{"id":630155,"date":"2022-01-10T12:47:00","date_gmt":"2022-01-10T12:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=630155"},"modified":"2026-01-20T08:44:23","modified_gmt":"2026-01-20T08:44:23","slug":"kunden-kaufen-lieber-online-bei-marken-als-im-traditionellen-einzelhandel","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/kunden-kaufen-lieber-online-bei-marken-als-im-traditionellen-einzelhandel\/","title":{"rendered":"Kunden kaufen lieber online bei Marken als im traditionellen Einzelhandel"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKunden kaufen lieber online bei Marken als im traditionellen Einzelhandel\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 10, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/CRI_What-matters-to-todays-consumer_Infographic_Final-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">1 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Report_CRI_2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">6 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=630155\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new 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und Millenials kaufen verst\u00e4rkt direkt bei Markenherstellern<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>54 Prozent aller Befragten w\u00fcrden pers\u00f6nliche Daten mit Unternehmen teilen, um Angebote oder Rabatte zu erhalten<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wien, 10. J\u00e4nner 2022 \u2013 Vor allem j\u00fcngere <\/strong><strong>Verbraucher bestellen lieber direkt bei Markenherstellern, anstatt bei Einzelh\u00e4ndlern oder auf Online-Marktpl\u00e4tzen einzukaufen. Zugleich gehen 72 Prozent der Verbraucher davon aus, dass sie nach der COVID-19-Pandemie wieder in gr\u00f6\u00dferem Umfang in lokalen Gesch\u00e4ften einkaufen werden. Dies geht aus dem neuen Report \u201e<em>What Matters to Today\u2019s Consumer<\/em>\u201c <\/strong><strong>des<\/strong> <strong>Capgemini Research Institute hervor. Die Studie untersucht die weitreichenden Auswirkungen der Pandemie auf das Verhalten und die Pr\u00e4ferenzen von Verbrauchern.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Etwa zwei F\u00fcnftel (41 Prozent) der Verbraucher weltweit haben in den vergangenen sechs Monaten Produkte direkt bei Markenherstellern bestellt und dabei sowohl traditionelle Einzelh\u00e4ndler als auch Online-Marktpl\u00e4tze umgangen. Mehr als zwei Drittel (68 Prozent) der Verbraucher der Generation Z<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> und mehr als die H\u00e4lfte (58 Prozent) der Millenials haben direkt bei einer Marke eingekauft, gefolgt von der Generation X (37 Prozent) und der \u00e4lteren Generation der Baby Boomer (21 Prozent). Von denjenigen, die direkt bei einer Marke eingekauft haben, gaben fast zwei Drittel (60 Prozent) ein besseres Einkaufserlebnis als Grund daf\u00fcr an. 59 Prozent nannten den Zugang zu Treueprogrammen.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr diese Vorteile sind Verbraucher bereit, ihre Daten an Unternehmen weiterzugeben. Fast die H\u00e4lfte (45 Prozent) aller Verbraucher ist damit einverstanden, Informationen dar\u00fcber anzugeben, wie sie Produkte konsumieren oder verwenden. Mehr als ein Drittel (39 Prozent) ist auch dazu bereit, pers\u00f6nliche Daten wie demografische Angaben oder Produktpr\u00e4ferenzen weiterzugeben. 54 Prozent der Verbraucher w\u00fcrden ihre Daten mit Unternehmen teilen, wenn sie daf\u00fcr Angebote oder Rabatte erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p>Florian Raimann, Sales Director bei Capgemini in \u00d6sterreich, erkl\u00e4rt: <em>\u201eDie Bereitschaft der j\u00fcngeren Konsumenten, direkt von Markenartiklern zu kaufen, ist eine echte Chance f\u00fcr Unternehmen der Konsumg\u00fcterindustrie. Denn Verbraucher sind bereit, Informationen zu ihrer Person oder zu ihren Pr\u00e4ferenzen anzugeben, wenn sie daf\u00fcr im Gegenzug von den Firmen einen Mehrwert erhalten. Diese Verbraucherdaten k\u00f6nnen Hersteller nutzen, um ihren Direktvertriebskanal zu optimieren. Au\u00dferdem helfen die Daten Konsumg\u00fcter- und auch Einzelhandelsunternehmen dabei, Angebots- und Nachfragetrends in konkrete Entscheidungen umzusetzen \u2013 zum Beispiel bei der Frage, wo sie ihre Produkte am besten lagern, wie sie Produkte und Dienstleistungen anpassen und wie sie das Kundenerlebnis verbessern k\u00f6nnen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Online-Shopping wird den station\u00e4ren Einzelhandel nicht vollst\u00e4ndig ersetzen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Anstieg im E-Commerce in den letzten zwei Jahren basierte auch auf gesundheitlichen Bedenken der Verbraucher und dem Wunsch, physische Gesch\u00e4fte zu meiden. In der diesj\u00e4hrigen Studie zeigt sich, dass der Trend zum Online-Shopping nun stagniert. Das verdeutlicht, dass E-Commerce den station\u00e4ren Handel nicht vollst\u00e4ndig ersetzen wird: Die Mehrheit der Verbraucher (72 Prozent) erwartet, dass sie nach dem Abklingen der Pandemie wieder in erheblichem Umfang in physischen Gesch\u00e4ften einkaufen werden. Dies \u00fcbertrifft sogar die Zahlen vor der COVID-19-Krise (60 Prozent).<\/p>\n\n\n\n<p>Verbraucher aller Altersgruppen erwarten, dass sie nach der Pandemie mehr mit physischen Gesch\u00e4ften interagieren werden als mit Online-Shops. Bei \u00e4lteren Verbrauchern, den Baby Boomern, ist die Wahrscheinlichkeit am gr\u00f6\u00dften, dass sie im Gesch\u00e4ft einkaufen (76 Prozent), bei der Generation Z am geringsten (66 Prozent).