{"id":1402,"date":"2019-11-14T13:32:00","date_gmt":"2019-11-14T13:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&p=1402"},"modified":"2026-01-20T08:47:30","modified_gmt":"2026-01-20T08:47:30","slug":"95-prozent-der-autofahrer-moechten-kuenftig-sprachassistenten-im-auto-nutzen","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/95-prozent-der-autofahrer-moechten-kuenftig-sprachassistenten-im-auto-nutzen\/","title":{"rendered":"95 Prozent der Autofahrer m\u00f6chten k\u00fcnftig Sprachassistenten im Auto nutzen"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t95 Prozent der Autofahrer m\u00f6chten k\u00fcnftig Sprachassistenten im Auto nutzen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNov 14, 2019<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Interesse der Verbraucher an interaktiven Erlebnissen im Auto w\u00e4chst, es bestehen jedoch noch Bedenken bei Datenschutz, Datensicherheit und im Bereich User Experience<\/em><\/p>\n\n\n\n

Wien, 14. November 2019 \u2013 Nahezu jeder Autofahrer m\u00f6chte in den n\u00e4chsten drei Jahren einen Sprachassistenten verwenden. Allerdings m\u00fcssen die Automobilunternehmen die Nutzerfreundlichkeit verbessern, um die Erwartungen der Verbraucher besser zu erf\u00fcllen. Dies geht aus der neuen Studie des Capgemini Research Institute \u201eVoice on the Go: How can Auto Manufacturers provide a superior in-car Voice Experience?\u201d hervor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Studie befasst sich mit der Akzeptanz von Sprachassistenten im Auto und den Erwartungen der Verbraucher an sie. Sie zeigt auf, wie Automobilunternehmen ihre Ums\u00e4tze und die Kundenbindung durch Sprachtechnologie steigern k\u00f6nnen, stellt aber auch fest, dass die Branche die aktuelle Performance von Sprachassistenten h\u00f6her bewertet als es die Verbraucher tun.<\/p>\n\n\n\n

Digitale Sprachassistenten erobern das Auto<\/strong>
49 Prozent der weltweit befragten Verbraucher nutzen Sprachassistenten in ihren Fahrzeugen bereits f\u00fcr eine Vielzahl von Funktionen. Dieser Anteil soll in den n\u00e4chsten drei Jahren auf 73 Prozent steigen. Zum Abspielen von Musik und f\u00fcr die Navigation verwenden derzeit bereits \u00fcber drei Viertel (77 Prozent) der Befragten Sprachassistenten \u2013 in den n\u00e4chsten drei Jahren werden dies 85 Prozent sein. 46 Prozent buchen Wartungstermine f\u00fcr ihr Fahrzeug (Anstieg auf 74 Prozent erwartet) und 45 Prozent bestellen bestimmte Services wie Lebensmittellieferungen (Anstieg auf voraussichtlich 72 Prozent). Insgesamt gehen 95 Prozent Verbraucher davon aus, dass sie innerhalb der n\u00e4chsten drei Jahre Gespr\u00e4chsassistenten \u2013 dies sind insbesondere Sprachassistenten \u2013 im Auto nutzen werden, um auf Informationen zuzugreifen. Mehr als die H\u00e4lfte w\u00fcrde diese sogar permanent verwenden.<\/p>\n\n\n\n

\u201eSprachassistenten sind aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie werden zu einem unverzichtbaren Teil davon, wie Menschen ihr Auto erleben und ihre Mobilit\u00e4t sicher gestalten<\/em>\u201e, sagt Hellmuth Leinfellner, OmniChannel-Experte bei Capgemini in \u00d6sterreich. \u201eDie Studie macht deutlich, wie die Automobilindustrie Sprachassistenten als strategischen Vorteil nutzen sollte, um die Bindung zu ihren Kunden zu st\u00e4rken und ihre Ums\u00e4tze mit vernetzten Services zu steigern.<\/em>\u201c<\/p>\n\n\n\n

Verbraucher wollen bessere Nutzerfreundlichkeit und haben Sicherheitsbedenken<\/strong>
Auf die Frage, welche Erfahrungen sie mit Sprachassistenten im Auto gemacht haben, antworteten nur 28 Prozent der Befragten weltweit mit \u201egro\u00dfartig\u201c, 59 Prozent stimmten zu, dass \u201ees zufriedenstellend war, aber das Erlebnis verbessert werden muss\u201c. Eine klare Mehrheit der Verbraucher w\u00fcnscht sich, dass Sprachassistenten im Auto und zu Hause besser miteinander vernetzt sind, zum Beispiel bei Systemen zur Temperaturregelung (63 Prozent).<\/p>\n\n\n\n

Verbesserungsbedarf sehen die Befragten zudem beim Thema Feedback-M\u00f6glichkeiten oder Beschwerde (61 Prozent), der Bestellung bestimmter Mobilit\u00e4tsdienste (60 Prozent) und der Buchung von Serviceterminen f\u00fcr Fahrzeuge (60 Prozent).<\/p>\n\n\n\n

Neben der Verbesserung des Kundenerlebnisses in den wichtigsten Anwendungsf\u00e4llen m\u00fcssen Automobilunternehmen auch auf Bedenken beim Datenschutz und der Datensicherheit eingehen, so die Studie: Die H\u00e4lfte der Verbraucher gab an, dass sie Sprachassistenten ihre pers\u00f6nlichen Daten nicht anvertrauen m\u00f6chte, 48 Prozent sagten, diese seien zu aufdringlich und auf zu viele pers\u00f6nliche Informationen aus.<\/p>\n\n\n\n

