{"id":1451,"date":"2019-07-05T13:59:00","date_gmt":"2019-07-05T13:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=1451"},"modified":"2026-01-20T08:47:55","modified_gmt":"2026-01-20T08:47:55","slug":"studie-ethik-bei-kuenstlicher-intelligenz-entscheidend-fuer-vertrauen-in-unternehmen","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-ethik-bei-kuenstlicher-intelligenz-entscheidend-fuer-vertrauen-in-unternehmen\/","title":{"rendered":"Studie AI &#038; Ethics: 9 von 10 Unternehmer sehen ethische Defizite bei Nutzung von k\u00fcnstlicher Intelligenz"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tStudie AI &amp; Ethics: 9 von 10 Unternehmer sehen ethische Defizite bei Nutzung von k\u00fcnstlicher Intelligenz\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jul 5, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/PM_Studie_KI_und_Ethik_Capgemini-05072019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">143 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/Ethics-in-AI-Infographic_Web.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">824 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verbraucher fordern neue Regulierungen f\u00fcr KI und sind bereit, bei positiven KI-Erfahrungen mehr zu kaufen<\/li>\n\n\n\n<li>Unternehmensf\u00fchrung, Datenwissenschaftler und HR\/Marketing bei der Umsetzung von ethischen KI-Strategien gefragt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wien, 5. Juli 2019 \u2013 Ethische Grunds\u00e4tze [1] gewinnen f\u00fcr das Vertrauen der \u00d6ffentlichkeit in die K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) eine immer bedeutendere Rolle. Das zeigt die neue Studie des Capgemini Research Institute \u201e<a href=\"http:\/\/bit.ly\/2FRAusE\">Why adressing ethical Questions in AI will benefit Organizations<\/a>\u201d f\u00fcr die 1.580 F\u00fchrungskr\u00e4fte von Gro\u00dfunternehmen aus zehn L\u00e4ndern sowie \u00fcber 4.400 Verbraucher aus sechs L\u00e4ndern befragt wurden. Verbraucher, Mitarbeiter und B\u00fcrger belohnen demnach ethisches Verhalten, sanktionieren aber auch zweifelhafte Praktiken. Als ethisch empfundene KI-Interaktionen steigern Kaufbereitschaft und Loyalit\u00e4t der Verbraucher gegen\u00fcber Unternehmen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Einhaltung ethischer Grunds\u00e4tze beeinflusst das Verhalten der Verbraucher<\/strong><br>62 Prozent der befragten Verbraucher vertrauen Unternehmen mehr, wenn KI-basierte Interaktionen als ethisch wahrgenommen werden. Positive Erfahrungen w\u00fcrden 61 Prozent mit Freunden und Familie teilen, 59 Prozent w\u00fcrden eine h\u00f6here Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber dem Unternehmen empfinden. Jeweils 55 Prozent geben an, sie w\u00fcrden in dem Fall mehr Produkte kaufen sowie gute Bewertungen in den sozialen Medien geben. Ethische Probleme [2] bei der KI-Interaktion, etwa fehlende Zustimmung zur Datennutzung oder intransparente und verzerrte Ergebnisse, haben negative Auswirkungen: 41 Prozent der Konsumenten w\u00fcrden sich beschweren, 36 Prozent eine Erkl\u00e4rung verlangen. Ein Drittel w\u00fcrde den Kontakt zum Unternehmen abbrechen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unternehmen sehen ethische Fragestellungen bei ihren KI-Systemen<\/strong><br>In allen befragten L\u00e4ndern glauben F\u00fchrungskr\u00e4fte aus knapp neun von zehn Unternehmen, dass die Nutzung von KI innerhalb der letzten zwei bis drei Jahre ethische Fragen aufgeworfen habe. Zu den Vorkommnissen z\u00e4hlen im Gesundheitswesen etwa das Erheben pers\u00f6nlicher Patientendaten ohne vorherige Zustimmung sowie ein \u00fcberm\u00e4\u00dfiges Vertrauen in nicht transparente, maschinell getroffene Entscheidungen bei Banken und Versicherungen. 53 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte finden es wichtig sicherzustellen, dass KI-Systeme ethisch und transparent sind. 41 Prozent geben an, dass sie den Einsatz von ethisch problematischen KI-Systemen wahrscheinlich beenden w\u00fcrden oder dies bereits getan haben. Als wichtigste Gr\u00fcnde f\u00fcr ethische Defizite von KI-Systemen nennen F\u00fchrungskr\u00e4fte den Druck, KI-Systeme schnell einzuf\u00fchren sowie Ressourcenmangel und fehlende Ber\u00fccksichtigung ethischer Standards bei der Einf\u00fchrung von KI-Systemen. F\u00fcr Datenwissenschaftler sind fehlende Richtlinien und Daten die gr\u00f6\u00dften Hindernisse, der zeitliche Druck kommt an vierter Stelle.