<\/p>\n\n\n\n<p>Die Art dieser Interaktionen ver\u00e4ndert sich jedoch, da die Unterscheidung zwischen Online und Ladengesch\u00e4ft immer mehr verschwimmt. So wollen beispielsweise 22 Prozent der Verbraucher nach der Pandemie mehr mit Click-and-Collect bestellen (Online-Bestellung und Abholung im Gesch\u00e4ft). Dieser Trend ist bei den Millennials am st\u00e4rksten (33 Prozent) und bei den Baby Boomern am geringsten (11 Prozent) ausgepr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Liefer- und Fulfillment-Services gewinnen an Bedeutung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Studie zeigt zudem, dass die Kunden mehr Wert auf Lieferung und Service legen als auf das Einkaufserlebnis im Laden \u2013 insbesondere in den Bereichen Gesundheit und Beauty sowie bei Lebensmitteln. F\u00fcr 42 Prozent der Verbraucher sind Lieferung und Auftragsabwicklung die wichtigsten Service-Faktoren beim Einkauf. Der Wunsch nach einer bequemen Lieferung kann Kunden sogar dazu bewegen, neue Einkaufsmodelle auszuprobieren. Knapp die H\u00e4lfte der Verbraucher (47 Prozent), die Produkte \u00fcber Abonnementdienste gekauft haben, wollten dabei vor allem von der Lieferung nach Hause profitieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Generell erwarten Verbraucher zunehmend eine schnelle Lieferung als Teil des Kundenerlebnisses. Gleichzeitig sind sie jedoch weniger bereit, einen Aufpreis f\u00fcr Geschwindigkeit zu zahlen: \u00dcber alle Altersgruppen hinweg w\u00fcrden Verbraucher durchschnittlich nur 3,3 Prozent f\u00fcr eine zweist\u00fcndige Lieferung zahlen. Im Jahr 2019 waren es noch 4,6 Prozent der Gesamtkosten. Nach wie vor sind j\u00fcngere Kunden mit Kindern ehesten bereit, einen solchen Aufpreis zu zahlen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gesundheit und Nachhaltigkeit bleiben hoch im Kurs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Entscheidungen von Konsumenten werden weiterhin von \u00dcberlegungen zu Gesundheit und Nachhaltigkeit beeinflusst. So gaben 69 Prozent der Verbraucher an, dass sie nach dem Ende der Pandemie vorsichtiger in Bezug auf Sauberkeit und ihre pers\u00f6nliche Gesundheit sein werden. 60 Prozent sagten, dass ihnen Nachhaltigkeit bei der Wahl von Einzelh\u00e4ndlern und Marken wichtiger sein wird. Dies hat sich im Vergleich zum Vorjahr nicht ver\u00e4ndert (2020: 70 Prozent bzw. 63 Prozent<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\">[2]<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>44 Prozent der Verbraucher sind bereit, einen Aufpreis f\u00fcr Lebensmittelprodukte mit nachhaltigen Verpackungen zu zahlen. Dies ist bei der Generation Z (64 Prozent) und den Millennials (54 Prozent) st\u00e4rker ausgepr\u00e4gt als bei der \u00e4lteren Generation (30 Prozent).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>So k\u00f6nnen Marken und Einzelh\u00e4ndler von Verbrauchertrends profitieren<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Bericht des Capgemini Research Institute nennt vier Ma\u00dfnahmen, die Marken und H\u00e4ndler ergreifen k\u00f6nnen, um von diesen grundlegenden Verbrauchertrends zu profitieren:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Analyse von Verbraucherdaten, um neue Produkte und Dienstleistungen f\u00fcr bestimmte Kundensegmente zu entwickeln<\/li>\n\n\n\n<li>Die Entwicklung einer Omnichannel-Strategie, die die Rolle von Ladengesch\u00e4ften, E-Commerce, Direktvertrieb und Marktpl\u00e4tzen einbezieht<\/li>\n\n\n\n<li>Die Neupositionierung von Liefer- und Fulfillment-Leistungen als Wachstumstreiber f\u00fcr das Kundenerlebnis<\/li>\n\n\n\n<li>Eine wettbewerbsf\u00e4hige Preisgestaltung f\u00fcr nachhaltige Produkte, um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Methodik<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Studie des Capgemini Research Institute wurden mehr als 10.000 Verbraucher \u00e4lter als 18 Jahre in zehn L\u00e4ndern weltweit befragt, darunter Deutschland, Frankreich, Italien, die Niederlande, Spanien, Schweden, Australien, Kanada, Gro\u00dfbritannien und die Vereinigten Staaten. Die befragten Verbraucher haben in den letzten sechs Monaten mindestens einmal Lebensmittel, Haushalts- und Toilettenartikel und\/oder Gesundheits- und Sch\u00f6nheitsprodukte gekauft.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 300.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in fast 50 L\u00e4ndern. Eine \u00fcber 50-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2020 bei 16 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at\">www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Indien, Singapur, Gro\u00dfbritannien, und den USA.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\">www.capgemini.com\/researchinstitute<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Die Studie bezog folgende Altersgruppen ein: Generation Z (18-24 Jahre), Millennials (25-40 Jahre), Generation X (41-56 Jahre) und die sogenannten Baby Boomer (57-75 Jahre).<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\">[2]<\/a> Capgemini Research Institute, <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/The-great-consumer-reset-report.pdf\"><em>The great consumer reset: COVID-19 and the consumer products and retail consumer<\/em><\/a>, November 2020.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 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