{"id":629930,"date":"2022-09-01T10:54:00","date_gmt":"2022-09-01T10:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=629930"},"modified":"2026-01-20T08:43:37","modified_gmt":"2026-01-20T08:43:37","slug":"egovernment-benchmark-report-2022","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/egovernment-benchmark-report-2022\/","title":{"rendered":"eGovernment Benchmark Report: Viele Beh\u00f6rdenangebote im Gesundheitsbereich nicht online verf\u00fcgbar"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teGovernment Benchmark Report: Viele Beh\u00f6rdenangebote im Gesundheitsbereich nicht online verf\u00fcgbar\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Sep 1, 2022<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/eGovernment-Benchmark-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">468 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/02\/eGovernment-Benchmark-2022_Insight-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&amp;p=629930\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a 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neun von zehn Dienstleistungsangeboten der Verwaltung online \u2013 im Gesundheitsbereich aber nur sechs von zehn<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Wien, 01. September 2022 \u2013 Digitale Verwaltungsdienstleistungen haben B\u00fcrger und Beh\u00f6rden in den vergangenen zwei Jahren dabei unterst\u00fctzt die Corona-Pandemie zu bew\u00e4ltigen. Doch gerade im Gesundheitsbereich sind viele Leistungsangebote der Verwaltung noch nicht online verf\u00fcgbar. Das zeigt die 19. Ausgabe des eGovernment Benchmarks der Europ\u00e4ischen Kommission. Der Report analysiert, wie weit die Digitalisierung von Beh\u00f6rdendiensten in Europa<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\">[1]<\/a> fortgeschritten ist und betrachtet erstmals auch spezifisch digitale Gesundheitsleistungen. Die Studie wurde von Capgemini geleitet und gemeinsam mit der Tochtergesellschaft <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sogeti.com\/\"><strong>Sogeti<\/strong><\/a><strong> sowie den Partnern <\/strong><a href=\"https:\/\/www.idc.com\/\"><strong>IDC<\/strong><\/a><strong> und <\/strong><a href=\"https:\/\/www.polimi.it\/en\/\"><strong>Politecnico di Milano<\/strong><\/a><strong> erstellt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Im Durchschnitt stehen in Europa mehr als acht von zehn Beh\u00f6rdendienstleistungen (81 Prozent) online zur Verf\u00fcgung, in \u00d6sterreich sind es bereits 89 Prozent. Angebote im Bereich Gesundheit sind dabei seltener online verf\u00fcgbar \u2013 in \u00d6sterreich zu 65 Prozent und damit nur etwas mehr als europ\u00e4ischen Durchschnitt (63 Prozent). Der Report bescheinigt Beh\u00f6rden besonders im Hinblick auf die Transparenz digitaler Gesundheitsangebote noch Nachholbedarf. Unter anderem fehlen bei den entsprechenden Services Informationen dar\u00fcber, wie Prozesse aufgebaut sind und in welchem Umfang auf pers\u00f6nliche Daten zugegriffen wird.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-digitales-leistungsangebot-von-krankenhausern-auf-niedrigem-niveau\"><strong>Digitales Leistungsangebot von Krankenh\u00e4usern auf niedrigem Niveau<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Drei europ\u00e4ische L\u00e4nder sind Vorreiter f\u00fcr digitale Gesundheitsservices und weisen in diesem Bereich einen hohen Reifegrad auf: Luxemburg (97 Prozent), Estland (93 Prozent) und Malta (91 Prozent). Dagegen haben acht der untersuchten L\u00e4nder einen Reifegrad von weniger als 50 Prozent. Das bedeutet, dass die B\u00fcrger in diesen L\u00e4ndern bei Gesundheitsdienstleistungen weitestgehend auf nicht-digitale Mittel zur\u00fcckgreifen m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n<p>Obwohl Online-Informationen im Gesundheitsbereich in den meisten europ\u00e4ischen L\u00e4nder (77 Prozent) einfach zug\u00e4nglich sind, stecken wichtige Prozesse in Krankenh\u00e4usern, wie etwa die Terminvergabe oder elektronische Sprechstunden, noch in den Kinderschuhen. Dies gilt besonders f\u00fcr ausl\u00e4ndische B\u00fcrger, die nur drei von zehn digitalen Diensten nutzen k\u00f6nnen (34 Prozent). Sie gaben au\u00dferdem als gr\u00f6\u00dftes Hindernis an, dass englischsprachige Informationen auf Krankenhaus-Webseiten fehlten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sead Harmandic, Chapter Lead Public Sector bei Capgemini in \u00d6sterreich, kommentiert die Ergebnisse so:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eDer digitale Reifegrad staatlicher Leistungen schreitet Jahr f\u00fcr Jahr voran. Gerade die COVID-19-Pandemie hat gezeigt, warum dies so wichtig ist. Gute digitale F\u00e4higkeiten und Funktionalit\u00e4ten im Gesundheitsbereich haben L\u00e4nder in die Lage versetzt, die Pandemie besser zu bew\u00e4ltigen. Sie waren beispielsweise bei der Organisation von Impfkampagnen und der Dezentralisierung von Behandlungen w\u00e4hrend Lockdowns unerl\u00e4sslich.