{"id":1309,"date":"2020-05-14T12:38:00","date_gmt":"2020-05-14T12:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&p=1309"},"modified":"2026-01-20T08:46:58","modified_gmt":"2026-01-20T08:46:58","slug":"world-insurance-report-2020-kunden-wenden-sich-von-klassischen-versicherern-ab","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/world-insurance-report-2020-kunden-wenden-sich-von-klassischen-versicherern-ab\/","title":{"rendered":"World Insurance Report 2020: Kunden wenden sich von klassischen Versicherern ab"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Insurance Report 2020: Kunden wenden sich von klassischen Versicherern ab\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMay 14, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Wien, 14. Mai 2020 \u2013 Der heute ver\u00f6ffentlichte World Insurance Report 2020<\/a> von Capgemini<\/a> und Efma<\/a> zeigt, dass Verbraucher aller Altersgruppen ein \u201eMillennial Mindset\u201c entwickeln: Sie vertrauen zunehmend ihrer eigenen Recherche \u00fcber digitale Kan\u00e4le, um an Informationen zu kommen und Versicherungsprodukte zu kaufen. Verbraucher wenden sich an nicht-traditionelle Akteure wie BigTechs und Produkthersteller, um innovative, personalisierte Angebote mit einem gesteigerten Kundenerlebnis (CX) zu bekommen. Die Covid-19-Pandemie beschleunigt diese Entwicklung.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eMillennial Mindset\u201c setzt sich in allen Altersgruppen durch<\/strong>
Digital-Orientierung ist nicht l\u00e4nger eine Frage des Alters. F\u00fcr diejenigen, die Zugang zum Internet und zu sozialen Medien haben, sind die Online-Recherche und der direkte Versicherungsabschluss online \u00fcber alle Generationen hinweg zur Normalit\u00e4t geworden. Die Studie von Capgemini zeigt, dass sich der Kundenanteil aus der Generation X und \u00e4lter , die t\u00e4glich online bzw. mobil Transaktionen wie Eink\u00e4ufe oder \u00dcberweisungen t\u00e4tigen, international verdoppelt hat. Von 30 Prozent der Befragten der Generation X und \u00e4lter im Jahr 2018 ist er auf 64 Prozent im Jahr 2020 gestiegen. Die Einschr\u00e4nkungen aufgrund von COVID-19 werden diesen Trend noch verst\u00e4rken, da Verbraucher gezwungen sind, f\u00fcr Alltags-Transaktionen digitale Kan\u00e4le zu nutzen \u2013 unabh\u00e4ngig von ihrem Alter oder technischem Know-how.<\/p>\n\n\n\n

Neue Vertrauensverteilung im Versicherungswesen<\/strong>
Der World Insurance Report 2020 gruppiert die Versicherungskunden nach ihren sozialen Verhaltensweisen und ihren Einkaufsvorlieben in vier Kategorien: Pioniere , Neugierige , Experimentierfreudige und Nachz\u00fcgler . Die Kunden informieren sich vor Kaufentscheidungen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le: In variierendem Ma\u00dfe vertrauen sie auf Online-Recherche inklusive Bewertungen, auf Erfahrungsberichte von Familie und Freunden sowie Makler- und Agentenratschl\u00e4ge. Sie f\u00fchlen sich f\u00e4hig, Kaufentscheidungen eigenst\u00e4ndig zu treffen. Potenzielle Kunden w\u00fcnschen sich Nutzerfreundlichkeit, und nicht-traditionelle Firmen wie digital-agile BigTechs oder Produkthersteller bieten ein un\u00fcbertroffenes Kundenerlebnis. Dies verlockt immer mehr Kunden dazu, neue Anbieter auszuprobieren. Der Appetit auf eine BigTech-Versicherung w\u00e4chst international rapide: W\u00e4hrend nur 17 Prozent der Befragten des World Insurance Reports 2016 angaben, dass sie den Abschluss einer Versicherung bei einem BigTech in Erw\u00e4gung ziehen w\u00fcrden, hat sich die Zahl bis 2020 mehr als verdoppelt (auf 36 Prozent).<\/p>\n\n\n\n

