{"id":1364,"date":"2020-02-03T13:10:00","date_gmt":"2020-02-03T13:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&p=1364"},"modified":"2026-01-20T08:47:18","modified_gmt":"2026-01-20T08:47:18","slug":"digitale-technologien-binden-sport-fans-capgemini-studie-ortet-neue-chancen-zur-kundenbindung-fuer-sportclubs","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/digitale-technologien-binden-sport-fans-capgemini-studie-ortet-neue-chancen-zur-kundenbindung-fuer-sportclubs\/","title":{"rendered":"Digitale Technologien binden Sport-Fans: Capgemini-Studie ortet neue Chancen zur Kundenbindung f\u00fcr Sportclubs"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDigitale Technologien binden Sport-Fans: Capgemini-Studie ortet neue Chancen zur Kundenbindung f\u00fcr Sportclubs\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 3, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
196 KB pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Download press release<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
367 KB pdf<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/header>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\n\n
\n

Wien, 3. Februar 2020 \u2013 Moderne Technologien wie Smartphone Apps, K\u00fcnstliche Intelligenz oder Virtual Reality ver\u00e4ndern zunehmend die Art und Weise, wie Fans Sportveranstaltungen im Stadion und zuhause erleben. Zugleich steigern sie das Interesse an Sport und Mannschaft und bieten Vereinen und Sportorganisationen neue M\u00f6glichkeiten zur Kundenbindung. Dies und mehr zeigt die aktuelle globale Studie \u201eEmerging Technology in Sports: Reimagining the Fan Experience<\/a>\u201c des Capgemini Research Institute, f\u00fcr die mehr als 10.000 Fans befragt wurden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Digitale Technologien und innovative Anwendungen bereichern laut Studie f\u00fcr 69 Prozent der Fans das Erlebnis beim Anschauen eines Sportereignisses \u2013 live in der Arena und zuhause am Bildschirm. Im Stadion haben demnach bereits 50 Prozent der Fans Smartphone-Apps genutzt, die Live-Informationen zum Spiel liefern. Jeweils 48 Prozent konnten auf schnelles W-Lan zur\u00fcckgreifen, beziehungsweise Essen und Getr\u00e4nke online bestellen und an den Platz liefern lassen. Wearables als elektronische Eintrittskarte wurden weltweit von 47 der Fans genutzt. Das Sammeln und Speichern personenbezogener Daten durch digitale Anwendungen im Stadion ist f\u00fcr 65 Prozent der Fans ein kritischer Faktor, der einer positiven Nutzererfahrung entgegenstehen k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferhalb des Stadions kommen mittlerweile auch K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Virtual Reality (VR) zum Einsatz. Demnach haben 40 Prozent der Fans schon mal eine VR-Brille genutzt, um die \u201eStadionatmosph\u00e4re\u201c eines Spiels auch zuhause live erleben zu k\u00f6nnen. 38 Prozent der Fans sind bereits gegen KI-basierte Bots angetreten, um w\u00e4hrend des Spiels das Ergebnis zu tippen. Zwei von f\u00fcnf Fans nutzen Funktionen, um auf verschiedene Kameraperspektiven zur\u00fcckgreifen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Sportfans in Asien zeigen h\u00f6here Zahlungsbereitschaft als Europ\u00e4er und Amerikaner
<\/strong>Moderne Technologien steigern die Bindung der Fans: 56 Prozent der Fans, die durch digitale Technologien ein positives Erlebnis hatten, m\u00f6chten gerne mehr Spiele ihrer Mannschaft live im Stadion sehen. 60 Prozent m\u00f6chten zudem mehr Spiele online im Live-Stream schauen. Weiterhin gibt knapp die H\u00e4lfte (49 Prozent) an, schon h\u00e4ufiger aufgrund solch positiver Erfahrungen mehr Geld f\u00fcr Fanartikel ausgegeben zu haben; 42 Prozent tun dies zumindest ab und zu. 92 Prozent von ihnen bezahlen zudem mehr f\u00fcr Online-Abonnements, um Spiele live verfolgen zu k\u00f6nnen. Fans, die solche Technologien bereits im Stadion erlebt haben, verzeichnen gegen\u00fcber den \u00fcbrigen Fans einen 25 Punkte h\u00f6heren Net Promoter Score (NPS) .<\/p>\n\n\n\n