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Der diesj\u00e4hrige eGovernment Benchmark zeigt aber auch L\u00fccken auf, die bei der Digitalisierung im Gesundheitswesen noch bestehen. In der Pandemie war beispielsweise der Datenaustausch zwischen Gesundheits\u00e4mtern und Landes- oder Bundesbeh\u00f6rden von zentraler Bedeutung. Hier hat sich gezeigt, dass Prozesse noch st\u00e4rker digitalisiert und vereinheitlicht werden m\u00fcssen, um die Datenqualit\u00e4t zu erh\u00f6hen und einen Mehrwert f\u00fcr die Krisenbew\u00e4ltigung zu erzielen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bei-zuganglichkeit-und-barrierefreiheit-mussen-behorden-weiter-nachbessern\"><strong>Bei Zug\u00e4nglichkeit und Barrierefreiheit m\u00fcssen Beh\u00f6rden weiter nachbessern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Der Report unterstreicht, dass der zuk\u00fcnftige Erfolg der digitalen Verwaltung grunds\u00e4tzlich davon abh\u00e4ngt, ob Online-Angebote f\u00fcr alle Nutzer zug\u00e4nglich sind. Derzeit unterscheiden sich die Leistungsangebote noch in ihrem digitalen Reifegrad, je nachdem, an welche Zielgruppe sie sich richten: Angebote f\u00fcr Unternehmen sind zu 91 Prozent digital verf\u00fcgbar, Angebote f\u00fcr B\u00fcrger jedoch nur zu 77 Prozent. Staatsb\u00fcrger haben digitalen Zugriff auf 81 Prozent der Leistungen, Nutzer aus anderen L\u00e4ndern nur auf 46 Prozent. Zudem erf\u00fcllen nur 16 Prozent der Webseiten des \u00f6ffentlichen Sektors die Kriterien f\u00fcr Barrierefreiheit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nutzerfreundlichkeit-ist-ein-schlusselfaktor-fur-egovernment\"><strong>Nutzerfreundlichkeit ist ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr eGovernment<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dem Report zufolge legen die europ\u00e4ischen L\u00e4nder gro\u00dfen Wert auf die Nutzerfreundlichkeit digitaler Angebote: 87 Prozent der Webseiten von Beh\u00f6rden verf\u00fcgen \u00fcber eine Feedback-Funktion, und neun von zehn Webseiten sind f\u00fcr mobile Endger\u00e4te optimiert. Bei zwei Dritteln der Dienste ist es Nutzern m\u00f6glich, sich mit der Online-Ausweisfunktion (eID) zu identifizieren. In 67 Prozent der Online-Antragsformulare werden Felder automatisch mit vorhandenen Informationen vorausgef\u00fcllt. Zwar stellen die L\u00e4nder zunehmend eIDs zur Verf\u00fcgung und teilen Daten \u00fcber Beh\u00f6rden-Grenzen hinweg, um Online-Formulare vorauszuf\u00fcllen. Dies ist allerdings noch nicht die Norm: Obwohl die Verwendung von eIDs zunimmt, erlauben derzeit weniger als die H\u00e4lfte (46 Prozent) der Dienste ein Single Sign-On.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201e<em>Eine medienbruchfreie Nutzung ist f\u00fcr die Digitalisierung der Verwaltung essenziell, damit B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger die Online-Angebote als echten Mehrwert empfinden\u201c, <\/em>so Harmandic weiter.<em> \u201eDaf\u00fcr braucht es noch mehr Interoperabilit\u00e4t \u00fcber verschiedene staatliche Stellen und Ebenen hinweg, sowohl technisch als auch prozessual und rechtlich.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mehr Informationen zur digitalen Agenda der Europ\u00e4ischen Union ist verf\u00fcgbar unter: <a href=\"https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en\">https:\/\/digital-strategy.ec.europa.eu\/en<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\">[1]<\/a> Der Bericht bezieht die 27 EU-Mitgliedstaaten, die L\u00e4nder der Europ\u00e4ischen Freihandelsassoziation, einschlie\u00dflich Island, Norwegen und die Schweiz, sowie die EU-Kandidatenl\u00e4nder Albanien, Montenegro, Nordmazedonien, Serbien und die T\u00fcrkei mit ein.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Partner f\u00fcr Unternehmen bei der Steuerung und Transformation ihres Gesch\u00e4fts durch den Einsatz von Technologie. Die Gruppe ist jeden Tag durch ihren Purpose angetrieben, die Entfaltung des menschlichen Potenzials durch Technologie zu f\u00f6rdern \u2013 f\u00fcr eine integrative und nachhaltige Zukunft. Capgemini ist eine verantwortungsbewusste und diverse Organisation mit einem Team von \u00fcber 350.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in mehr als 50 L\u00e4ndern. Eine 55-j\u00e4hrige Unternehmensgeschichte und tiefgehendes Branchen-Know-how sind ausschlaggebend daf\u00fcr, dass Kunden Capgemini das gesamte Spektrum ihrer Gesch\u00e4ftsanforderungen anvertrauen \u2013 von Strategie und Design bis hin zum Gesch\u00e4ftsbetrieb. Dabei setzt das Unternehmen auf die sich schnell weiterentwickelnden Innovationen in den Bereichen Cloud, Data, KI, Konnektivit\u00e4t, Software, Digital Engineering und Plattformen. Der Umsatz der Gruppe lag im Jahr 2021 bei 18 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n<p>Get The Future You Want | <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/de\">www.capgemini.com\/de<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-85-prozent-der-firmenkunden-wenden-sich-kunftig-an-nicht-banken-private-capital-verscharft-den-wettbewerb\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span 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