Starke Personalisierung entscheidend<\/strong>
Die Studienautoren empfehlen den Versicherern, um f\u00fcr Kunden relevant zu bleiben, besser auf ihre Versicherungsnehmer einzugehen, indem sie ihnen ein stark personalisiertes und erfahrungsorientiertes Portfolio bieten. Anders ausgedr\u00fcckt: Versicherer m\u00fcssen ihnen die richtigen Produkte zur richtigen Zeit \u00fcber die richtigen Kan\u00e4le anbieten. Da sich die Pr\u00e4ferenzen der Kunden schneller ver\u00e4ndern als je zuvor, ist auch eine kontinuierliche Neubewertung anhand von Echtzeit-Daten dringend erforderlich. Nur so k\u00f6nnen die Kundenerlebnisse mit den Bed\u00fcrfnissen und W\u00fcnschen der Verbraucher Schritt halten.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDas heutige wettbewerbsorientierte und sich schnell ver\u00e4ndernde Umfeld hat sich durch COVID-19 unumkehrbar fortentwickelt. Die generations\u00fcbergreifende Digital-Orientierung und die beispiellosen Auswirkungen der Pandemie zwingen etablierte Versicherer ihre Betriebsmodelle zu transformieren\u201c, <\/em>sagt Wolfgang Barvir, Head of Financial Services bei Capgemini in \u00d6sterreich. \u201eAm Ende geht es darum, der Versicherer zu sein, der die stark personalisierten Kundenerlebnisse bietet, um mit den BigTechs konkurrieren zu k\u00f6nnen. Versicherer m\u00fcssen den Verbrauchern Gr\u00fcnde bieten, damit sie sich von neuen digitalen Versicherungsanbietern nicht abwerben lassen. Neben Zuverl\u00e4ssigkeit kann Individualisierung der entscheidende Grund sein.<\/em>\u201c<\/p>\n\n\n\n

\u00d6kosysteme bringen Versicherern wichtige Daten f\u00fcr den Vertrieb<\/strong>
Die Verbraucher suchen nach Flexibilit\u00e4t und Benutzerfreundlichkeit, wenn sie sich Versicherungsanbieter genauer ansehen. So w\u00fcnschen sich beispielsweise mehr als 50 Prozent der Kunden eine nutzungsbasierte Versicherung, weil sie stark personalisiert ist und ein gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis hat. Aber nur die H\u00e4lfte der Versicherer weltweit bietet diese Option an. Obwohl traditionelle Versicherer verstehen, wie wichtig es ist, zum richtigen Zeitpunkt mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, handeln sie nicht danach. Manchmal fehlt es ihnen an den richtigen Tools und Techniken, um vorherzusagen, wann sie geeignete Produkte auf den Markt bringen m\u00fcssen, was ihre F\u00e4higkeit, zum richtigen Zeitpunkt zu handeln, einschr\u00e4nkt: Nur 35 Prozent der Versicherer international stellen ihren Vermittlern digitale Werkzeuge zur Verf\u00fcgung, mit deren Hilfe sie die Lebensereignisse der Versicherungsnehmer \u2013 wie Heirat, ein neues Kind oder einen Hauskauf herausfinden k\u00f6nnen. Tats\u00e4chlich sagt nur ein Viertel der Versicherer, dass die Einbeziehung externer Daten n\u00fctzlich ist.<\/p>\n\n\n\n

Daten der Versicherungsnehmer lassen sich \u2013 im Rahmen der Datenschutzverordnungen \u2013 aus einer Vielzahl von Quellen aufnehmen. Wenn die Versicherer an offenen API-\u00d6kosystemen teilnehmen, k\u00f6nnen sie leichter antizipieren, wann Verbraucher ein neues Produkt ben\u00f6tigen, so die Anregung der Studienautoren.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend sich die Kunden an Vergleichsportale und an die Webseiten der Unternehmen wenden, um Informationen \u00fcber Policen zu sammeln, glauben nicht einmal 30 Prozent der Versicherer, dass ihre Webseiten n\u00fctzlich sind, um Informationen \u00fcber Policen zur Verf\u00fcgung zu stellen. Nur 37 Prozent sagen, dass Vergleichsportale zur Aufkl\u00e4rung der Kunden beitragen. Die Versicherer sollten in Online-Kan\u00e4le investieren \u2013 gerade auch in eigene, bei denen die Kunden Entscheidungen mit einem Mausklick treffen k\u00f6nnen. Ohne eine nahtlose Omnichannel-Vernetzung drohen traditionelle Versicherer den K\u00fcrzeren zu ziehen: 75 Prozent der Kunden w\u00fcrden den Anbieter wechseln, wenn ein nahtloser Policenservice nicht \u00fcber alle Kan\u00e4le verf\u00fcgbar w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n

