{"id":1375,"date":"2020-01-09T13:17:00","date_gmt":"2020-01-09T13:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&#038;p=1375"},"modified":"2026-01-20T08:47:21","modified_gmt":"2026-01-20T08:47:21","slug":"automatisierung-kann-kunden-zurueck-in-den-einzelhandel-locken","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/automatisierung-kann-kunden-zurueck-in-den-einzelhandel-locken\/","title":{"rendered":"Automatisierung kann Kunden zur\u00fcck in den Einzelhandel locken"},"content":{"rendered":"\t\t<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-press-release\">\n\t\t\t<header class=\"header-hero-press-release\" role=\"main\" id=\"main-content-press-release\">\n\t\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAutomatisierung kann Kunden zur\u00fcck in den Einzelhandel locken\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"header-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Jan 9, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"hero-press-release-downloads\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/PI_Capgemini-Studie_Automatisierung-kann-Kunden-in-Einzelhandel-zurucklocken-09012020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">135 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/Automation-in-Retail_Infographic.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">568 KB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"download-item\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/Report-aE-Smart-Stores.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Opens in a new window\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-icon\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-details\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-title\">Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"download-props\">3 MB  pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die Verbraucher reagieren positiv auf mehr Komfort, h\u00f6here Effizienz und bessere Nachhaltigkeit durch Automatisierung \u2013 auch weit nach Ladenschluss<\/li>\n\n\n\n<li>Die H\u00e4ndler m\u00fcssen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, nicht die Kosteneinsparungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wien, 9. Januar 2020 \u2013 Je ausgereifter die Automatisierungstechnologie wird, desto mehr wird sie zum Wettbewerbsvorteil \u2013 auch f\u00fcr den Handel. Denn Verbraucher reagieren positiv auf den Komfort, den sie erm\u00f6glicht. Um von diesem Trend zu profitieren, m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler jedoch einer Automatisierung den Vorzug geben, die auf positive Kundenerlebnisse abzielt statt auf Kosteneinsparungen, so eine neue Studie des <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/in-en\/research-institute\/\">Capgemini Research Institute<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr die Studie \u201e<a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/automatisierung-chance-fuer-stationaeren-einzelhandel\/?preview_id=81284\">Smart Stores \u2013 Rebooting the retail store through in-store automation<\/a>\u201c wurden \u00fcber 5.000 Verbraucher und 500 Einzelhandelsf\u00fchrungskr\u00e4fte in Nordamerika, Europa und Asien befragt. Sie ergab, dass eine Mehrheit (59 Prozent) der Verbraucher weltweit, die zuvor Gesch\u00e4fte mit Automatisierung besucht haben, bereit w\u00e4re, ihre Eink\u00e4ufe im station\u00e4ren Einzelhandel zu verlagern: von einem H\u00e4ndler ohne Automatisierungstechnologien auf einen H\u00e4ndler, der sie anbietet. Unter den 22- bis 36-J\u00e4hrigen steigt dieser Anteil auf \u00fcber zwei Drittel (67 Prozent). In Deutschland w\u00fcrden das 46 Prozent der Verbraucher insgesamt tun, unter den 22- bis 36-J\u00e4hrigen 55 Prozent. Die meisten Verbraucher glauben insbesondere, dass Automatisierung lange Warteschlangen an der Kasse vermeiden kann (66 Prozent) und Schwierigkeiten beim Auffinden von Produkten reduziert (60 Prozent).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Automatisierung bietet Wettbewerbsvorteile und schlie\u00dft die L\u00fccke zum E-Commerce<\/strong><br>Automatisierung spielt eine wichtige Rolle, um Kunden, die zwischenzeitlich auf E-Commerce gebaut haben, wieder in die Gesch\u00e4fte zu bringen. 