{"id":1422,"date":"2019-10-21T13:43:00","date_gmt":"2019-10-21T13:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&p=1422"},"modified":"2026-01-20T08:47:41","modified_gmt":"2026-01-20T08:47:41","slug":"eu_egovernment-benchmark-2019","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/eu_egovernment-benchmark-2019\/","title":{"rendered":"eGovernment Benchmark 2019"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\teGovernment Benchmark 2019\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOct 21, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Europ\u00e4ische B\u00fcrger profitieren zunehmend von digitalen Verwaltungsservices<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kluft zwischen Spitzenreitern und L\u00e4ndern mit Nachholbedarf im E-Government wird kleiner<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wien, 21. Oktober 2019 \u2013 Capgemini<\/a> hat den eGovernment Benchmark 2019<\/a> ver\u00f6ffentlicht, bei dem j\u00e4hrlich die Verf\u00fcgbarkeit digitaler Verwaltungsservices f\u00fcr die Europ\u00e4ische Kommission untersucht wird. Die Ergebnisse zeigen, dass es den europ\u00e4ischen Regierungen insgesamt gelungen ist, die reibungslose Bereitstellung von Online-Diensten f\u00fcr B\u00fcrger und Unternehmen zu verbessern. B\u00fcrger und Unternehmen k\u00f6nnen nun h\u00e4ufiger mit \u00f6ffentlichen Einrichtungen online interagieren und von einer h\u00f6heren Qualit\u00e4t der Online-Dienste profitieren. Die von Capgemini angef\u00fchrte und gemeinsam mit den Partnern Sogeti<\/a>, IDC<\/a> und Politecnico di Milano<\/a> durchgef\u00fchrte Studie zeigt, dass Regierungen zunehmend in der Lage sind, die Europ\u00e4er durch vertrauensw\u00fcrdige digitale Verwaltungsdienste zu bedienen. Die Studie zeigt auch, dass \u00d6sterreich bei der Einf\u00fchrung und Umsetzung von digitalen Verwaltungsservices mit 84 Prozent 16 Prozentpunkte \u00fcber dem europ\u00e4ischen Schnitt liegt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die 16. Ausgabe des eGovernment Benchmark beleuchtet wie gewohnt den Status der digitalen Transformation der europ\u00e4ischen Verwaltungen. Es wird \u00fcberpr\u00fcft, inwieweit \u00f6ffentliche Organisationen alles Notwendige unternehmen, um ein h\u00f6heres Service-Niveau bei Online-Verwaltungsdiensten zu erreichen. Die in diesem Jahr untersuchten Dienstleistungen sind in vier \u201eLebensereignissen\u201c zusammengefasst: Unternehmensgr\u00fcndung, Familienangelegenheiten, Verlust und Suche nach einem Arbeitsplatz sowie Studium[1]<\/a>. Durch die Auswertung von \u00fcber 10.000 Websites in 36 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern[2]<\/a> zeigt die Studie, dass \u00f6ffentliche Einrichtungen in Europa fortlaufend mehr Dienste online anbieten. Allerdings sind vertrauensw\u00fcrdige Interaktionskan\u00e4le, \u00fcber die Benutzer kommunizieren, offizielle Dokumente senden und ihre Anmeldeinformationen authentifizieren k\u00f6nnen, noch nicht vollst\u00e4ndig eingerichtet. Die Ergebnisse zeigen auch, dass die Transparenz in Bezug auf die Erbringung von Dienstleistungen, die Verantwortlichkeiten und die Leistung \u00f6ffentlicher Einrichtungen sowie die Verarbeitung personenbezogener Daten in \u00f6ffentlichen Einrichtungen verbessert werden k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

Immer mehr vertrauensw\u00fcrdige digitale Verwaltungsservices  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Insgesamt steigt die Leistungsf\u00e4higkeit des E-Governments in Europa an (EU28+ durchschnittlich 65 Prozent). Gleichzeitig schlie\u00dfen die am st\u00e4rksten geforderten L\u00e4nder (vor allem L\u00e4nder aus S\u00fcdosteuropa) zu den Spitzenreitern wie Estland und \u00d6sterreich auf: W\u00e4hrend im Zeitraum von 2012 bis 2015 noch ein Abstand von 53 Prozentpunkten zwischen den Vorreiter- und Nachz\u00fcgler-L\u00e4ndern bestand, ist er nun auf 42 Prozentpunkte zur\u00fcckgegangen. Dies zeigt, dass sich die L\u00e4nder mit Entwicklungsr\u00fcckstand erheblich verbessert haben und nun zu einem ausgeglicheneren europ\u00e4ischen digitalen Binnenmarkt beitragen[3]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Bernd Bugelnig, CEO von Capgemini in \u00d6sterreich: \u201eDie diesj\u00e4hrigen Ergebnisse zeigen, dass sich \u00d6sterreich nicht auf seiner Spitzenreiterposition ausruhen darf: Andere europ\u00e4ische L\u00e4nder holen in puncto Digitalisierung der Services stark auf und richten ihre \u00f6ffentlichen Leistungen zunehmend an den Bed\u00fcrfnissen von B\u00fcrgern und Unternehmen aus. In \u00d6sterreich sollten die Angebote fortlaufend anhand der Nutzerpr\u00e4ferenzen verbessert werden und Beh\u00f6rden weiter umfassendere und zug\u00e4nglichere Dienste f\u00fcr die B\u00fcrger schaffen.\u201c <\/em><\/p>\n\n\n\n