Innovation f\u00fcr etablierte Versicherer \u00fcberlebenswichtig<\/strong>
Die Versicherer m\u00fcssen schnell von Einheitsprodukten zu einem Angebot finden, das den spezifischen und individuellen Pr\u00e4ferenzen der Versicherungsnehmer gerecht wird. W\u00e4hrend BigTechs Echtzeitdaten mit Hilfe von Sprachassistenten, Wearables und anderen IoT-Ger\u00e4ten sowie interaktiven Chat-Bots erfassen, nehmen nur 38 Prozent der Versicherer Daten aus Echtzeit-IoT-Ger\u00e4ten auf. 33 Prozent weltweit erfassen Daten aus Unterst\u00fctzungssystemen, die auf der Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache basieren (z.B. Chat-Bots).<\/p>\n\n\n\n

Die Studie kommt zu dem Schluss, dass in dieser neuen Versicherungslandschaft \u201eInventive Insurers\u201c die erfolgreichen sein werden: etablierte Versicherer, die die Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen der Kunden verstehen und verf\u00fcgbare \u00d6kosystemdaten nutzen, um personalisierte und Zeitpunkt-sensitive Produkte anzubieten.<\/p>\n\n\n\n

\u201eStrategisch geschickte Spitzenversicherer intensivieren ihre Zusammenarbeit mit ausgereiften InsurTech-Unternehmen, um innovative L\u00f6sungen zu entwickeln. Denn das Kundenerlebnis wird mehr denn je das Alleinstellungsmerkmal derjenigen sein, die in Zukunft erfolgreich sind<\/em>\u201c, sagt John Berry, CEO von Efma.<\/p>\n\n\n\n

Methodik der Studie<\/strong>
Der World Insurance Report 2020 st\u00fctzt sich auf Erkenntnisse aus zwei Prim\u00e4rquellen: die \u201e2020 Global Insurance Voice of the Customer Survey\u201d und die \u201e2020 Global Insurance Executive Interviews\u201d. Diese Prim\u00e4rforschung umfasst Ergebnisse aus 32 M\u00e4rkten: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Kanada, China, Kolumbien, D\u00e4nemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Ungarn, Indien, Italien, Japan, Malaysia, Mexiko, Marokko, den Niederlanden, Nigeria, Norwegen, Philippinen, Portugal, Saudi-Arabien, Singapur, Spanien, Schweden, der Schweiz, der T\u00fcrkei, dem Vereinigtes K\u00f6nigreich und den USA.<\/p>\n\n\n\n

Weltweite Befragung der Versicherungskunden im Jahr 2020<\/strong>
Die umfassende Kundenbefragung \u2013 im Januar und Februar 2020 in Zusammenarbeit mit Phronesis durchgef\u00fchrt \u2013 erfasste die Aussagen von mehr als 8.000 Versicherungskunden in 22 L\u00e4ndern. Ziel der Umfrage war es, einen tiefen Einblick in das allgemeine Verhalten und die Pr\u00e4ferenzen der Kunden zu gewinnen sowie herauszufinden, wie es ihre Einstellung zu Versicherungen pr\u00e4gt. Die Studie befragte die Kunden zu Pers\u00f6nlichkeitsmerkmalen wie Lebensstil, Bildung und Arbeit, sozialen Verhaltensweisen, Finanzverhalten, Einkaufspr\u00e4ferenzen und technologischer Affinit\u00e4t sowie zu ihrem Versicherungskaufverhalten im Hinblick auf Produkt-, Kanal- und Zeitpr\u00e4ferenzen. Die Teilnehmer wurden dar\u00fcber hinaus zu Faktoren befragt, die f\u00fcr sie bei einem m\u00f6glichen Versichererwechsel entscheidend sein k\u00f6nnten. Weitere Fragen galten ihrem Interesse an der Einf\u00fchrung neuer Versicherungsmodelle und ihrer Bereitschaft, Policen von nicht-traditionellen Versicherungsunternehmen zu kaufen.<\/p>\n\n\n\n