46 Prozent der Kunden weltweit, die eine positive Erfahrung mit In-Store-Automatisierung gemacht haben, sagten, sie seien bereit, einen Teil ihrer Online-Eink\u00e4ufe von H\u00e4ndlern mit digitalem Schwerpunkt (H\u00e4ndler, die haupts\u00e4chlich \u00fcber Websites bzw. Applikationen und nur minimal mit Ladengesch\u00e4ften operieren) auf Gesch\u00e4fte mit Automatisierungstechnologie zu verlagern. Diese Zahl steigt auf 55 Prozent bei st\u00e4dtischen Konsumenten und auf 58 Prozent f\u00fcr Millennials. Aufgrund der Verbesserungen, die Automatisierung mit sich bringen kann, erw\u00e4gen potenzielle Umsteiger durchschnittlich 20 bis 25 Prozent ihrer Eink\u00e4ufe von Online-Anbietern auf Ladengesch\u00e4fte zu verlagern.<\/p>\n\n\n\n<p>Automatisierung k\u00f6nnte auch die Gesamtverkaufszahlen der Einzelh\u00e4ndler steigern: 60 Prozent der Verbraucher weltweit sowie 45 Prozent der deutschen sind bereit, online mehr bei solchen H\u00e4ndlern zu kaufen, die Retouren von Online-Bestellungen im Gesch\u00e4ft mit Hilfe von Automatisierungstechnologien annehmen. International gehen die Verbraucher davon aus, dass sie in diesem Fall ein F\u00fcnftel (22 Prozent) mehr kaufen w\u00fcrden, die deutschen etwas mehr als ein Sechstel (18 Prozent). Die Einzelh\u00e4ndler berichteten auch von einem Umsatzanstieg in H\u00f6he von 11 Prozent in Gesch\u00e4ften mit Automatisierung gegen\u00fcber solchen ohne oder mit geringer Automatisierung.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eAutomatisierung ist ein wichtiger Teil unserer Reaktion auf die sich \u00e4ndernden Kundenbed\u00fcrfnisse\u201c<\/em>, sagte Kristian Bj\u00f8rseth, Leiter des Bereichs Zahlungsverkehr und Ausweise bei Coop Norwegen.<em> \u201eWir haben Coop Key eingef\u00fchrt, eine App, die es den Konsumenten erm\u00f6glicht, auch nach Gesch\u00e4ftsschluss einen Laden ohne Personal zu betreten und sich vollst\u00e4ndig selbst zu bedienen. Nun verzeichnen wir erhebliche Ums\u00e4tze zwischen 23 Uhr und Mitternacht sowie gesteigerte Zahlen bei margenstarken Produkten wie Tiefk\u00fchlpizzen. Sicherheit und Altersverifizierung werden gew\u00e4hrleistet, indem biometrische Daten in der App jeden einzelnen Kunden identifizieren.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kunden wollen, dass der Handel Automatisierung mit Nachhaltigkeit verbindet<\/strong><br>Einzelh\u00e4ndler wie auch Kunden halten es f\u00fcr wichtig, Automatisierung mit Nachhaltigkeitsanliegen zu verkn\u00fcpfen. Drei Viertel (75 Prozent) der Einzelh\u00e4ndler weltweit glauben, dass Automatisierung ihnen helfen kann, nachhaltigere und umweltfreundlichere L\u00f6sungen anzubieten. Dies spiegelt den wachsenden Wunsch der Verbraucher wider, bei Einzelh\u00e4ndlern einzukaufen, die sich als umweltfreundlich ausweisen k\u00f6nnen. Die befragten Verbraucher gaben an, dass sie Einzelh\u00e4ndler vorziehen w\u00fcrden, die Automatisierung zur Reduzierung von Lebensmittelabf\u00e4llen (69 Prozent) und Verbrauchsmaterialien wie gedruckten Quittungen (63 Prozent) sowie zur Verbesserung der Energieeffizienz (58 Prozent) und Bereitstellung von Nachhaltigkeitsinformationen zu Produkten (52 Prozent) einsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Verbraucher wollen sich nicht wie \u201eunbezahlte Verkaufs-Assistenten\u201c f\u00fchlen<\/strong><br>Da die Einzelh\u00e4ndler Automatisierung zunehmend einsetzen (derzeit sind fast 21 Prozent der Gesch\u00e4fte in Bereichen wie der Filialnavigation und der Auftragsabwicklung automatisiert, aber es wird erwartet, dass dieser Anteil bis 2022 auf 36 Prozent ansteigen wird), unterstreichen die Studienautoren, dass das Verst\u00e4ndnis der Bed\u00fcrfnisse und Anliegen der Kunden vor Ort sehr wichtig ist. So sind die meisten Verbraucher prinzipiell der Meinung, dass Automatisierung das Potenzial hat, ihre Probleme in den Gesch\u00e4ften zu l\u00f6sen. Das \u201eWie\u201c ist jedoch von regionalen Besonderheiten gepr\u00e4gt: So gaben beispielsweise 43 Prozent der befragten Verbraucher insgesamt an, dass sie sich bei der Nutzung eines Self-Checkouts wie \u201eunbezahlte Verkaufs-Assistenten\u201c f\u00fchlen; bei den Befragten in Indien stieg diese Zahl auf 61 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Untersuchung ergab auch, dass die Einzelh\u00e4ndler Bedenken der Kunden untersch\u00e4tzen und ihre Priorit\u00e4ten entsprechend h\u00e4ufig falsch setzen. W\u00e4hrend insgesamt 59 Prozent der Kunden sagten, sie w\u00fcrden ein Gesch\u00e4ft meiden, wenn es Gesichtserkennung zu ihrer Identifizierung einsetzen w\u00fcrde (insbesondere 53 Prozent in Gro\u00dfbritannien, 60 Prozent in den USA und den Niederlanden, 66 Prozent in Deutschland und 67 Prozent in Indien), glaubten nur 23 Prozent der Einzelh\u00e4ndler, dass dies der Fall sein w\u00fcrde. Am st\u00e4rksten war die Diskrepanz in Frankreich: Hier glaubten nur 4 Prozent der Einzelh\u00e4ndler, dass die Kunden Ladengesch\u00e4fte mit Gesichtserkennung meiden w\u00fcrden, aber 62 Prozent der Verbraucher gaben dies an.