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<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Wien, 21. April 2022 \u2013 Retail-Banken sind derzeit nicht in der Lage, ihre Kunden \u00fcber alle Vertriebskan\u00e4le hinweg zufriedenzustellen. Kunden wechseln daher h\u00e4ufig zu Wettbewerbern, die personalisierte Angebote bieten. Das zeigt der <\/strong>World Retail Banking Report 2022<\/strong><\/a> von <\/strong>Capgemini<\/strong><\/a> und der <\/strong>Efma<\/strong><\/a>. 75 Prozent der Teilnehmer der Kundenstudie weltweit f\u00fchlen sich von den kosteng\u00fcnstigen und durchg\u00e4ngigen Angeboten der FinTechs angezogen, die damit die Messlatte f\u00fcr das Digitale-Bank-Erlebnis hochlegen. Die traditionellen Banken k\u00f6nnen dem derzeit nicht entsprechen, wobei 70 Prozent der ebenfalls befragten Bank-F\u00fchrungskr\u00e4fte weltweit insbesondere besorgt \u00fcber ihre ungen\u00fcgenden Datenanalyse-F\u00e4higkeiten sind. Da Kunden jedoch quasi per Mausklick die Bankverbindung wechseln k\u00f6nnen, m\u00fcssen die Banken dringend st\u00e4rker auf Daten und k\u00fcnstliche Intelligenz setzen; f\u00fcr individuell zugeschnittene Angebote, eine st\u00e4rkere Kundenbindung und nicht zuletzt f\u00fcr mehr Ertrag pro Kunde.<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer j\u00fcngste Aufschwung der FinTechs hat zu einem Paradigmenwechsel in Bezug auf die Erwartungen der Verbraucher an ihre Bankgesch\u00e4fte gef\u00fchrt. Er stellt die Einnahmen und letztlich die Relevanz vieler traditioneller Anbieter in Frage. Nicht nur f\u00fchlen sich die eingangs erw\u00e4hnten 75 Prozent der Befragten von diesen neuen, agilen Wettbewerbern angezogen. Fast die H\u00e4lfte der Befragten gab an, dass ihre derzeitigen Bankbeziehungen weder lohnend (49 Prozent) seien noch sie sich emotional mit ihrem Institut verbunden f\u00fchlen (48 Prozent). 52 Prozent gaben an, dass Bankgesch\u00e4fte keinen Spa\u00df machten. Um mit den neuen Konkurrenten mithalten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Retail-Banken ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken und sich auf eine st\u00e4rkere Kundenbindung konzentrieren.<\/p>\n\n\n\nEinfacher und niedrigschwelliger Zugang zu Bankgesch\u00e4ften erforderlich<\/strong><\/p>\n\n\n\nMit einer besseren Datensteuerung k\u00f6nnen Banken eigene Informationen \u00fcber ihre Kunden gewinnen, die sie dann f\u00fcr ein wettbewerbsf\u00e4higeres digitales Marketing nutzen k\u00f6nnten. In der Kombination mit k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen (ML) er\u00f6ffnen sich so neue M\u00f6glichkeiten, um Kunden zu identifizieren, zu binden und mit Echtzeit-Erlebnissen zu begeistern. Viele dieser Vorteile entgehen jedoch den traditionellen Banken, denen derzeit die Kapazit\u00e4ten zur Verarbeitung der schieren Menge an Kundendaten fehlen. In der Studie gaben 95 Prozent der Bankmanager an, dass veraltete Systeme und Kernbankplattformen die Bem\u00fchungen zur Optimierung von Daten und kundenorientierten Wachstumsstrategien behindern. 70 Prozent gaben dar\u00fcber hinaus an, dass es ihnen an Ressourcen zur Verarbeitung und Analyse von Daten fehlt.<\/p>\n\n\n\n\u201eDie Formel f\u00fcr Wachstum klingt einfach: Kunden wollen sich angesprochen f\u00fchlen, egal ob sie ihre Bankgesch\u00e4fte in der Filiale t\u00e4tigen, schon komplett digital unterwegs sind oder je nach Bedarf alle Kan\u00e4le nutzen. Die Krux f\u00fcr die Banken liegt in der digitalen Umsetzung\u201c,<\/em> sagt Martin Fenyoe, Head of Sales bei Capgemini in \u00d6sterreich.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201eRetail-Banken m\u00fcssen ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken und umstrukturieren. Es geht darum, die gleichen personalisierten, lebensstilorientierten \u00d6kosysteme anzubieten, die Kunden von ihren digitalen Interaktionen au\u00dferhalb der Bankenwelt kennen und erwarten. Sie werden das Spiel an die agilen FinTechs verlieren, wenn sie es nicht schaffen, f\u00fcr ihre Kunden die Diskrepanz und die auff\u00e4llige Inkonsistenz zwischen dem digitalen und dem physischen Bankerlebnis aufzul\u00f6sen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nPlattformbasierte Modelle f\u00fcr mehr Wachstum<\/strong><\/p>\n\n\n\nEs ist nicht so, dass die etablierten Banken nicht versuchen w\u00fcrden, mit den flinken FinTechs Schritt zu halten. Viele Anbieter verflechten klassische Bank-Angebote mit nichtfinanziellen Lifestyle-Produkten. Andere bieten Banking as a Service (BaaS) und eingebettete Bankl\u00f6sungen \u00fcber \u00d6kosysteme von Drittanbietern aus dem Nicht-Finanzbereich an. Gemein ist diesen Plattformmodellen, dass sie bei der Sammlung von Daten f\u00fcr die Personalisierung helfen und eine gute Grundlage f\u00fcr Daten\u00f6kosysteme und Echtzeiterkenntnisse bieten.<\/p>\n\n\n\nObwohl die plattformbasierten Modelle f\u00fcr Banken nicht neu sind, tun sich viele Akteure noch schwer mit deren Umsetzung. In der Umfrage unter den Bankmanagern zeigt sich, dass 78 Prozent Sorgen \u00fcber die Kannibalisierung von Produkten durch \u00d6kosystempartner haben. 72 Prozent bef\u00fcrchten eine Verw\u00e4sserung ihrer Marke. Den Autoren der Studie zufolge m\u00fcssen diese Herausforderungen bew\u00e4ltigt werden, um die von den Kunden gew\u00fcnschten personalisierten Omnichannel-Erlebnisse und \u00d6kosystem-Journeys zu bieten. Daf\u00fcr brauche es neuer Technologien und den Abbau interner Silos.