Weltweite Interviews mit Versicherungsexperten im Jahr 2020<\/strong>
Die Studie enth\u00e4lt auch Erkenntnisse aus Interviews mit \u00fcber 150 leitenden Angestellten von f\u00fchrenden Versicherungsunternehmen in 29 M\u00e4rkten. Diese M\u00e4rkte repr\u00e4sentieren zusammen alle drei Weltregionen \u2013 Amerika (Nordamerika und Lateinamerika), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) und Asien-Pazifik (einschlie\u00dflich Japans).<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Capgemini<\/strong>
Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Management- und IT-Beratung, Digitaler Transformation sowie Technologie- und Ingenieursdienstleistungen. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von mehr als 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie durch Menschen entsteht und agiert als ein multikulturelles Unternehmen mit 270.000 Mitarbeitern in fast 50 L\u00e4ndern. Einschlie\u00dflich Altran bel\u00e4uft sich der Umsatz f\u00fcr das Jahr 2019 auf 17 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n

Mehr unter www.capgemini.com\/at<\/a>. People matter, results count.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Efma<\/strong>
Als globale Non-Profit-Organisation, 1971 von Banken und Versicherungen gegr\u00fcndet, erleichtert die Efma die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern. Sie liefert qualitativ hochwertige Erkenntnisse, die Banken und Versicherungsunternehmen dabei unterst\u00fctzen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovation zu f\u00f6rdern und ihre Transformation voranzutreiben. \u00dcber 3.300 Marken in 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Die Organisation hat ihren Hauptsitz in Paris und B\u00fcros in London, Br\u00fcssel, Andorra, Stockholm, Bratislava, Dubai, Mailand, Montreal, Istanbul, Peking, Tokio und Singapur. Erfahren Sie mehr unter www.efma.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

[1]
BigTechs sind gro\u00dfe, multinationale Technologiefirmen wie Google, Amazon, Facebook, Apple, Alibaba usw.<\/p>\n\n\n\n

[2]
Gen X und \u00e4ltere Kunden sind Kunden, die im Jahr 1980 oder fr\u00fcher geboren worden sind.<\/p>\n\n\n\n

[3]
Pioniere suchen aktiv in Online-Bewertungen nach Informationen und konsultieren ihre Freunde bzw. Familie, bevor sie ein Produkt kaufen. Sie begr\u00fc\u00dfen neue Versicherungsangebote und sind bereit, f\u00fcr einen ausgezeichneten Service nach dem Kauf mehr zu zahlen.<\/p>\n\n\n\n

[4]
Neugierige Kunden sind versiert mit sozialen Medien und recherchieren Online-Bewertungen. Sie sind allerdings nur dann bereit, neue Produkte und zus\u00e4tzliche Dienstleistungen zu einem h\u00f6heren Preis zu testen, wenn sie darin einen Wert sehen.<\/p>\n\n\n\n

[5]
Experimentierfreudige Kunden sind weder sehr aktiv in sozialen Medien noch sonderlich an einer Beratung durch Familie oder Freunde interessiert \u2013 doch sie sind bereit dazu, neue Produkte auszuprobieren.<\/p>\n\n\n\n

[6]
Bei Nachz\u00fcglern ist es unwahrscheinlich, dass sie proaktiv auf Produkt- oder Dienstleistungsinformationen zugreifen, Online-Bewertungen suchen oder Ratschl\u00e4ge von Familie bzw. Freunden einholen. Sie werden auch kaum neue Produkte ausprobieren oder f\u00fcr zus\u00e4tzliche Dienstleistungen mehr bezahlen.<\/p>\n\n\n

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