{"id":1556,"date":"2020-08-11T15:18:00","date_gmt":"2020-08-11T15:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=1556"},"modified":"2026-01-20T08:46:43","modified_gmt":"2026-01-20T08:46:43","slug":"retail-of-the-future-online-neukunden-sind-gekommen-um-zu-bleiben","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/retail-of-the-future-online-neukunden-sind-gekommen-um-zu-bleiben\/","title":{"rendered":"Retail of the Future: Online-Neukunden sind gekommen, um zu bleiben"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRetail of the Future: Online-Neukunden sind gekommen, um zu bleiben\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Aug 11, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/IFH_Koln_Capgemini_Retail-of-the-Future_Q3-2020-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">5 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/PI-Studie_Retail-of-the-Future-2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">192 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/Grafik-Online-Kaufabsicht-2.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">369 KB  jpeg<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wien, 11. August 2020<\/strong> <strong>\u2013 Lockdown, Maskenpflicht und die Angst vor Ansteckungen: Die sozio\u00f6konomischen Auswirkungen der Coronakrise bringen einen neuen Alltag mit sich. Insbesondere das Konsumverhalten hat sich in der Pandemie ver\u00e4ndert. Ein signifikanter Anteil der Bev\u00f6lkerung im deutschsprachigen Raum (44 %) hat in der Coronakrise erstmals Produkte online gekauft, die sie vorher nur station\u00e4r gekauft haben \u2013 so die Ergebnisse der Studie \u201e<\/strong><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/research\/retail-of-the-future-consumer-insights-edition2\/\"><strong>Retail of the Future \u2013 Consumer Insights<\/strong><\/a><strong>\u201c. Sie beleuchtet die Zielgruppe der \u201eOnline-Neulinge\u201c und wurde von Capgemini in Zusammenarbeit mit dem IFH K\u00f6ln herausgegeben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201eDie Coronakrise hat in vielerlei Hinsicht in der Handelsbranche Entwicklungen und Trends beschleunigt, die sich in den letzten Jahren schon vermehrt abgezeichnet haben \u2013 insbesondere die Verschiebung hin zu mehr Onlinek\u00e4ufen.<\/em> <em>Die gro\u00dfe Frage ist nun, ob sich das Konsumentenverhalten der neu gewonnen Onlinekunden auch dauerhaft st\u00e4rker Richtung online ausrichtet. Unsere Studie zeigt: Sind Kundinnen und Kunden einmal zufrieden mit dem Einkauf im Netz, wird sich das Einkaufsverhalten auch zuk\u00fcnftig mehr online bewegen\u201c, <\/em>so <strong>Hellmuth Leinfellner, Head of <\/strong><strong>Digital Customer Experience bei Capgemini in \u00d6sterreich.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gro\u00dfe Zufriedenheit mit Onlinek\u00e4ufen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcber die verschiedenen Branchen hinweg gaben die Konsumentinnen und Konsumenten mehrheitlich an, mit den erstmals get\u00e4tigten Onlinek\u00e4ufen sehr zufrieden gewesen zu sein. Dabei sehen die befragten Online-Neulinge die Vorteile vom Onlineshopping vor allem in der Lieferung ins Haus (75 %), der Unabh\u00e4ngigkeit von \u00d6ffnungszeiten (63 %), sowie der gro\u00dfen Produktauswahl (59 %). Corona-spezifische Vorteile wie eine geringere Ansteckungsgefahr (54 %) und der bequemere, maskenfreie Einkauf (34 %) werden zwar auch genannt, allerdings weitaus seltener: Die Online-Neulinge scheinen den Onlineeinkauf auch unabh\u00e4ngig von Corona sch\u00e4tzen gelernt zu haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Blick in die Zukunft: Nachhaltigkeit und Regionalit\u00e4t werden immer wichtiger<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Regionales und nachhaltiges Einkaufs- und Konsumverhalten hat bei Konsumentinnen und Konsumenten in der Krise an Relevanz gewonnen. So wollen 57 Prozent mehr regional produzierte Produkte kaufen und mehr auf die Nachhaltigkeit von Produkten achten (53 %).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber Retail of the Future \u2013 Consumer Insights<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf Basis regelm\u00e4\u00dfiger Konsumentenbefragungen untersucht die Studie <em>Retail of the Future \u2013 Consumer Insights, <\/em>die zweimal pro Jahr von Capgemini und dem IFH K\u00f6ln ver\u00f6ffentlicht wird, digitale Trends und Innovationen im Handel. Im Fokus dieser Ausgabe steht die Coronakrise und eine Analyse der sogenannten Online-Neulinge: Personen, die im Verlauf der Coronakrise erstmalig Produkte online bestellten, die sie vorher noch nie online bestellt haben. F\u00fcr die Studie wurden 500 Konsumenten des deutschsprachigen Raumes im Juni 2020 anhand einer repr\u00e4sentativen Onlineumfrage zu ihrem Online-Einkaufsverhalten seit Beginn der Coronakrise befragt. Die ausf\u00fchrlichen Ergebnisse k\u00f6nnen unter <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/research\/retail-of-the-future-consumer-insights-edition2\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/research\/retail-of-the-future-consumer-insights-edition2\/<\/a> heruntergeladen werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Beratungsleistungen, Digitaler Transformation, Technologie- und Engineering-Services. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von \u00fcber 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie von und durch Menschen entsteht. Das multikulturelle Unternehmen ist mit rund 270.000 Mitarbeitern in 50 L\u00e4ndern weltweit vertreten. Einschlie\u00dflich Altran erzielte die Unternehmensgruppe 2019 einen kombinierten Umsatz von 17 Mrd. \u20ac.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mehr unter <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/at\">www.capgemini.com\/at<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Zwei Drittel der Automobilhersteller setzen auf Agentic AI in der Produktentwicklung \u2013 nur f\u00fcnf Prozent verf\u00fcgen \u00fcber ausgereifte KI-Governance\" 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