<\/p>\n\n\n\n\u201eDigitale FinTechs beanspruchen einen immer gr\u00f6\u00dferen Teil des Marktes f\u00fcr sich. Um in diesem hart umk\u00e4mpften Umfeld zu bestehen, sehen wir, dass Retail-Banken endlich innovative Technologien und plattformbasierte Modelle einsetzen und so das datengetriebene Wachstum optimieren\u201c<\/em>, sagt John Berry, CEO von Efma. \u201eAuch wenn sich dies bei vielen dieser etablierten Banken in den digitalen Kan\u00e4len entwickelt hat, erwarten die Kunden immer noch, dass die Filialen Erlebniszentren mit Selbstbedienungsoptionen und Finanzberatung sind. Wenn Banken ihre F\u00e4higkeiten zum Sammeln und Analysieren von Daten ausbauen, k\u00f6nnen sie herausfinden, was ihre Kunden wollen, und das ist letztlich die Basis f\u00fcr ein konsistentes Omnichannel-Banking-Erlebnis.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nAus Marketingmanagern Kundenstrategen und Chief Engagement Officers machen<\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Kontext der datengetriebenen Weiterentwicklung hin zu mehr Personalisierung und dem Beziehungsaufbau zu Kunden m\u00fcssen die Marketingverantwortlichen (Chief Marketing Officer; CMO) der Banken eine zentrale Rolle einnehmen. Laut der Studie gaben 75 Prozent von ihnen an, dass sie direkt f\u00fcr den Markenaufbau verantwortlich sind (25 Prozent teilen sich die Rolle mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften auf Leitungsebene). Ebenso sind 63 Prozent f\u00fcr die Entwicklung und Markteinf\u00fchrung neuer Produkte zust\u00e4ndig. Von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften wird also erwartet, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus kennen und jede Facette der Kundenbeziehung steuern. Viele dieser CMOs sind jedoch schlecht ger\u00fcstet, um den \u00dcbergang von produkt- zu kundenorientiertem Marketing zu leiten, so der Bericht. Dies liegt vor allem daran, dass die Daten, die zur Verfolgung dieser kundenorientierten Strategien ben\u00f6tigt werden, unzureichend und isoliert sind. Dazu kommt, dass die Daten interner Natur sind und nicht mit externen Datenquellen kombiniert werden<\/p>\n\n\n\nLediglich 22 Prozent der CMOs gaben in der Umfrage an, dass sie vom Anfang bis zum Ende f\u00fcr die gesamte Kundenerfahrungen verantwortlich seien oder Zugang zu vollst\u00e4ndigen Kundenprofilen haben, die f\u00fcr eine effektive Anpassung ihrer Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind. Durch die Nutzung dieser wichtigen Daten k\u00f6nnten CMOs jedoch ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten, indem sie die Anforderungen der Kunden vorhersehen und personalisierte Angebote erstellen. Beispielhaft sind hier die FinTechs, indem sie zielgerichtete Inhalte kuratieren und das Bankerlebnis durch einen kontinuierliche Prozessverbesserungen unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus haben sie einen effektiven, datengesteuerten Wertkreislauf etabliert, der Engagement und langfristige Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellt. Mit all dem w\u00e4ren auch Retail-Banken in der Lage, einen dauerhaften Kundenwert aufzubauen, zu realisieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\nMethodik des World Retail Banking Reports<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Der j\u00fcngste Aufschwung der FinTechs hat zu einem Paradigmenwechsel in Bezug auf die Erwartungen der Verbraucher an ihre Bankgesch\u00e4fte gef\u00fchrt. Er stellt die Einnahmen und letztlich die Relevanz vieler traditioneller Anbieter in Frage. Nicht nur f\u00fchlen sich die eingangs erw\u00e4hnten 75 Prozent der Befragten von diesen neuen, agilen Wettbewerbern angezogen. Fast die H\u00e4lfte der Befragten gab an, dass ihre derzeitigen Bankbeziehungen weder lohnend (49 Prozent) seien noch sie sich emotional mit ihrem Institut verbunden f\u00fchlen (48 Prozent). 52 Prozent gaben an, dass Bankgesch\u00e4fte keinen Spa\u00df machten. Um mit den neuen Konkurrenten mithalten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Retail-Banken ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken und sich auf eine st\u00e4rkere Kundenbindung konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n
Einfacher und niedrigschwelliger Zugang zu Bankgesch\u00e4ften erforderlich<\/strong><\/p>\n\n\n\nMit einer besseren Datensteuerung k\u00f6nnen Banken eigene Informationen \u00fcber ihre Kunden gewinnen, die sie dann f\u00fcr ein wettbewerbsf\u00e4higeres digitales Marketing nutzen k\u00f6nnten. In der Kombination mit k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen (ML) er\u00f6ffnen sich so neue M\u00f6glichkeiten, um Kunden zu identifizieren, zu binden und mit Echtzeit-Erlebnissen zu begeistern. Viele dieser Vorteile entgehen jedoch den traditionellen Banken, denen derzeit die Kapazit\u00e4ten zur Verarbeitung der schieren Menge an Kundendaten fehlen. In der Studie gaben 95 Prozent der Bankmanager an, dass veraltete Systeme und Kernbankplattformen die Bem\u00fchungen zur Optimierung von Daten und kundenorientierten Wachstumsstrategien behindern. 70 Prozent gaben dar\u00fcber hinaus an, dass es ihnen an Ressourcen zur Verarbeitung und Analyse von Daten fehlt.<\/p>\n\n\n\n\u201eDie Formel f\u00fcr Wachstum klingt einfach: Kunden wollen sich angesprochen f\u00fchlen, egal ob sie ihre Bankgesch\u00e4fte in der Filiale t\u00e4tigen, schon komplett digital unterwegs sind oder je nach Bedarf alle Kan\u00e4le nutzen. Die Krux f\u00fcr die Banken liegt in der digitalen Umsetzung\u201c,<\/em> sagt Martin Fenyoe, Head of Sales bei Capgemini in \u00d6sterreich.