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verbraucher erwarten neue Regulierungen<\/strong><br>Mit 47 Prozent gibt knapp die H\u00e4lfte der Befragten an, mindestens zwei Mal innerhalb der letzten zwei bis drei Jahre mit ethisch unzureichenden KI-Anwendungen konfrontiert worden zu sein. Wenn Leistungen KI-unterst\u00fctzt sind, bef\u00fcrwortet die Mehrheit mehr Transparenz (74 Prozent) und m\u00f6chte wissen, ob eine KI sie fair und diskriminierungsfrei behandelt (72 Prozent). Drei Viertel der Befragten, beziehungsweise 70 Prozent in Deutschland, sind der Ansicht, dass es weitere Regulierungen f\u00fcr Unternehmen zum KI-Einsatz geben sollte.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201e<em>Die \u00d6ffentlichkeit ist zunehmend offen f\u00fcr KI-basierte Services, ist sich aber auch der m\u00f6glichen ethischen Auswirkungen bewusst. Unternehmen stehen an einem Scheideweg: Es wird deutlich, dass es nicht allein um Vorschriften und Compliance geht, sondern ethische Grunds\u00e4tze vorteilhaft f\u00fcr das eigene Gesch\u00e4ft sein k\u00f6nnen<\/em>\u201e, so Andreas Hornich, Head of Insights and Data bei Capgemini in \u00d6sterreich. \u201e<em>Hierauf aufbauend sollten Unternehmen die passenden Strukturen und einen Wertekanon schaffen, um ethische Aspekte angemessen zu ber\u00fccksichtigen und darauf achten, dass dies auch w\u00e4hrend der Entwicklung von KI-Systemen geschieht. Wird KI anschlie\u00dfend eingesetzt, ist es mindestens genauso wichtig, alle Beteiligten \u00fcber die Interaktionen mit KI umfassend zu informieren und sie zu bef\u00e4higen, bewusst mit ihr umzugehen.<\/em>\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Organisationen m\u00fcssen auf eine ethische KI-Strategie fokussieren<\/strong><br>Um die Bedenken zu adressieren und vom Vertrauensbonus eines ethischen KI-Einsatzes zu profitieren, empfiehlt Capgemini einen dreiteiligen Strategieansatz f\u00fcr eine ethische KI, der alle beteiligten Interessengruppen ber\u00fccksichtigt.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Managementebene, weitere F\u00fchrungskr\u00e4fte und f\u00fcr Vertrauen und Ethik zust\u00e4ndige Personen:<\/strong> Etablierung einer Strategie und eines Verhaltenskodex in Bezug auf KI als grundlegende Basis; Entwicklung von Richtlinien f\u00fcr einen akzeptable KI-Einsatz durch Mitarbeiter und Anwendungen; Verl\u00e4ssliche KI-Systeme und die Umsetzung von Organisationsstrukturen, welche ethische Prinzipien ber\u00fccksichtigen; Aufbau von Teams mit hoher Diversit\u00e4t, um eine umfassende Sensibilit\u00e4t gegen\u00fcber ethischen Fragestellungen sicherzustellen.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00a0<strong>Personalabteilung, Marketing, Kommunikation, Kundenservice und weitere Teams mit Kontakt zu Kunden und Mitarbeitern:<\/strong> Gew\u00e4hrleistung, dass KI-Anwendungen nach ethischen Prinzipien eingesetzt werden; fortlaufende Aufkl\u00e4rung und Informierung beteiligter Personen, um Vertrauen in KI-Systeme zu schaffen und ihnen mehr Entscheidungsf\u00e4higkeit und Kontrolle zu erm\u00f6glichen. Vertrauensbildung, indem durch KI hervorgerufene Probleme aktiv intern und extern bekanntgemacht werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leiter sowie IT-, KI- und Datenteams:<\/strong> KI-Systeme transparent und verst\u00e4ndlich umsetzen; Sicherstellung eines umfassenden Datenmanagements, um das Risiko tendenzi\u00f6ser, Ergebnisse verf\u00e4lschender Daten zu reduzieren; Nutzung technischer Werkzeuge, um Ethik in der KI zu verankern.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Luciano Floridi, Director of Digital Ethics Labs, Oxford Internet Institute dazu: \u201e<em>Die klassische Art Vertrauen zu gewinnen, l\u00e4sst sich auch bei KI-Interaktionen in drei Worten zusammenfassen: Transparenz, Verantwortlichkeit und Bef\u00e4higung: Transparenz, damit Menschen sehen, was man tut; Verantwortlichkeit, weil man die Verantwortung \u00fcbernimmt f\u00fcr das, was man tut; und Bef\u00e4higung, indem man die Verantwortung daf\u00fcr \u00fcbernimmt, dass es anderen m\u00f6glich ist zu sagen, ob man das richtige getan hat oder etwas nicht gut war.