmodelle umgestalten, um Kunden einen reibungslosen Service, ein hervorragendes Kundenerlebnis (CX) und maximalen Mehrwert bieten zu k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Im Rahmen der Studie berichteten mehr als 60 Prozent der Versicherungsmanager, dass sich COVID-19 auf die Kundenakquise ihres Unternehmens auswirkt; etwa 40 Prozent geben an, dass die Pandemie die Kundenbindung beeintr\u00e4chtigt. Um verlorenen Boden zur\u00fcckzugewinnen, sollten Versicherer bei der Gestaltung und Evaluierung ihrer Vertriebskan\u00e4le insbesondere auf Kundenfreundlichkeit, Beratungsqualit\u00e4t und Reichweite achten.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eVersicherer haben die Chance, digitalen Traffic in Umsatz umzuwandeln, indem sie das virtuelle Nutzererlebnis hochgradig personalisieren\u201c<\/em>, sagt Michael Zwiefler, Head of Digital Strategy and Transformation in the Financial Sector bei Capgemini Invent in \u00d6sterreich. \u201e<em>Die Kunden erwarten heute eine unkomplizierte Interaktion mit ihrem Versicherer. Deshalb m\u00fcssen die Versicherungsgesellschaften nahtlos \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ein benutzerfreundliches Kundenerlebnis bieten. Investitionen in die richtigen Technologien sind damit der Knackpunkt, um als Versicherer Kunden zu gewinnen, sie zu binden und Vermittler in die Lage zu versetzen, ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Unter den Versicherern sagen 87 Prozent, dass sie in die digitale Weiterentwicklung investieren werden. Zur Zeit halten jedoch nur 32 Prozent von ihnen digitale Kan\u00e4le im Vertrieb f\u00fcr effektiv, da es ihnen an Funktionen zur personalisierten Beratung mangelt. Gute Noten erhielten digitale Kan\u00e4le f\u00fcr die 24\/7-Verf\u00fcgbarkeit, die unkomplizierte Aktualisierung von Informationen seitens der Versicherer und die Suchfunktionen. Ihre Eignung f\u00fcr eine ausf\u00fchrliche, individuelle Kundenberatung zu komplexen Produkten wie Altersvorsorge und Rentenversicherungen aber ist unzureichend und Vermittler bleiben gerade f\u00fcr den Abschluss dieser Versicherungsprodukte unverzichtbar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>In Kundenfreundlichkeit steckt ein Wettbewerbsvorteil f\u00fcr Versicherer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Unter den Versicherungsmanagern gaben 77 Prozent an, dass Agenten und Makler ihr bedeutendster Vertriebskanal sind. Allerdings halten es mehr als 40 Prozent der Privatkunden f\u00fcr schwierig, Agenten und Makler au\u00dferhalb der regul\u00e4ren Gesch\u00e4ftszeiten zu kontaktieren. Durch Lockdowns sowie Social Distancing sei die Situation noch komplizierter geworden. Gewerbekunden und kleine bis mittlere Unternehmen (KMUs) bemerkten keinen nennenswerten Unterschied in der Verf\u00fcgbarkeit von Agenten und Maklern, digitalen Vertriebswegen oder Direktkan\u00e4len. Mehr als 50 Prozent der KMUs empfinden die Interaktion mit Agenten und Maklern als komfortabel. Demgegen\u00fcber halten mehr als 60 Prozent rein digitale Kan\u00e4le f\u00fcr angenehm.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Technologie kann die Effektivit\u00e4t steigern<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agenten und Makler wollen ihre digitalen M\u00f6glichkeiten erweitern \u2013 und etwa 44 Prozent erkl\u00e4rten, dass sie dabei Unterst\u00fctzung von ihren Versicherern brauchen. Mehr als die H\u00e4lfte der befragten Agenten und Makler halten f\u00fcr eine erfolgreiche Kundenbetreuung digitale L\u00f6sungen zur Zusammenarbeit und Interaktion f\u00fcr n\u00f6tig \u2013 etwa Screen-Sharing-Plattformen und digitale Tools zum Unterzeichnen von Dokumenten.