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201eRetail-Banken m\u00fcssen ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken und umstrukturieren. Es geht darum, die gleichen personalisierten, lebensstilorientierten \u00d6kosysteme anzubieten, die Kunden von ihren digitalen Interaktionen au\u00dferhalb der Bankenwelt kennen und erwarten. Sie werden das Spiel an die agilen FinTechs verlieren, wenn sie es nicht schaffen, f\u00fcr ihre Kunden die Diskrepanz und die auff\u00e4llige Inkonsistenz zwischen dem digitalen und dem physischen Bankerlebnis aufzul\u00f6sen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nPlattformbasierte Modelle f\u00fcr mehr Wachstum<\/strong><\/p>\n\n\n\nEs ist nicht so, dass die etablierten Banken nicht versuchen w\u00fcrden, mit den flinken FinTechs Schritt zu halten. Viele Anbieter verflechten klassische Bank-Angebote mit nichtfinanziellen Lifestyle-Produkten. Andere bieten Banking as a Service (BaaS) und eingebettete Bankl\u00f6sungen \u00fcber \u00d6kosysteme von Drittanbietern aus dem Nicht-Finanzbereich an. Gemein ist diesen Plattformmodellen, dass sie bei der Sammlung von Daten f\u00fcr die Personalisierung helfen und eine gute Grundlage f\u00fcr Daten\u00f6kosysteme und Echtzeiterkenntnisse bieten.<\/p>\n\n\n\nObwohl die plattformbasierten Modelle f\u00fcr Banken nicht neu sind, tun sich viele Akteure noch schwer mit deren Umsetzung. In der Umfrage unter den Bankmanagern zeigt sich, dass 78 Prozent Sorgen \u00fcber die Kannibalisierung von Produkten durch \u00d6kosystempartner haben. 72 Prozent bef\u00fcrchten eine Verw\u00e4sserung ihrer Marke. Den Autoren der Studie zufolge m\u00fcssen diese Herausforderungen bew\u00e4ltigt werden, um die von den Kunden gew\u00fcnschten personalisierten Omnichannel-Erlebnisse und \u00d6kosystem-Journeys zu bieten. Daf\u00fcr brauche es neuer Technologien und den Abbau interner Silos.<\/p>\n\n\n\n\u201eDigitale FinTechs beanspruchen einen immer gr\u00f6\u00dferen Teil des Marktes f\u00fcr sich. Um in diesem hart umk\u00e4mpften Umfeld zu bestehen, sehen wir, dass Retail-Banken endlich innovative Technologien und plattformbasierte Modelle einsetzen und so das datengetriebene Wachstum optimieren\u201c<\/em>, sagt John Berry, CEO von Efma. \u201eAuch wenn sich dies bei vielen dieser etablierten Banken in den digitalen Kan\u00e4len entwickelt hat, erwarten die Kunden immer noch, dass die Filialen Erlebniszentren mit Selbstbedienungsoptionen und Finanzberatung sind. Wenn Banken ihre F\u00e4higkeiten zum Sammeln und Analysieren von Daten ausbauen, k\u00f6nnen sie herausfinden, was ihre Kunden wollen, und das ist letztlich die Basis f\u00fcr ein konsistentes Omnichannel-Banking-Erlebnis.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nAus Marketingmanagern Kundenstrategen und Chief Engagement Officers machen<\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Kontext der datengetriebenen Weiterentwicklung hin zu mehr Personalisierung und dem Beziehungsaufbau zu Kunden m\u00fcssen die Marketingverantwortlichen (Chief Marketing Officer; CMO) der Banken eine zentrale Rolle einnehmen. Laut der Studie gaben 75 Prozent von ihnen an, dass sie direkt f\u00fcr den Markenaufbau verantwortlich sind (25 Prozent teilen sich die Rolle mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften auf Leitungsebene). Ebenso sind 63 Prozent f\u00fcr die Entwicklung und Markteinf\u00fchrung neuer Produkte zust\u00e4ndig. Von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften wird also erwartet, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus kennen und jede Facette der Kundenbeziehung steuern. Viele dieser CMOs sind jedoch schlecht ger\u00fcstet, um den \u00dcbergang von produkt- zu kundenorientiertem Marketing zu leiten, so der Bericht. Dies liegt vor allem daran, dass die Daten, die zur Verfolgung dieser kundenorientierten Strategien ben\u00f6tigt werden, unzureichend und isoliert sind. Dazu kommt, dass die Daten interner Natur sind und nicht mit externen Datenquellen kombiniert werden<\/p>\n\n\n\nLediglich 22 Prozent der CMOs gaben in der Umfrage an, dass sie vom Anfang bis zum Ende f\u00fcr die gesamte Kundenerfahrungen verantwortlich seien oder Zugang zu vollst\u00e4ndigen Kundenprofilen haben, die f\u00fcr eine effektive Anpassung ihrer Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind. Durch die Nutzung dieser wichtigen Daten k\u00f6nnten CMOs jedoch ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten, indem sie die Anforderungen der Kunden vorhersehen und personalisierte Angebote erstellen. Beispielhaft sind hier die FinTechs, indem sie zielgerichtete Inhalte kuratieren und das Bankerlebnis durch einen kontinuierliche Prozessverbesserungen unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus haben sie einen effektiven, datengesteuerten Wertkreislauf etabliert, der Engagement und langfristige Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellt. Mit all dem w\u00e4ren auch Retail-Banken in der Lage, einen dauerhaften Kundenwert aufzubauen, zu realisieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\nMethodik des World Retail Banking Reports<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Mit einer besseren Datensteuerung k\u00f6nnen Banken eigene Informationen \u00fcber ihre Kunden gewinnen, die sie dann f\u00fcr ein wettbewerbsf\u00e4higeres digitales Marketing nutzen k\u00f6nnten. In der Kombination mit k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen (ML) er\u00f6ffnen sich so neue M\u00f6glichkeiten, um Kunden zu identifizieren, zu binden und mit Echtzeit-Erlebnissen zu begeistern. Viele dieser Vorteile entgehen jedoch den traditionellen Banken, denen derzeit die Kapazit\u00e4ten zur Verarbeitung der schieren Menge an Kundendaten fehlen. In der Studie gaben 95 Prozent der Bankmanager an, dass veraltete Systeme und Kernbankplattformen die Bem\u00fchungen zur Optimierung von Daten und kundenorientierten Wachstumsstrategien behindern. 