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Einzelh\u00e4ndler verschiedener Branchensegmente messen der Automatisierung unterschiedlich viel Bedeutung bei: So gibt fast die H\u00e4lfte der Lebensmittel- und Bekleidungsh\u00e4ndler (47 Prozent bzw. 45 Prozent) an, dass ihre Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung Automatisierung als strategische Notwendigkeit betrachtet \u2013 verglichen mit nur 21 Prozent der Elektronikh\u00e4ndler und einem Gesamtdurchschnitt von 40 Prozent.<\/p>\n\n\n\n<p>Stephan Kolarik, verantwortlich f\u00fcr Digital Customer Experience bei Capgemini in \u00d6sterreich: <em>\u201eAutomatisierung bietet auch heimischen Einzelh\u00e4ndlern die gro\u00dfe Chance, einen Teil des Bodens zur\u00fcckzugewinnen, den sie an die Digital-Konkurrenz verloren haben. Letztlich verlangen die Kunden den gleichen Service und die gleichen Features offline, die sie vom E-Commerce gewohnt sind. Die richtigen Investitionsentscheidungen k\u00f6nnen hier ein erhebliches Potenzial freisetzen \u2013 sowohl in den kundenorientierten als auch in den operativen Abteilungen. Selbst in unserer technologieorientierten Welt findet man selten eine Investitionsm\u00f6glichkeit mit derart weitreichenden Chancen<\/em>\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Methodik der Studie<\/strong><br>Capgemini befragte 5.110 Verbraucher in Nordamerika, Europa und Asien sowie weltweit 500 leitende Angestellte auf Gesch\u00e4ftsleitungsebene und dar\u00fcber. Die befragten Einzelhandels-Unterbranchen waren: Elektronik, Lebensmittel, Heimwerkerbedarf, Mode und Bekleidung sowie Schnellrestaurants. Dreiundneunzig Prozent der Unternehmen hatten im Gesch\u00e4ftsjahr 2018 einen Umsatz von mehr als einer Milliarde Dollar gemeldet. Die Umfrage fand von Oktober bis November 2019 statt.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/de-de\/news\/automatisierung-chance-fuer-stationaeren-einzelhandel\/?preview_id=81284\">Die vollst\u00e4ndige Studie steht hier zum Download f\u00fcr Sie bereit.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Capgemini<\/strong><br>Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Technologie-Services und Digitaler Transformation. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie durch Menschen entsteht. Die Gruppe ist ein multikulturelles Unternehmen mit \u00fcber 200.000 Mitarbeitern in mehr als 40 L\u00e4ndern, das 2018 einen Umsatz von 13,2 Milliarden Euro erwirtschaftet hat.<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr unter <a href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/\">https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/<\/a>. People matter, results count.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber das Capgemini Research Institute<\/strong><br>Das Capgemini Research Institute ist Capgeminis hauseigener Think-Tank in digitalen Angelegenheiten. Das Institut ver\u00f6ffentlicht Forschungsarbeiten \u00fcber den Einfluss digitaler Technologien auf gro\u00dfe Unternehmen. Das Team greift dabei auf das weltweite Netzwerk von Capgemini-Experten zur\u00fcck und arbeitet eng mit akademischen und technologischen Partnern zusammen. Das Institut hat Forschungszentren in Gro\u00dfbritannien, Indien und den USA.<br>Mehr unter <a href=\"http:\/\/www.capgemini.com\/researchinstitute\">www.capgemini.com\/researchinstitute<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-cg-block-related-content\"><section class=\"relatedContentBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"content-title col-12 col-md-8\"><h2 class=\"related-content-heading\">Related News<\/h2><\/div><\/div><div class=\"row relatedContent\"><div class=\"col-lg-4 col-md-6 col-xs-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a aria-label=\"Read more about Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/studie-85-prozent-der-firmenkunden-wenden-sich-kunftig-an-nicht-banken-private-capital-verscharft-den-wettbewerb\/\" class=\"anchorWrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span 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