{"id":1415,"date":"2019-10-29T13:39:00","date_gmt":"2019-10-29T13:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=1415"},"modified":"2026-01-20T08:47:39","modified_gmt":"2026-01-20T08:47:39","slug":"world-retail-banking-report-2019","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/world-retail-banking-report-2019\/","title":{"rendered":"World Retail Banking Report 2019"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Retail Banking Report 2019\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Oct 29, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/World-Retail-Banking-Report-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/WRBR-2019_IG_Final.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">790 KB  jpeg<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/PI_Capgemini_World-Retail-Banking-Report-2019.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">207 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong><em>\u201eOpen Banking<a href=\"#_ftn1\">[1]<\/a>\u201c entwickelt sich zu \u201eOpen X<a href=\"#_ftn2\">[2]<\/a>\u201c \u2013 durch Kooperationen mit FinTechs k\u00f6nnen Banken sich hier behaupten<\/em>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wien, 29. Oktober 2019 \u2013 Retail<\/strong><strong>-Banken haben nach wie vor Schwierigkeiten, ihren Kunden ein positives Nutzererlebnis um ihre Produkte herum zu bieten. Dies gilt insbesondere, da immer h\u00f6here Anforderungen an ein umfassendes und personalisiertes Bankgesch\u00e4ft gestellt werden, so die Aussage des heute ver\u00f6ffentlichten <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\/\">World Retail Banking Report<\/a> (WRBR) von <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/\">Capgemini<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.efma.com\/\">Efma<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eEin simpler Open-Banking-Ansatz in dem Drittanbietern eine Schnittstelle zu Bankdienstleistungen und Daten zur Verf\u00fcgung gestellt wird, reicht nicht mehr. Es geht inzwischen um eine Open-X-Mentalit\u00e4t, mit der Banken als auch neue Akteure am Markt ihre Kr\u00e4fte b\u00fcndeln, um Finanz- und erg\u00e4nzende Dienstleistungen gepaart mit einem echten digitalen Erlebnis anzubieten\u201c, <\/em>so Wolfgang Barvir, Head of Financial Services von Capgemini in \u00d6sterreich. <em>\u201eLetzten Endes werden die<\/em> <em>Banken erfolgreich sein, die ihre eigenen F\u00e4higkeiten richtig einsch\u00e4tzen und rechtzeitig die Partnerschaft mit FinTechs wie auch Akteuren aus anderen Branchen eingehen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Zu den wichtigsten Ergebnissen des World Retail Banking Reports 2019 z\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>75 Prozent der technisch versierteren Kunden nutzen derzeit mindestens ein Finanzprodukt, das von einem sogenannten BigTech wie Apple, Google, Amazon oder Facebook stammt.<\/li>\n\n\n\n<li>Die drei wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Kunden, Finanzprodukte von nicht traditionellen Anbietern zu nutzen, sind: niedrigere Kosten (70 Prozent), Benutzerfreundlichkeit (68 Prozent) und schnellerer Services (54 Prozent).<\/li>\n\n\n\n<li>Mehr als 80 Prozent der Kunden, bei denen ein Wechsel ihrer Hausbank in den n\u00e4chsten zw\u00f6lf Monaten wahrscheinlich ist, wickeln bereits jetzt Zahlungen \u00fcber BigTechs sowie andere Konkurrenten ab, nutzen deren Kartenangebote und Bankkonten, oder werden dies in den n\u00e4chsten drei Jahren tun.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Einf\u00fchrung von Open Banking verlief bislang schleppend; nur 33 Prozent der befragten Bankmanager gaben weltweit an, dass sie es effektiv umgesetzt haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Open Banking entwickelt sich bereits zu Open X weiter. Banken und neue Akteure b\u00fcndeln darunter ihre Kr\u00e4fte, um Bank- und erg\u00e4nzende Dienstleistungen zu erbringen, die mit einem digitalen Erlebnis in unterschiedlichen Lebenslagen kombiniert werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Kreativit\u00e4t vonn\u00f6ten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Transformation zu einem effizienten Dienstleister in der Open-X-\u00c4ra, der nah am Kunden und dessen Kundenerlebnis steht, erfordert laut World Retail Banking Report eine effektive Zusammenarbeit mit FinTechs sowie den Schritt hin zur kreativen Bank. Es gilt, so folgern die Studienautoren, dass Banken bei der Wahl ihrer Partner strategisch diejenigen ausw\u00e4hlen, die das eigene Produktportfolio erg\u00e4nzen, die Servicequalit\u00e4t verbessern, den Umsatz steigern und zu einer vertrauensvollen Zusammenarbeit in der Lage sind.