<\/p>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem sehen sie einen gesteigerten Nutzen f\u00fcr Kunden durch digitale Illustrationen und Applikationen zum Produktvergleich. Allerdings antworteten weniger als zwei Drittel der Versicherer, dass sie Agenten und Maklern diese begehrten digitalen Instrumente zur Verf\u00fcgung stellen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. In der Zukunft wird \u201eDigi-Intermediation\u201c \u2013 ein Prozess, der die Vermittler digital unterst\u00fctzt und die virtuellen Kan\u00e4le anwenderfreundlich gestaltet \u2013 Vertriebsl\u00fccken schlie\u00dfen, das CX optimieren und den Kundennutzen steigern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Umfassendere Kundenkenntnis erm\u00f6glicht personalisierte Beratung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Agenten und Makler brauchen nach eigener Aussage mehr Informationen \u00fcber Versicherungsnehmer und potenzielle Kunden, um Leads effektiver in Abschl\u00fcsse zu verwandeln. APIs und KI-basierte Analysen k\u00f6nnen sie dabei unterst\u00fctzen, Kundenpr\u00e4ferenzen zu verstehen, Fragen zu kl\u00e4ren und passende Produkte rund um besondere Lebensereignisse der Versicherungsnehmer anzubieten. KI-basierte Analysetools und eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden sind die Basis eines ma\u00dfgeschneiderten Kundenerlebnisses. Die erfolgreichsten Versicherer werden ihr operatives \u00d6kosystem neu aufstellen und zur Kundengewinnung und -bindung ein \u201ephygitales\u201c Modell einsetzen, das auf der Kombination von physischer Pr\u00e4senz und digitalem Kundenkontakt basiert.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eDie fl\u00e4chendeckende Nutzung digitaler Anwendungen hat die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Versicherer arbeiten m\u00fcssen, um ihre Kunden zufriedenzustellen. Investitionen in digitale, vernetzte Kan\u00e4le sind f\u00fcr Versicherer der Zukunft entscheidende Erfolgsfaktoren,\u201c<\/em> res\u00fcmiert John Berry, CEO von Efma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Methodik der Studie<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der World Insurance Report 2021 basiert auf drei Quellen: der 2021 Global Insurance Voice of the Customer Survey mit 12.000 Versicherungskunden, den 2021 Global Insurance Executive Interviews mit mehr als 250 leitenden Angestellten f\u00fchrender Versicherungsunternehmen und der 2021 Global Agents and Brokers Survey mit mehr als 75 Versicherungsvermittlern. Die Befragungen und Tiefen-Interviews fanden im Zeitraum von Januar bis M\u00e4rz 2021 statt. Zusammen geben diese Quellen Einblicke in 25 M\u00e4rkte: Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Finnland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Italien, Japan, Kanada, Mexiko, Norwegen, Portugal, Rum\u00e4nien, Schweden, die Schweiz, Singapur, Spanien, die Niederlande, die T\u00fcrkei, Zypern und die USA.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von 270.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in fast 50 L\u00e4ndern. Eine \u00fcber 50-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2020 bei 16 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get the Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at\">www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Als globale Non-Profit-Organisation, 1971 von Banken und Versicherungen gegr\u00fcndet, erleichtert die Efma die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern. Sie liefert hochwertige Erkenntnisse, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei unterst\u00fctzen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovation zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. 120 Finanzkonzerne aus 133 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Die Organisation hat ihren Hauptsitz in Paris und B\u00fcros in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Stockholm, Bratislava, Warschau, Moskau, Istanbul, Beirut, Dubai, Tokio, Singapur, Sydney und Montreal. Erfahren Sie mehr unter <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Capgemini Pressekontakt:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Efma Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Melzer PR Group; Mag. Christina Danner&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Jana Lednarova<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Tel.: + 43 1&nbsp;526 8908 0&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tel.: <\/em><em>+421 915 225 611<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>E-Mail&nbsp;: c.danner@melzer-pr.com&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <\/em><em>E-Mail: jana@efma.com<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein\" 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