70 Prozent gaben dar\u00fcber hinaus an, dass es ihnen an Ressourcen zur Verarbeitung und Analyse von Daten fehlt.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDie Formel f\u00fcr Wachstum klingt einfach: Kunden wollen sich angesprochen f\u00fchlen, egal ob sie ihre Bankgesch\u00e4fte in der Filiale t\u00e4tigen, schon komplett digital unterwegs sind oder je nach Bedarf alle Kan\u00e4le nutzen. Die Krux f\u00fcr die Banken liegt in der digitalen Umsetzung\u201c,<\/em> sagt Martin Fenyoe, Head of Sales bei Capgemini in \u00d6sterreich.<\/em><\/p>\n\n\n\n \u201eRetail-Banken m\u00fcssen ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken und umstrukturieren. Es geht darum, die gleichen personalisierten, lebensstilorientierten \u00d6kosysteme anzubieten, die Kunden von ihren digitalen Interaktionen au\u00dferhalb der Bankenwelt kennen und erwarten. Sie werden das Spiel an die agilen FinTechs verlieren, wenn sie es nicht schaffen, f\u00fcr ihre Kunden die Diskrepanz und die auff\u00e4llige Inkonsistenz zwischen dem digitalen und dem physischen Bankerlebnis aufzul\u00f6sen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nPlattformbasierte Modelle f\u00fcr mehr Wachstum<\/strong><\/p>\n\n\n\nEs ist nicht so, dass die etablierten Banken nicht versuchen w\u00fcrden, mit den flinken FinTechs Schritt zu halten. Viele Anbieter verflechten klassische Bank-Angebote mit nichtfinanziellen Lifestyle-Produkten. Andere bieten Banking as a Service (BaaS) und eingebettete Bankl\u00f6sungen \u00fcber \u00d6kosysteme von Drittanbietern aus dem Nicht-Finanzbereich an. Gemein ist diesen Plattformmodellen, dass sie bei der Sammlung von Daten f\u00fcr die Personalisierung helfen und eine gute Grundlage f\u00fcr Daten\u00f6kosysteme und Echtzeiterkenntnisse bieten.<\/p>\n\n\n\nObwohl die plattformbasierten Modelle f\u00fcr Banken nicht neu sind, tun sich viele Akteure noch schwer mit deren Umsetzung. In der Umfrage unter den Bankmanagern zeigt sich, dass 78 Prozent Sorgen \u00fcber die Kannibalisierung von Produkten durch \u00d6kosystempartner haben. 72 Prozent bef\u00fcrchten eine Verw\u00e4sserung ihrer Marke. Den Autoren der Studie zufolge m\u00fcssen diese Herausforderungen bew\u00e4ltigt werden, um die von den Kunden gew\u00fcnschten personalisierten Omnichannel-Erlebnisse und \u00d6kosystem-Journeys zu bieten. Daf\u00fcr brauche es neuer Technologien und den Abbau interner Silos.<\/p>\n\n\n\n\u201eDigitale FinTechs beanspruchen einen immer gr\u00f6\u00dferen Teil des Marktes f\u00fcr sich. Um in diesem hart umk\u00e4mpften Umfeld zu bestehen, sehen wir, dass Retail-Banken endlich innovative Technologien und plattformbasierte Modelle einsetzen und so das datengetriebene Wachstum optimieren\u201c<\/em>, sagt John Berry, CEO von Efma. \u201eAuch wenn sich dies bei vielen dieser etablierten Banken in den digitalen Kan\u00e4len entwickelt hat, erwarten die Kunden immer noch, dass die Filialen Erlebniszentren mit Selbstbedienungsoptionen und Finanzberatung sind. Wenn Banken ihre F\u00e4higkeiten zum Sammeln und Analysieren von Daten ausbauen, k\u00f6nnen sie herausfinden, was ihre Kunden wollen, und das ist letztlich die Basis f\u00fcr ein konsistentes Omnichannel-Banking-Erlebnis.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nAus Marketingmanagern Kundenstrategen und Chief Engagement Officers machen<\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Kontext der datengetriebenen Weiterentwicklung hin zu mehr Personalisierung und dem Beziehungsaufbau zu Kunden m\u00fcssen die Marketingverantwortlichen (Chief Marketing Officer; CMO) der Banken eine zentrale Rolle einnehmen. Laut der Studie gaben 75 Prozent von ihnen an, dass sie direkt f\u00fcr den Markenaufbau verantwortlich sind (25 Prozent teilen sich die Rolle mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften auf Leitungsebene). Ebenso sind 63 Prozent f\u00fcr die Entwicklung und Markteinf\u00fchrung neuer Produkte zust\u00e4ndig. Von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften wird also erwartet, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus kennen und jede Facette der Kundenbeziehung steuern. Viele dieser CMOs sind jedoch schlecht ger\u00fcstet, um den \u00dcbergang von produkt- zu kundenorientiertem Marketing zu leiten, so der Bericht. Dies liegt vor allem daran, dass die Daten, die zur Verfolgung dieser kundenorientierten Strategien ben\u00f6tigt werden, unzureichend und isoliert sind. Dazu kommt, dass die Daten interner Natur sind und nicht mit externen Datenquellen kombiniert werden<\/p>\n\n\n\nLediglich 22 Prozent der CMOs gaben in der Umfrage an, dass sie vom Anfang bis zum Ende f\u00fcr die gesamte Kundenerfahrungen verantwortlich seien oder Zugang zu vollst\u00e4ndigen Kundenprofilen haben, die f\u00fcr eine effektive Anpassung ihrer Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind. Durch die Nutzung dieser wichtigen Daten k\u00f6nnten CMOs jedoch ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten, indem sie die Anforderungen der Kunden vorhersehen