Vereine m\u00fcssen mutiger Werden<\/strong>
In Indien, Hongkong und Singapur haben durchschnittlich drei von vier Fans bereits Apps, Wearables und andere Technologien im Stadion genutzt. In Indien allein gilt dies f\u00fcr 88 Prozent der Stadionbesucher, w\u00e4hrend in den USA 56 Prozent und in Deutschland 50 Prozent auf solche Technologien zur\u00fcckgegriffen haben. In Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Kanada und Australien der Anteil jeweils unter 50 Prozent.<\/p>\n\n\n\n

Positive Technologieerfahrungen f\u00f6rdern zudem die Zahlungsbereitschaft: 71 Prozent der asiatischen Fans sind bereit mehr zu zahlen, wenn der Stadionbesuch durch digitale Angebote bereichert wird. In Nordamerika k\u00f6nnen sich dies 40 Prozent, in Europa 34 Prozent und in Australien 33 Prozent der Fans vorstellen.<\/p>\n\n\n\n

Stephan Kolarik, verantwortlich f\u00fcr Digital Customer Experience bei Capgemini in \u00d6sterreich sagt dazu: \u201eDie Digitalisierung beeinflusst zunehmend die Kundenerfahrung von Fans innerhalb und au\u00dferhalb des Stadions. Sie bietet Vereinen und Sportorganisationen zugleich die M\u00f6glichkeit, nicht nur die Besucher im Stadion, sondern Menschen \u00fcberall auf der Welt in das Sportereignis einzubeziehen und sie durch eine positive Erfahrung zu Fans zu machen. Daf\u00fcr m\u00fcssen sinnvolle digitale Angebote entwickelt werden, wobei ein Angebot in Echtzeit der zentrale Erfolgsfaktor ist. Vereine haben hier einen Vorteil, da sie quasi an der Quelle sitzen. Um einen Wettbewerbsvorteil zu erreichen, sollten Vereine aber mutiger werden, digitale Technologien zu nutzen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Jung und begeisterte Fans konsumieren mehr Sport digital und im Stadion<\/strong>
Die neuen Technologien k\u00f6nnen helfen, Fans zu begeisterten Anh\u00e4ngern (\u201eAvid Fans\u201c ) zu machen. Begeisterte Anh\u00e4nger geben h\u00f6here Summen als andere Fans aus und berichten positiv \u00fcber ihre Erfahrungen \u2013 auch hinsichtlich digital unterst\u00fctzter Sporterlebnisse. Mit digitalen Angeboten zusammenh\u00e4ngende positive Erfahrungen f\u00fchren bei 73 Prozent von ihnen dazu, mehr Spiele zu besuchen (\u00fcbrige Fans: 50 Prozent). Drei Viertel der begeisterten Fans gehen zudem ins Stadion, um Spiele ihrer Mannschaft live zu sehen. J\u00fcngere Fans bis 35 Jahre sind besonders aktiv und digital-affin, wenn es um Sport geht: 74 Prozent von ihnen konsumieren Sportinhalte per Smart TV, Laptop und Tablet (\u00fcber 35 Jahre: 55 Prozent), 66 Prozent nutzen dazu mobile Apps von Drittanbietern (\u00fcber 35 Jahre: 32 Prozent). Zugleich gehen 60 Prozent h\u00e4ufig ins Stadion, gegen\u00fcber 36 Prozent der \u00fcber 35-J\u00e4hrigen.<\/p>\n\n\n\n

Sportorganisationen brauchen Strategien f\u00fcr die optimale Technologienutzung<\/strong>
F\u00fcr Vereine und andere Sportorganisationen bieten moderne Anwendungen zahlreiche M\u00f6glichkeiten, um Kundenerfahrungen zu optimieren und Fans individuelle Angebote zu machen. In Hinblick auf die Ergebnisse der Studie empfiehlt sich ein Fokus auf folgende Punkte:<\/p>\n\n\n\n