\u201eUm weitere Fortschritte zu erzielen, muss die Branche die Verbraucher \u00fcber die M\u00f6glichkeiten von Sprachassistenten und \u00fcber die Datensicherheit informieren. Sie muss Anpassungsf\u00e4higkeit und Personalisierung, aber auch mehr Intelligenz schaffen \u2013 mit dem Ziel, eine h\u00f6here situationsbezogene Relevanz und eine bessere Integration zwischen Sprachassistenten im Auto und zu Hause zu erreichen, um den Wert zu maximieren<\/em>\u201c, so Leinfellner.<\/p>\n\n\n\n

Sprachassistenten schaffen neue Umsatz- und Kundenbindungsm\u00f6glichkeiten<\/strong>
Die Studie zeigt, dass Automobilunternehmen, die ihre Sprachassistenten verbessern k\u00f6nnen, sowohl von einer h\u00f6heren Kundenbindung als auch von gesteigerten Umsatzchancen profitieren. Kunden, die gute Erfahrungen mit einem Sprachassistenten gemacht haben, gaben an, dass sie diese ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen w\u00fcrden (73 Prozent), sich st\u00e4rker auf den Sprachassistenten als auf die traditionelle Kundenberatung verlassen (65 Prozent) und weitere Dienste desselben Automobilherstellers abonnieren w\u00fcrden (58 Prozent).<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus kann dieses gr\u00f6\u00dfere Engagement zu Umsatzsteigerungen f\u00fchren. Weltweit sind mehr als ein Drittel der Verbraucher (37 Prozent) bereit, einen Aufschlag oder einen monatlichen Fixpreis f\u00fcr ein in ihrem Auto installiertes oder eingebettetes Sprachabonnement zu zahlen, und 48 Prozent ziehen dies zuk\u00fcnftig in Betracht. Bei j\u00fcngeren Fahrern ist die Bereitschaft, mehr zu bezahlen, h\u00f6her: So w\u00e4ren weltweit bei den 22- bis 31-J\u00e4hrigen 47 Prozent dazu bereit, im Vergleich zu 29 Prozent der 45- bis 59-J\u00e4hrigen und 18 Prozent der \u00fcber 60-J\u00e4hrigen.<\/p>\n\n\n\n

Die Branche \u00fcbersch\u00e4tzt die F\u00e4higkeiten ihrer Sprachassistenten<\/strong>
Automobilmanager haben die strategische Bedeutung von Sprachassistenten erkannt. So sagen 72 Prozent, dass sie ein wesentlicher Faktor f\u00fcr die Gesch\u00e4fts- und Kundenbindungsstrategie ihres Unternehmens darstellen. Die Studie macht jedoch deutlich, dass ihre Einsch\u00e4tzungen, was die M\u00f6glichkeiten von Sprachassistenten angeht, nicht immer mit denen ihrer Kunden \u00fcbereinstimmen: Die \u00fcberwiegende Mehrheit der weltweit befragten Unternehmen (81 Prozent) denkt, dass Sprachassistenten die Bed\u00fcrfnisse und Vorlieben der Verbraucher versteht und bei ihren Vorschl\u00e4gen ber\u00fccksichtigt \u2013 eine Ansicht, die nur 59 Prozent der Verbraucher teilen. Es besteht auch eine Kluft zwischen Unternehmen (84 Prozent) und Verbrauchern (65 Prozent), die angaben, dass sich die digitalen Assistenten durch die personalisierten Vorschl\u00e4ge eines Benutzers kontinuierlich verbessern sowie bei der Frage, ob diese den Kontext bei der jeweiligen Interaktion ber\u00fccksichtigen (74 Prozent der Unternehmen gegen\u00fcber 59 Prozent der Verbraucher).<\/p>\n\n\n\n

Methodik der Studie<\/strong>
Im Rahmen der Studie hat das Capgemini Research Institute \u00fcber 7.000 Verbraucher in Deutschland, Frankreich, Indien, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Schweden, Spanien, UK und den USA sowie 300 Manager gro\u00dfer Automobilunternehmen mit einem Umsatz von mehr als einer Milliarde US-Dollar zur Nutzung von Sprachassistenten im Fahrzeug befragt. In die Studie eingeflossen sind zudem die Erkenntnisse aus zehn Tiefeninterviews, die mit Senior-Managern von Automobilunternehmen und Anbietern von Sprachassistenten durchgef\u00fchrt wurden.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Capgemini<\/strong>
Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services und Digitaler Transformation. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie durch Menschen entsteht. Die Gruppe ist ein multikulturelles Unternehmen mit \u00fcber 200.000 Mitarbeitern in mehr als 40 L\u00e4ndern, das 2018 einen Umsatz von 13,2 Milliarden Euro erwirtschaftet hat.<\/p>\n\n\n\n

Mehr unter https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/<\/a>. People matter, results count.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/strong>
Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Gro\u00dfbritannien, Indien und den USA.<\/p>\n\n\n\n

Mehr unter www.capgemini.com\/de-de\/capgemini-research-institute<\/a><\/p>\n\n\n

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