und personalisierte Angebote erstellen. Beispielhaft sind hier die FinTechs, indem sie zielgerichtete Inhalte kuratieren und das Bankerlebnis durch einen kontinuierliche Prozessverbesserungen unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus haben sie einen effektiven, datengesteuerten Wertkreislauf etabliert, der Engagement und langfristige Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellt. Mit all dem w\u00e4ren auch Retail-Banken in der Lage, einen dauerhaften Kundenwert aufzubauen, zu realisieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\nMethodik des World Retail Banking Reports<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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\u201eRetail-Banken m\u00fcssen ihre Gesch\u00e4ftsmodelle \u00fcberdenken und umstrukturieren. Es geht darum, die gleichen personalisierten, lebensstilorientierten \u00d6kosysteme anzubieten, die Kunden von ihren digitalen Interaktionen au\u00dferhalb der Bankenwelt kennen und erwarten. Sie werden das Spiel an die agilen FinTechs verlieren, wenn sie es nicht schaffen, f\u00fcr ihre Kunden die Diskrepanz und die auff\u00e4llige Inkonsistenz zwischen dem digitalen und dem physischen Bankerlebnis aufzul\u00f6sen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nPlattformbasierte Modelle f\u00fcr mehr Wachstum<\/strong><\/p>\n\n\n\nEs ist nicht so, dass die etablierten Banken nicht versuchen w\u00fcrden, mit den flinken FinTechs Schritt zu halten. Viele Anbieter verflechten klassische Bank-Angebote mit nichtfinanziellen Lifestyle-Produkten. Andere bieten Banking as a Service (BaaS) und eingebettete Bankl\u00f6sungen \u00fcber \u00d6kosysteme von Drittanbietern aus dem Nicht-Finanzbereich an. Gemein ist diesen Plattformmodellen, dass sie bei der Sammlung von Daten f\u00fcr die Personalisierung helfen und eine gute Grundlage f\u00fcr Daten\u00f6kosysteme und Echtzeiterkenntnisse bieten.<\/p>\n\n\n\nObwohl die plattformbasierten Modelle f\u00fcr Banken nicht neu sind, tun sich viele Akteure noch schwer mit deren Umsetzung. In der Umfrage unter den Bankmanagern zeigt sich, dass 78 Prozent Sorgen \u00fcber die Kannibalisierung von Produkten durch \u00d6kosystempartner haben. 72 Prozent bef\u00fcrchten eine Verw\u00e4sserung ihrer Marke. Den Autoren der Studie zufolge m\u00fcssen diese Herausforderungen bew\u00e4ltigt werden, um die von den Kunden gew\u00fcnschten personalisierten Omnichannel-Erlebnisse und \u00d6kosystem-Journeys zu bieten. Daf\u00fcr brauche es neuer Technologien und den Abbau interner Silos.<\/p>\n\n\n\n\u201eDigitale FinTechs beanspruchen einen immer gr\u00f6\u00dferen Teil des Marktes f\u00fcr sich. Um in diesem hart umk\u00e4mpften Umfeld zu bestehen, sehen wir, dass Retail-Banken endlich innovative Technologien und plattformbasierte Modelle einsetzen und so das datengetriebene Wachstum optimieren\u201c<\/em>, sagt John Berry, CEO von Efma. \u201eAuch wenn sich dies bei vielen dieser etablierten Banken in den digitalen Kan\u00e4len entwickelt hat, erwarten die Kunden immer noch, dass die Filialen Erlebniszentren mit Selbstbedienungsoptionen und Finanzberatung sind. Wenn Banken ihre F\u00e4higkeiten zum Sammeln und Analysieren von Daten ausbauen, k\u00f6nnen sie herausfinden, was ihre Kunden wollen, und das ist letztlich die Basis f\u00fcr ein konsistentes Omnichannel-Banking-Erlebnis.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nAus Marketingmanagern Kundenstrategen und Chief Engagement Officers machen<\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Kontext der datengetriebenen Weiterentwicklung hin zu mehr Personalisierung und dem Beziehungsaufbau zu Kunden m\u00fcssen die Marketingverantwortlichen (Chief Marketing Officer; CMO) der Banken eine zentrale Rolle einnehmen. Laut der Studie gaben 75 Prozent von ihnen an, dass sie direkt f\u00fcr den Markenaufbau verantwortlich sind (25 Prozent teilen sich die Rolle mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften auf Leitungsebene). Ebenso sind 63 Prozent f\u00fcr die Entwicklung und Markteinf\u00fchrung neuer Produkte zust\u00e4ndig. Von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften wird also erwartet, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus kennen und jede Facette der Kundenbeziehung steuern. Viele dieser CMOs sind jedoch schlecht ger\u00fcstet, um den \u00dcbergang von produkt- zu kundenorientiertem Marketing zu leiten, so der Bericht. Dies liegt vor allem daran, dass die Daten, die zur Verfolgung dieser kundenorientierten Strategien ben\u00f6tigt werden, unzureichend und isoliert sind. Dazu kommt, dass die Daten interner Natur sind und nicht mit externen Datenquellen kombiniert werden<\/p>\n\n\n\nLediglich 22 Prozent der CMOs gaben in der Umfrage an, dass sie vom Anfang bis zum Ende f\u00fcr die gesamte Kundenerfahrungen verantwortlich seien oder Zugang zu vollst\u00e4ndigen Kundenprofilen haben, die f\u00fcr eine effektive Anpassung ihrer Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind. Durch die Nutzung dieser wichtigen Daten k\u00f6nnten CMOs jedoch ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten, indem sie die Anforderungen der Kunden vorhersehen und personalisierte Angebote erstellen. Beispielhaft sind hier die FinTechs, indem sie zielgerichtete Inhalte kuratieren und das Bankerlebnis durch einen kontinuierliche Prozessverbesserungen unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus haben sie einen effektiven, datengesteuerten Wertkreislauf etabliert, der Engagement