Alle L\u00e4nder zeichnen sich besonders durch ihre Benutzerfreundlichkeit aus (85 Prozent). In \u00d6sterreich sind es sogar 95 Prozent. Dies resultiert aus den Bem\u00fchungen der EU28+, die nutzbare und auf Mobilger\u00e4te ausgerichtete online-Dienste anbieten wollen. Der durchschnittliche Wert f\u00fcr die grenz\u00fcberschreitende Mobilit\u00e4t ist mit 53 Prozent der niedrigste der vier wichtigsten Forschungsfelder. Dies bedeutet, dass die europ\u00e4ischen B\u00fcrger noch nicht in der Lage sind, E-Government-Dienste in anderen L\u00e4ndern zu nutzen, wenn es \u00fcber die reine Informationsrecherche hinaus geht. Die Durchschnittswerte f\u00fcr wichtige technologische Voraussetzungen wie elektronischer Ausweis (eIDs) und elektronische Dokumente (58 Prozent) sowie Bewertungen f\u00fcr die Transparenz (62 Prozent) liegen im Mittel. Auch hier liegt \u00d6sterreich mit 89 und 80 Prozent weit \u00fcber dem Schnitt.<\/p>\n\n\n\n

Bernd Bugelnig res\u00fcmiert: \u201eDie Ergebnisse von 2019 sind ein Beweis daf\u00fcr, dass sich die europ\u00e4ischen Staaten sich nicht auf dem Status quo ausruhen, sondern kontinuierlich danach streben, ihre Online-Dienstleistungen zu verbessern. Qualit\u00e4t steht auch in \u00d6sterreich ganz oben auf der Agenda, sie liegt mit <\/em>10 Prozentpunkten \u00fcber dem europ\u00e4ischen Durchschnitt. Es besteht jedoch die Notwendigkeit, personalisierte und transparente Benutzererfahrungen weiterzuentwickeln. Ein n\u00e4chster Schritt f\u00fcr Europa wird die Einrichtung grenzenloser Dienste mit vertrauensw\u00fcrdiger Authentifizierung sein. Auf diese Weise k\u00f6nnen sich B\u00fcrger und Unternehmen in einem anderen Land ohne Hindernisse f\u00fcr Online-Dienste bewerben, als w\u00e4ren sie Staatsangeh\u00f6rige eines Landes.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Positive Erfahrungen bei der Nutzung sind der Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

In den meisten L\u00e4ndern startet das E-Government-Nutzererlebnis oft bei Suchmaschinen und zentralen Regierungsportalen. Im Allgemeinen ist es einfach, Dienste auf der Startseite von Regierungseinrichtungen zu finden, generelle Informationen sind f\u00fcr den Nutzer fast immer online auffindbar. Allerdings sind Serviceprozesse f\u00fcr Gesch\u00e4ftsdienstleistungen h\u00e4ufiger klarer beschrieben als f\u00fcr B\u00fcrgerdienste. Die Nutzer ben\u00f6tigen mehr Informationen \u00fcber die Dauer, die Antwortfristen und den Fortschritt ihrer Angelegenheiten. Wann immer sich Benutzer entscheiden, einen Service online in Anspruch zu nehmen, m\u00f6chten sie ihre eID einsetzen. Ein positiver Aspekt dabei ist die M\u00f6glichkeit, eine einzige nationale Online-Kennung zu verwenden, die eine sichere und vertrauensw\u00fcrdige Authentifizierung von B\u00fcrgern und Unternehmen erm\u00f6glicht[4]<\/a>. Dar\u00fcber hinaus ist eine gesicherte digitale Kommunikation von entscheidender Bedeutung, um beispielsweise den Fortschritt der Dienste zu verfolgen. Diese Kommunikation mit den Beh\u00f6rden k\u00f6nnte weiter verbessert werden, indem die digitalen Briefk\u00e4sten zum Mainstream gemacht werden (derzeit bei 63 Prozent), was Zeit und Papier sparen w\u00fcrde.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen \u00fcber die digitale Agenda der Europ\u00e4ischen Union finden Sie unter: https:\/\/ec.europa.eu\/digital-single-market\/<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

[1]<\/a> Der Bericht pr\u00e4sentiert alle zwei Jahre Ergebnisse, d.h. die Ergebnisse f\u00fcr acht Lebensereignisse, die in den letzten zwei Jahren (2017 und 2018) gemessen wurden. Jedes Lebensereignis wird alle zwei Jahre ausgewertet. Die Summe dieser Werte ergibt die Leistung des E-Governments.<\/p>\n\n\n\n

[2]<\/a> Zu den 36 L\u00e4ndern geh\u00f6ren die Mitgliedstaaten der Europ\u00e4ischen Union, Island, Norwegen, Montenegro, die Republik Serbien, die Schweiz, die T\u00fcrkei sowie neu aufgenommene Albanien und Nordmakedonien. Diese Gruppe von L\u00e4ndern wird im gesamten Bericht als \u201eEuropa\u201c und \u201eEU28+\u201c bezeichnet.<\/p>\n\n\n\n

[3]<\/a> Ein digitaler Binnenmarkt [Digital Single Market (DSM)] ist ein Markt, in dem der freie Verkehr von Personen, Dienstleistungen und Kapital gew\u00e4hrleistet ist und in dem Einzelpersonen und Unternehmen unter fairen Wettbewerbsbedingungen und einem hohen Schutzniveau f\u00fcr Verbraucher und personenbezogene Daten, unabh\u00e4ngig von ihrer Nationalit\u00e4t oder ihrem Wohnsitz, nahtlos Zugang zu Online-T\u00e4tigkeiten erhalten und diese aus\u00fcben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

[4]<\/a> Der Durchschnittswert des eID-Indikators liegt bei 54%, wobei Malta, Litauen und Lettland mit 86% oder h\u00f6her die drei besten Werte erreichten.<\/p>\n\n\n

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