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eAuch wenn die Einf\u00fchrung von Open Banking etwas langsam verl\u00e4uft, so geh\u00f6ren Open Banking und dessen Weiterf\u00fchrung zu Open X zu den besten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Banken, in der zunehmend \u00fcberf\u00fcllten und vielf\u00e4ltigen Finanzdienstleistungslandschaft konkurrenzf\u00e4hig zu bleiben\u201c, <\/em>so Vincent Bastid, Generalsekret\u00e4r der Efma. <em>\u201eOpen X ist der Ansatz, mit dem Banken in Zukunft Kundenerlebnisse anbieten werden und wenn man sich nicht schon jetzt darauf vorbereitet, f\u00fchrt das zu verpassten Chancen und niedrigeren Marktanteilen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schlechtes Kundenerlebnis kann zu verpassten Umsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fchren<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kunden berichten von weniger positiven Erfahrungen in den unterschiedlichsten Bankinteraktionen: Kredit- und Hypothekenkreditantr\u00e4ge sowie die F\u00e4higkeit, Probleme zu l\u00f6sen erzeugen am meisten Unzufriedenheit (69,3 Prozent bei Hypothekenanfragen und 63,7 Prozent bei Probleml\u00f6sungen) und bieten damit auch das geringste positive Erlebnis (37,7 Prozent bei Hypothekenanfragen und 40,3 Prozent bei Probleml\u00f6sungen). Weniger problematisch, aber auch mit den niedrigsten positiven Erlebnissen verbunden, scheinen laut Kundenbefragung die Anfangsphasen der Bankbeziehung zu sein, wenn es um Kontoer\u00f6ffnung und Informationsbeschaffung geht. Wahrscheinlich liegt das daran, dass gar keine komplizierten Omnichannel-L\u00f6sungen angeboten werden. So betrachtet beispielsweise eine Mehrheit der Generation-Y-Kunden (71,9 Prozent) mobile Apps als einen wichtigen Bankkanal, aber nur wenige (32,9 Prozent) berichten von einem positiven Erlebnis damit. Schlechte Erlebnisse sowohl bei den ersten Kontakten der neuen Gesch\u00e4ftsbeziehung als auch sp\u00e4ter bei komplexeren Transaktionen, insbesondere bei der direkten Interaktion zwischen Kunde und Bank, k\u00f6nnen zu verpassten Umsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fchren; eine stabile Omnichannel-Strategie ist daher laut der Studie absolut notwendig.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Holitische Betrachtung der Finanzsitzuation des Kunden notwendig<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dem Bericht zufolge liefern Banken nicht die Erlebnisse, die Kunden von BigTechs und FinTechs gewohnt sind: Weniger als ein Drittel der Kunden sagt, dass ihre Bank eine Vielzahl n\u00fctzlicher Finanz-Apps oder zeitnahe und relevante Produktempfehlungen anbietet. W\u00e4hrend Banken positive Kundenerlebnisse auf altbew\u00e4hrten Kan\u00e4len wie Filialen und Websites bieten, pl\u00e4dieren die Studienautoren, dass gleichzeitig auch positive Kundenerlebnisse bei den immer beliebteren digitalen Kan\u00e4len wie Mobile Banking und Chatbots\/Sprachassistenten sichergestellt werden m\u00fcssen. Neue Akteure adressieren vor allem die Schmerzpunkte der Bankkunden: Zahlungsverkehr, Karten und Bankkonten. Hier laufen die Banken am st\u00e4rksten in Gefahr, ihre Kunden an die Neueinsteiger zu verlieren. Der World Retail Banking Report betont, dass Banken diese Herausforderungen angehen k\u00f6nnen, indem sie sich auf die allgemeine Finanzsituation des Kunden statt auf einzelne Bankprodukte konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Open X braucht ein starkes Fundament der intensiven Zusammenarbeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Open Banking hilft Unternehmen dabei, ein nahtloses und integriertes Kundenerlebnis zu kreieren, das f\u00fcr die Bindung und Zufriedenheit der Kunden entscheidend ist. Auch wenn f\u00fcr einige das Open Banking einen Fr\u00fchstart darstellte, ist es nach Folgerung des World Retail Banking Reports unerl\u00e4sslich, den n\u00e4chsten Schritt in Richtung Open X und damit hin zu einem