und langfristige Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellt. Mit all dem w\u00e4ren auch Retail-Banken in der Lage, einen dauerhaften Kundenwert aufzubauen, zu realisieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\nMethodik des World Retail Banking Reports<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Plattformbasierte Modelle f\u00fcr mehr Wachstum<\/strong><\/p>\n\n\n\nEs ist nicht so, dass die etablierten Banken nicht versuchen w\u00fcrden, mit den flinken FinTechs Schritt zu halten. Viele Anbieter verflechten klassische Bank-Angebote mit nichtfinanziellen Lifestyle-Produkten. Andere bieten Banking as a Service (BaaS) und eingebettete Bankl\u00f6sungen \u00fcber \u00d6kosysteme von Drittanbietern aus dem Nicht-Finanzbereich an. Gemein ist diesen Plattformmodellen, dass sie bei der Sammlung von Daten f\u00fcr die Personalisierung helfen und eine gute Grundlage f\u00fcr Daten\u00f6kosysteme und Echtzeiterkenntnisse bieten.<\/p>\n\n\n\nObwohl die plattformbasierten Modelle f\u00fcr Banken nicht neu sind, tun sich viele Akteure noch schwer mit deren Umsetzung. In der Umfrage unter den Bankmanagern zeigt sich, dass 78 Prozent Sorgen \u00fcber die Kannibalisierung von Produkten durch \u00d6kosystempartner haben. 72 Prozent bef\u00fcrchten eine Verw\u00e4sserung ihrer Marke. Den Autoren der Studie zufolge m\u00fcssen diese Herausforderungen bew\u00e4ltigt werden, um die von den Kunden gew\u00fcnschten personalisierten Omnichannel-Erlebnisse und \u00d6kosystem-Journeys zu bieten. Daf\u00fcr brauche es neuer Technologien und den Abbau interner Silos.<\/p>\n\n\n\n\u201eDigitale FinTechs beanspruchen einen immer gr\u00f6\u00dferen Teil des Marktes f\u00fcr sich. Um in diesem hart umk\u00e4mpften Umfeld zu bestehen, sehen wir, dass Retail-Banken endlich innovative Technologien und plattformbasierte Modelle einsetzen und so das datengetriebene Wachstum optimieren\u201c<\/em>, sagt John Berry, CEO von Efma. \u201eAuch wenn sich dies bei vielen dieser etablierten Banken in den digitalen Kan\u00e4len entwickelt hat, erwarten die Kunden immer noch, dass die Filialen Erlebniszentren mit Selbstbedienungsoptionen und Finanzberatung sind. Wenn Banken ihre F\u00e4higkeiten zum Sammeln und Analysieren von Daten ausbauen, k\u00f6nnen sie herausfinden, was ihre Kunden wollen, und das ist letztlich die Basis f\u00fcr ein konsistentes Omnichannel-Banking-Erlebnis.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nAus Marketingmanagern Kundenstrategen und Chief Engagement Officers machen<\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Kontext der datengetriebenen Weiterentwicklung hin zu mehr Personalisierung und dem Beziehungsaufbau zu Kunden m\u00fcssen die Marketingverantwortlichen (Chief Marketing Officer; CMO) der Banken eine zentrale Rolle einnehmen. Laut der Studie gaben 75 Prozent von ihnen an, dass sie direkt f\u00fcr den Markenaufbau verantwortlich sind (25 Prozent teilen sich die Rolle mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften auf Leitungsebene). Ebenso sind 63 Prozent f\u00fcr die Entwicklung und Markteinf\u00fchrung neuer Produkte zust\u00e4ndig. Von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften wird also erwartet, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus kennen und jede Facette der Kundenbeziehung steuern. Viele dieser CMOs sind jedoch schlecht ger\u00fcstet, um den \u00dcbergang von produkt- zu kundenorientiertem Marketing zu leiten, so der Bericht. Dies liegt vor allem daran, dass die Daten, die zur Verfolgung dieser kundenorientierten Strategien ben\u00f6tigt werden, unzureichend und isoliert sind. Dazu kommt, dass die Daten interner Natur sind und nicht mit externen Datenquellen kombiniert werden<\/p>\n\n\n\nLediglich 22 Prozent der CMOs gaben in der Umfrage an, dass sie vom Anfang bis zum Ende f\u00fcr die gesamte Kundenerfahrungen verantwortlich seien oder Zugang zu vollst\u00e4ndigen Kundenprofilen haben, die f\u00fcr eine effektive Anpassung ihrer Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind. Durch die Nutzung dieser wichtigen Daten k\u00f6nnten CMOs jedoch ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten, indem sie die Anforderungen der Kunden vorhersehen und personalisierte Angebote erstellen. Beispielhaft sind hier die FinTechs, indem sie zielgerichtete Inhalte kuratieren und das Bankerlebnis durch einen kontinuierliche Prozessverbesserungen unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus haben sie einen effektiven, datengesteuerten Wertkreislauf etabliert, der Engagement und langfristige Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellt. Mit all dem w\u00e4ren auch Retail-Banken in der Lage, einen dauerhaften Kundenwert aufzubauen, zu realisieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\nMethodik des World Retail Banking Reports<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Es ist nicht so, dass die etablierten Banken nicht versuchen w\u00fcrden, mit den flinken FinTechs Schritt zu halten. Viele Anbieter verflechten klassische Bank-Angebote mit nichtfinanziellen Lifestyle-Produkten. Andere bieten Banking as a Service (BaaS) und eingebettete Bankl\u00f6sungen \u00fcber \u00d6kosysteme von Drittanbietern aus dem Nicht-Finanzbereich an. Gemein ist diesen Plattformmodellen, dass sie bei der Sammlung von Daten f\u00fcr die Personalisierung helfen und eine gute Grundlage f\u00fcr Daten\u00f6kosysteme und Echtzeiterkenntnisse bieten.<\/p>\n\n\n\n
