{"id":630191,"date":"2021-11-15T13:08:00","date_gmt":"2021-11-15T13:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=630191"},"modified":"2026-01-20T08:44:31","modified_gmt":"2026-01-20T08:44:31","slug":"egovernment-benchmark-report-buerger-profitieren-von-digitalisierungsschub-in-der-verwaltung","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/egovernment-benchmark-report-buerger-profitieren-von-digitalisierungsschub-in-der-verwaltung\/","title":{"rendered":"eGovernment Benchmark Report: B\u00fcrger profitieren von Digitalisierungsschub in der Verwaltung"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teGovernment Benchmark Report: B\u00fcrger profitieren von Digitalisierungsschub in der Verwaltung\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Nov 15, 2021<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Pressemitteilung-3.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">114 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630191\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630191&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630191&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Wien, 15. November 2021 \u2013 Die digitalen Angebote von Beh\u00f6rden in Europa haben im Zuge der COVID-19-Pandemie einen deutlichen Entwicklungsschub erfahren. Es bedarf jedoch weiterer Investitionen, um die digitale Transformation zu beschleunigen. Das zeigt die 18. Ausgabe des eGovernment Benchmarks der Europ\u00e4ischen Kommission. Der Report wurde von <\/strong><a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/de-de\"><strong>Capgemini<\/strong><\/a><strong>, gemeinsam mit den Partnern <\/strong><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\"><strong>IDC<\/strong><\/a><strong> und <\/strong><a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\/\"><strong>Politecnico di Milano<\/strong><\/a><strong> erstellt. In \u00d6sterreich sind mittlerweile 100 Prozent der B\u00fcrgerportale auch online verf\u00fcgbar \u2013 der europ\u00e4ische Schnitt liegt bei 61 Prozent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Auch in diesem Jahr wurden die Verf\u00fcgbarkeit und Qualit\u00e4t digitaler Verwaltungsdienstleistungen f\u00fcr verschiedene Lebensbereiche von B\u00fcrgern und Unternehmen untersucht. Daf\u00fcr wurden mehr als 7.000 Webseiten in 36 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern analysiert<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> und unterschiedliche digitale Bausteine (z.B. eID oder elektronische Formulare) ber\u00fccksichtigt. Die COVID-19-Pandemie hat dabei die Notwendigkeit zur Digitalisierung von Verwaltungsdienstleistungen verdeutlicht. Insgesamt sind nun acht von zehn Beh\u00f6rdendienstleistungen (81 Prozent) online verf\u00fcgbar \u2013 in \u00d6sterreich sogar 94 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entwicklung hin zu einem vertrauensw\u00fcrdigen eGovernment f\u00fcr alle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die europ\u00e4ischen Staaten stellen die meisten ihrer Verwaltungsdienstleistungen, oder Informationen dazu, in Online-Portalen bereit. Neun von zehn Webseiten sind \u00fcber Mobilger\u00e4te zug\u00e4nglich (88 Prozent europaweit \u2013 96 Prozent in \u00d6sterreich). Meist ist zudem eine Online-Hilfsfunktion f\u00fcr Nutzer verf\u00fcgbar. Jedoch sollten die Zugangsm\u00f6glichkeiten weiter verbessert werden: Nur 16 Prozent der Webseiten erf\u00fcllen die abgefragten Kriterien f\u00fcr Barrierefreiheit.<\/p>\n\n\n\n<p>Bernd Bugelnig, General Manager von Capgemini in \u00d6sterreich, kommentiert: <em>\u201eDer eGovernment Benchmark Report 2021 zeigt, dass die Verwaltungen in Europa gro\u00dfe Fortschritte bei der Digitalisierung ihrer Dienstleistungen erzielt haben. Dies gilt besonders f\u00fcr \u00d6sterreich. Wir sind nach wie vor Spitzenreiter in Europa. Die Ausweitung des Angebots von Online-Services bedeutet aber nicht gleichzeitig eine verst\u00e4rkte Nutzung, Zufriedenheit oder Inklusion. Auf diese Punkte m\u00fcssen sich Regierungen im n\u00e4chsten Schritt konzentrieren, damit die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger die Online-Angebote der Verwaltungen als Mehrwert empfinden, und eine umfassende gesellschaftliche Teilhabe f\u00fcr alle Menschen erm\u00f6glicht wird.