<\/em>\u201c<\/p>\n\n\n\n<p>Die vollst\u00e4ndige Studie ist <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2FRAusE\">hier kostenlos zum Download<\/a> verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Untersuchungsmethodik<\/strong><br>F\u00fcr die Studie wurden 1.580 F\u00fchrungskr\u00e4fte von Gro\u00dfunternehmen mit \u00fcber einer Milliarde US-Dollar Jahresumsatz aus zehn L\u00e4ndern (Deutschland, China, Frankreich, Indien, Italien, Niederlande, Spanien, Schweden, Gro\u00dfbritannien und USA) befragt. Diese setzen sich aus drei Gruppen zusammen: General Management\/Strategie\/Corporate, IT\/KI\/Data Science\/Analytics und HR\/ Marketing. Zudem wurden 4.400 Verbraucher aus sechs L\u00e4ndern (USA, China, Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Deutschland, Niederlande) befragt. Jeder der Befragten hatte in der Vergangenheit bestimmte Formen einer KI-Interaktion, so dass sie Fragen zu Ethik, Vertrauen und Transparenz bez\u00fcglich KI beantworten konnten. Das Capgemini Research Institute f\u00fchrte weiterhin umfassende Interviews mit mehr als 20 Wissenschaftlern, Branchenexperten und Unternehmern durch.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><br>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services und Digitaler Transformation. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie durch Menschen entsteht. Die Gruppe ist ein multikulturelles Unternehmen mit \u00fcber 200.000 Mitarbeitern in mehr als 40 L\u00e4ndern, das 2018 einen Umsatz von 13,2 Milliarden Euro erwirtschaftet hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr unter <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/<\/a>. <em>People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/strong><br>Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Gro\u00dfbritannien, Indien und den USA.<\/p>\n\n\n\n<p>[1]<br>Die \u201eEthik von KI\u201c bezieht sich darauf, inwieweit Zielsetzung, Gestaltung und Verwendung von K\u00fcnstlicher Intelligenz nach ethischen Grunds\u00e4tzen erfolgen. Die Bewertung erfolgt anhand folgender Dimensionen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transparenz: Funktionsweise ist klar, konsistent und nachvollziehbar<\/li>\n\n\n\n<li>\u00dcberpr\u00fcfbarkeit: Erm\u00f6glicht Dritten, den Dateninput zu bewerten und sicherzustellen, dass Ergebnisse vertrauensw\u00fcrdig sind<\/li>\n\n\n\n<li>Erkl\u00e4rbarkeit: F\u00e4higkeit, die Funktionsweise in verst\u00e4ndlicher Sprache zu erkl\u00e4ren<\/li>\n\n\n\n<li>Interpretierbarkeit: M\u00f6glichkeit zu erkennen, dass Ergebnisse bei ver\u00e4ndertem Dateninput variieren k\u00f6nnen<\/li>\n\n\n\n<li>Unvoreingenommenheit (\u201eBias\u201c) und Fairness: Eliminiert oder reduziert Diskriminierung bestimmter Nutzer durch vorurteilsbehaftete, tendenzi\u00f6se Datens\u00e4tze, die zu voreingenommenen Ergebnissen f\u00fchren, die sich durch Algorithmen verfestigenden k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>[2]<br>Hierzu z\u00e4hlen unter anderem: Die Verarbeitung personenbezogener Daten ohne vorherige Einwilligung; intransparente und nicht zur\u00fcckzuverfolgende Entscheidungsfindungen mittels Machine Learning; diskriminierende Entscheidungen, Preisgestaltungen und Angebote aufgrund tendenzi\u00f6ser, vorurteilsbehafteter Daten und\/oder fehlerhaften Algorithmen; Verwendung erhobener Daten f\u00fcr weitere Zwecke als urspr\u00fcnglich intendiert; etc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-85-prozent-der-firmenkunden-wenden-sich-kunftig-an-nicht-banken-private-capital-verscharft-den-wettbewerb\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Reports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Mar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-85-prozent-der-firmenkunden-wenden-sich-kunftig-an-nicht-banken-private-capital-verscharft-den-wettbewerb\/\">Read more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Full-year 2025 results\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/full-year-2025-results\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"box-tag\"><span>Financial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title\"><h3 class=\"box-subtitle\">Full-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Feb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; 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