Obwohl die plattformbasierten Modelle f\u00fcr Banken nicht neu sind, tun sich viele Akteure noch schwer mit deren Umsetzung. In der Umfrage unter den Bankmanagern zeigt sich, dass 78 Prozent Sorgen \u00fcber die Kannibalisierung von Produkten durch \u00d6kosystempartner haben. 72 Prozent bef\u00fcrchten eine Verw\u00e4sserung ihrer Marke. Den Autoren der Studie zufolge m\u00fcssen diese Herausforderungen bew\u00e4ltigt werden, um die von den Kunden gew\u00fcnschten personalisierten Omnichannel-Erlebnisse und \u00d6kosystem-Journeys zu bieten. Daf\u00fcr brauche es neuer Technologien und den Abbau interner Silos.<\/p>\n\n\n\n
\u201eDigitale FinTechs beanspruchen einen immer gr\u00f6\u00dferen Teil des Marktes f\u00fcr sich. Um in diesem hart umk\u00e4mpften Umfeld zu bestehen, sehen wir, dass Retail-Banken endlich innovative Technologien und plattformbasierte Modelle einsetzen und so das datengetriebene Wachstum optimieren\u201c<\/em>, sagt John Berry, CEO von Efma. \u201eAuch wenn sich dies bei vielen dieser etablierten Banken in den digitalen Kan\u00e4len entwickelt hat, erwarten die Kunden immer noch, dass die Filialen Erlebniszentren mit Selbstbedienungsoptionen und Finanzberatung sind. Wenn Banken ihre F\u00e4higkeiten zum Sammeln und Analysieren von Daten ausbauen, k\u00f6nnen sie herausfinden, was ihre Kunden wollen, und das ist letztlich die Basis f\u00fcr ein konsistentes Omnichannel-Banking-Erlebnis.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\nAus Marketingmanagern Kundenstrategen und Chief Engagement Officers machen<\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Kontext der datengetriebenen Weiterentwicklung hin zu mehr Personalisierung und dem Beziehungsaufbau zu Kunden m\u00fcssen die Marketingverantwortlichen (Chief Marketing Officer; CMO) der Banken eine zentrale Rolle einnehmen. Laut der Studie gaben 75 Prozent von ihnen an, dass sie direkt f\u00fcr den Markenaufbau verantwortlich sind (25 Prozent teilen sich die Rolle mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften auf Leitungsebene). Ebenso sind 63 Prozent f\u00fcr die Entwicklung und Markteinf\u00fchrung neuer Produkte zust\u00e4ndig. Von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften wird also erwartet, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus kennen und jede Facette der Kundenbeziehung steuern. Viele dieser CMOs sind jedoch schlecht ger\u00fcstet, um den \u00dcbergang von produkt- zu kundenorientiertem Marketing zu leiten, so der Bericht. Dies liegt vor allem daran, dass die Daten, die zur Verfolgung dieser kundenorientierten Strategien ben\u00f6tigt werden, unzureichend und isoliert sind. Dazu kommt, dass die Daten interner Natur sind und nicht mit externen Datenquellen kombiniert werden<\/p>\n\n\n\nLediglich 22 Prozent der CMOs gaben in der Umfrage an, dass sie vom Anfang bis zum Ende f\u00fcr die gesamte Kundenerfahrungen verantwortlich seien oder Zugang zu vollst\u00e4ndigen Kundenprofilen haben, die f\u00fcr eine effektive Anpassung ihrer Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind. Durch die Nutzung dieser wichtigen Daten k\u00f6nnten CMOs jedoch ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten, indem sie die Anforderungen der Kunden vorhersehen und personalisierte Angebote erstellen. Beispielhaft sind hier die FinTechs, indem sie zielgerichtete Inhalte kuratieren und das Bankerlebnis durch einen kontinuierliche Prozessverbesserungen unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus haben sie einen effektiven, datengesteuerten Wertkreislauf etabliert, der Engagement und langfristige Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellt. Mit all dem w\u00e4ren auch Retail-Banken in der Lage, einen dauerhaften Kundenwert aufzubauen, zu realisieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\nMethodik des World Retail Banking Reports<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Aus Marketingmanagern Kundenstrategen und Chief Engagement Officers machen<\/strong><\/p>\n\n\n\nIm Kontext der datengetriebenen Weiterentwicklung hin zu mehr Personalisierung und dem Beziehungsaufbau zu Kunden m\u00fcssen die Marketingverantwortlichen (Chief Marketing Officer; CMO) der Banken eine zentrale Rolle einnehmen. Laut der Studie gaben 75 Prozent von ihnen an, dass sie direkt f\u00fcr den Markenaufbau verantwortlich sind (25 Prozent teilen sich die Rolle mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften auf Leitungsebene). Ebenso sind 63 Prozent f\u00fcr die Entwicklung und Markteinf\u00fchrung neuer Produkte zust\u00e4ndig. Von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften wird also erwartet, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus kennen und jede Facette der Kundenbeziehung steuern. Viele dieser CMOs sind jedoch schlecht ger\u00fcstet, um den \u00dcbergang von produkt- zu kundenorientiertem Marketing zu leiten, so der Bericht. Dies liegt vor allem daran, dass die Daten, die zur Verfolgung dieser kundenorientierten Strategien ben\u00f6tigt werden, unzureichend und isoliert sind. Dazu kommt, dass die Daten interner Natur sind und nicht mit externen Datenquellen kombiniert werden<\/p>\n\n\n\nLediglich 22 Prozent der CMOs gaben in der Umfrage an, dass sie vom Anfang bis zum Ende f\u00fcr die gesamte Kundenerfahrungen verantwortlich seien oder Zugang zu vollst\u00e4ndigen Kundenprofilen haben, die f\u00fcr eine effektive Anpassung ihrer Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind. Durch die Nutzung dieser wichtigen Daten k\u00f6nnten CMOs jedoch ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten, indem sie die Anforderungen der Kunden vorhersehen und personalisierte Angebote erstellen. Beispielhaft sind hier die FinTechs, indem sie zielgerichtete Inhalte kuratieren und das Bankerlebnis durch einen kontinuierliche Prozessverbesserungen unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus haben sie einen effektiven, datengesteuerten Wertkreislauf etabliert, der Engagement und langfristige Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellt. Mit all dem w\u00e4ren auch Retail-Banken in der Lage, einen dauerhaften Kundenwert aufzubauen, zu realisieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\nMethodik des World Retail Banking Reports<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Im Kontext der datengetriebenen Weiterentwicklung hin zu mehr Personalisierung und dem Beziehungsaufbau zu Kunden m\u00fcssen die Marketingverantwortlichen (Chief Marketing Officer; CMO) der Banken eine zentrale Rolle einnehmen. Laut der Studie gaben 75 Prozent von ihnen an, dass sie direkt f\u00fcr den Markenaufbau verantwortlich sind (25 Prozent teilen sich die Rolle mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften auf Leitungsebene). Ebenso sind 63 Prozent f\u00fcr die Entwicklung und Markteinf\u00fchrung neuer Produkte zust\u00e4ndig. Von diesen F\u00fchrungskr\u00e4ften wird also erwartet, dass sie den gesamten Kundenlebenszyklus kennen und jede Facette der Kundenbeziehung steuern. Viele dieser CMOs sind jedoch schlecht ger\u00fcstet, um den \u00dcbergang von produkt- zu kundenorientiertem Marketing zu leiten, so der Bericht. Dies liegt vor allem daran, dass die Daten, die zur Verfolgung dieser kundenorientierten Strategien ben\u00f6tigt werden, unzureichend und isoliert sind. Dazu kommt, dass die Daten interner Natur sind und nicht mit externen Datenquellen kombiniert werden<\/p>\n\n\n\n
Lediglich 22 Prozent der CMOs gaben in der Umfrage an, dass sie vom Anfang bis zum Ende f\u00fcr die gesamte Kundenerfahrungen verantwortlich seien oder Zugang zu vollst\u00e4ndigen Kundenprofilen haben, die f\u00fcr eine effektive Anpassung ihrer Produkte oder Dienstleistungen erforderlich sind. Durch die Nutzung dieser wichtigen Daten k\u00f6nnten CMOs jedoch ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten, indem sie die Anforderungen der Kunden vorhersehen und personalisierte Angebote erstellen. Beispielhaft sind hier die FinTechs, indem sie zielgerichtete Inhalte kuratieren und das Bankerlebnis durch einen kontinuierliche Prozessverbesserungen unterst\u00fctzen. Dar\u00fcber hinaus haben sie einen effektiven, datengesteuerten Wertkreislauf etabliert, der Engagement und langfristige Kundenbeziehungen in den Vordergrund stellt. Mit all dem w\u00e4ren auch Retail-Banken in der Lage, einen dauerhaften Kundenwert aufzubauen, zu realisieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Methodik des World Retail Banking Reports<\/strong><\/p>\n\n\n\nDer Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Der Report 2022 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei prim\u00e4ren Quellen \u2013 der Global Voice of the Customer-Umfrage 2022 mit 8.051 und den Executive-Umfragen und Interviews 2022 mit 142 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus dem Bankensektor. Zusammen decken diese prim\u00e4ren Forschungsquellen Erkenntnisse aus 29 M\u00e4rkten ab: \u00c4gypten, Australien, Belgien, Brasilien, China, Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Hongkong, Indien, Indonesien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Katar, Kuwait, Luxemburg, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Schweden, Schweiz, Singapur, Spanien, VAE und USA.<\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr weitere Informationen besuchen Sie bitte www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\nCapgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 325.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\nGet The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Get The Future You Want | www.capgemini.com\/at<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\nEfma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\nMehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\nRelated News<\/h2><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFull-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVon Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"938f97a1-1af9-455f-a999-47c7bac6d84b\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/Press-Release-8.pdf","related_resource_id":630048,"related_resource_size":"143 KB","related_resource_type":"pdf","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-630047","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2022: Etablierte Banken lassen \u201eSpa\u00dffaktor\u201c vermissen - 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Efma ist eine globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungsunternehmen gegr\u00fcndet wurde und die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern im Finanzdienstleistungsbereich f\u00f6rdert. Sie bietet qualitativ hochwertige Einblicke, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. Mehr als 120 Finanzgruppen in mehr als 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Hauptsitz in Paris. Niederlassungen in London, Br\u00fcssel, Andorra, Mailand, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio, Kuala Lumpur und Seoul.<\/p>\n\n\n\n
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