Kundenerlebnis zu gehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Der Einstieg in Open X bedeutet, dass Banken ihre grundlegende Herangehensweise und Perspektive auf ihr Gesch\u00e4ft \u00e4ndern m\u00fcssen. Im Report wird daf\u00fcr pl\u00e4diert, den Fokus auf konkrete Einzelprodukte zu verlassen und sich stattdessen auf das Gesamterlebnis der Kunden zu konzentrieren. Banken m\u00fcssen sich dem gemeinsamen Markt n\u00e4hern, indem sie Partnerschaften suchen, anstatt sich auf ihre eigenen isolierten und internen Innovationen zu konzentrieren. Im Bericht wird der Open X Readiness Index vorgestellt; eine Methode zur Messung des Status der Bank bez\u00fcglich des Ausma\u00dfes der Zusammenarbeit in den vier Bereichen Mensch, Finanzen, Wirtschaft und Technologie. Die Ergebnisse des World Retail Banking Reports bef\u00fcrworten auch, dass Banken von einer reinen Compliance-Mentalit\u00e4t zu einem datengesteuerten Ansatz \u00fcbergehen, der letztlich die Entwicklung der Branche in Richtung Open X befeuert.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Methodik des Berichts<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der diesj\u00e4hrige World Retail Banking Report zeigt die aktuellen Perspektiven und Entwicklungspotenziale traditioneller Banken inmitten des anhaltenden Aufstiegs von BigTech-Spielern und Challenger-Banken. Er enth\u00e4lt Daten aus einer globalen Umfrage von mehr als 7.900 Privatkunden aus 20 L\u00e4ndern und Daten aus einer Umfrage von mehr als 50 Bankmanagern aus mehr als 30 L\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen unter <a href=\"http:\/\/www.worldretailbankingreport.com\">www.worldretailbankingreport.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<br><\/strong>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services und Digitaler Transformation. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie durch Menschen entsteht. Die Gruppe ist ein multikulturelles Unternehmen mit \u00fcber 200.000 Mitarbeitern in mehr als 40 L\u00e4ndern, das 2018 einen Umsatz von 13,2 Milliarden Euro erwirtschaftet hat.<br>Mehr unter<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/\"> https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/<\/a>. People matter, results count.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>About Efma<br><\/strong>A global non-profit organization, established in 1971 by banks and insurance companies, Efma facilitates networking between decision-makers. It provides quality insights to help banks and insurance companies make the right decisions to foster innovation and drive their transformation. Over 3,300 brands in 130 countries are Efma members. Headquarters in Paris. Offices in London, Brussels, Stockholm, Bratislava, Dubai, Milan, Montreal, Istanbul, Beijing, Tokyo, and Singapore.<br>Visit <a href=\"http:\/\/www.efma.com\">www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> Open Banking ist eine Praxis, die durch den Einsatz von Application Programming Interfaces (APIs) einen sicheren Zugriff Dritter auf Consumer Banking und andere Finanzdaten erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref2\">[2]<\/a> Open X ist ein evolution\u00e4rer Zukunftszustand f\u00fcr den Bankensektor, der sich durch eine effektivere und offenere Zusammenarbeit auszeichnet.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-bottom\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t&lt;a class=&quot;link-download&quot; href=&quot;https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/04\/20260420__Physical-AI-CRI-Report.pdf&quot; aria-label=&quot;Download Press Release&quot; target=&quot;_blank&quot;  type=&quot;download&quot; title=&quot;Opens in a new window&quot;&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;Download press release&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;span&gt;174 KB PDF&lt;\/span&gt;\n\t\t\t\t\t\t&lt;\/a&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"more\" aria-label=\"Read more about Unternehmen sehen \u201aPhysical AI\u2018 als Wendepunkt f\u00fcr Robotereinsatz\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/unternehmen-sehen-physical-ai-als-wendepunkt-fur-robotereinsatz\/\">Read more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-lg-4 col-md-6 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