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sinnvoller Datenaustausch findet noch zu wenig statt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Einen besonderen Blick wirft der Report auf die Transparenz und Nutzung pers\u00f6nlicher Daten, beides zentrale Elemente f\u00fcr ein sicheres und vertrauensw\u00fcrdiges eGovernment. Nur auf einer knappen Mehrheit von 61 Prozent der Beh\u00f6rdenportale werden Nutzer informiert, ob und welche personenbezogenen Daten von der Verwaltung genutzt werden. Auch hier liegt \u00d6sterreich mit 78 Prozent \u00fcber dem EU-Durchschnitt.<\/p>\n\n\n\n<p>Verwaltungen m\u00fcssen sich von silohaft agierenden \u00f6ffentlichen Organisationen zu gut organisierten \u00d6kosystemen entwickeln, in denen Daten eine wesentliche Rolle einnehmen. Daf\u00fcr ist jedoch das Einverst\u00e4ndnis der B\u00fcrger zum Datenaustausch ebenso wie die Achtung der Privatsph\u00e4re und Sicherheit wichtiger als je zuvor.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse des Reports zeigen, dass die Ambitionen zum Teilen und Wiederverwenden personenbezogener Daten \u00fcber die Grenzen der Beh\u00f6rden hinweg \u2013 in \u00dcbereinstimmung mit lokalen Gesetzen und auf sichere Art und Weise \u2013 bislang noch nicht erf\u00fcllt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Dazu erkl\u00e4rt Bernd Bugelnig: <em>\u201eDas Vertrauen der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger ist entscheidend f\u00fcr die Einwilligung in einen automatischen Datenaustausch, welcher einen deutlichen Sprung f\u00fcr den Komfort im eGovernment bedeutet. Aber auch rechtlich, technisch und prozessual sind im Kontext der Registermodernisierung noch erhebliche Voraussetzungen zu schaffen, die andere L\u00e4nder zum Teil schon seit Jahrzehnten mit gro\u00dfen Anstrengungen verfolgen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leistungsgef\u00e4lle \u00fcber die Verwaltungsebenen hinweg<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Insgesamt kann Europa auf viele erfolgreiche Fortschritte beim eGovernment verweisen. Der eGovernment Benchmark Report hebt explizit hervor, dass Verwaltungsdienstleistungen im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie besonders z\u00fcgig digitalisiert wurden. Darauf aufbauend sind nun die erworbenen digitalen F\u00e4higkeiten \u00fcber die verschiedenen Ressort- und f\u00f6deralen Grenzen hinweg weiter auszubauen. So haben Beh\u00f6rden beispielsweise in den letzten zwei Jahren 23 Prozent mehr Angebote f\u00fcr Start-ups und Unternehmensgr\u00fcnder online bereitgestellt. Aus dieser Erfahrung k\u00f6nnen andere Verwaltungsbereiche lernen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus zeigt der Bericht EU-weit Leistungsunterschiede zwischen den verschiedenen Verwaltungsebenen auf, beispielsweise zwischen nationaler und kommunaler Ebene. Ohne die Aufl\u00f6sung dieser L\u00fccke wird es Beh\u00f6rden nicht gelingen, Verwaltungsdienstleistungen medienbruchfrei zu erbringen. In Anbetracht der Reformen und Investitionen der europ\u00e4ischen Mitgliedstaaten ist zu erwarten, dass sie diese und weitere Chancen f\u00fcr Digitalisierung ergreifen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Report steht hier zum Download zur Verf\u00fcgung: <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/resources\/egovernment-benchmark-2021-ein-neues-zeitalter-der-digitalen-verwaltung\">https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/resources\/egovernment-benchmark-2021-ein-neues-zeitalter-der-digitalen-verwaltung<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mehr Informationen zur digitalen Agenda der Europ\u00e4ischen Union ist verf\u00fcgbar unter: <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\">https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 300.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in fast 50 L\u00e4ndern. Eine \u00fcber 50-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2020 bei 16 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at\">www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Die 36 L\u00e4nder sind die EU-Mitgliedstaaten sowie Albanien, Island, Montenegro, Nordmazedonien, Norwegen, Serbien, Schweiz, T\u00fcrkei und Gro\u00dfbritannien.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Reindustrialisierung tritt in Europa und den USA in selektivere, strategischere Phase ein\" 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