{"id":1300,"date":"2020-06-11T12:33:00","date_gmt":"2020-06-11T12:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/?post_type=press-release&p=1300"},"modified":"2026-01-20T08:46:52","modified_gmt":"2026-01-20T08:46:52","slug":"world-retail-banking-report-2020","status":"publish","type":"press-release","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/news\/press-releases\/world-retail-banking-report-2020\/","title":{"rendered":"World Retail Banking Report 2020"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWorld Retail Banking Report 2020\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJun 11, 2020<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Plattformbasierte Modelle k\u00f6nnen den Banken bei Innovation, Wachstum und Gewinn helfen<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Wien, 15. Juni 2020 \u2013 Neue Marktteilnehmer setzen im Bankenumfeld mit ihren kunden-zentrierten Ans\u00e4tzen die traditionellen Retail-Banken unter erheblichen Druck. Dies zeigt der <\/strong>World Retail Banking Report<\/strong><\/a> 2020 (WRBR)<\/strong> von <\/strong>Capgemini<\/strong><\/a> und <\/strong>Efma<\/strong><\/a>. Bedingt durch die weltweite Pandemie interagieren Kunden verst\u00e4rkt digital mit ihren Banken, deren Plattformmodelle in unsicheren Zeiten Agilit\u00e4t und Skalierbarkeit bieten. Dem Bericht zufolge ist es f\u00fcr Banken mit einer Plattformstrategie rund zweimal einfacher, den Betriebsgewinn zu steigern, neue Erl\u00f6squellen zu erschlie\u00dfen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der globale Finanzsektor befindet sich mitten in einem historischen Wandel. Agile, digital gepr\u00e4gte, neue Akteure setzen voll auf ein optimiertes Kundenerlebnis und stellen bislang geltende Prinzipien in Frage, um so am Markt deutlich an Zugkraft zu gewinnen. Mehr als die H\u00e4lfte (57%) der Verbraucher bevorzugen heute das Internet-Banking, gegen\u00fcber 49% vor COVID-19-Zeiten; und 55% bevorzugen mobile Banking-Apps, gegen\u00fcber 47% vor der Krise.<\/p>\n\n\n\n

Dem Bericht zufolge m\u00fcssen sich Banken zu plattformbasierten Anbietern entwickeln, um das Wachstum und die Innovation zu f\u00f6rdern, die f\u00fcr die Erhaltung der Wettbewerbsf\u00e4higkeit erforderlich sind. Ein Open-X[1]<\/a>-Ansatz wird f\u00fcr den langfristigen Erfolg entscheidend sein. W\u00e4hrend COVID-19 die Dringlichkeit der digitalen Transformation beschleunigt hat, m\u00fcssen Banken angesichts dieser unsicheren Zeiten m\u00f6glicherweise einen pragmatischeren Ansatz f\u00fcr die Transformation w\u00e4hlen, um ihren Weg zu Open X fortzusetzen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Verbraucher erwarten von ihren Finanzdienstleistern ein nahtloses digitales Erlebnis, das sie aus anderen Bereichen ihres Lebens bereits gewohnt sind. Traditionelle Banken stehen vor der Herausforderung, diesen Erwartungen gerecht zu werden, da sich die neuen digitalen Wettbewerber vom ersten Tag an auf das Kundenerlebnis konzentrieren\u201c<\/em>, sagt Wolfgang Barvir, Head of Financial Services bei Capgemini in \u00d6sterreich<\/strong>. \u201eBanken, die jetzt in die Modernisierung ihrer Technologie investieren und diese als Basis f\u00fcr ein plattformbasiertes Nutzererlebnis verwenden, k\u00f6nnen gleichzeitig ihre Kunden begeistern und profitabel wachsen.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201eMit den Herausforderungen durch COVID-19 ist das digitale Kundenerlebnis bei Banken noch st\u00e4rker in den Mittelpunkt ger\u00fcckt\u201c<\/em>, erg\u00e4nzt John Berry, CEO von Efma. \u201eF\u00fcr Banken, die wachsen wollen, muss die Modernisierung der Altsysteme Vorrang haben, da die Kundenerwartungen immer h\u00f6her werden. Diejenigen, die dieses vernachl\u00e4ssigen, riskieren, ins Hintertreffen zu geraten.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die Transformation der Altsysteme wird zum Knackpunkt<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Da die Banken kurzfristigen Gewinnen Vorrang vor Nachhaltigkeit einger\u00e4umt haben, sitzen sie nun auf einem Berg an Altsystemen. In dieser Umgebung wird die Integration neuer Technologien zur Herausforderung, was sich wiederum auf die Kundenerfahrung und die operative Exzellenz auswirkt. Trotz der Probleme mit den Altsystemen und der Vorteile eines modernen Kernbankensystems z\u00f6gern die Banken jedoch, transformative Ma\u00dfnahmen zu ergreifen. Der Aufwand ist ihnen zu hoch und sie wollen die Risiken einer ineffizienten Implementierung nicht eingehen.<\/p>\n\n\n\n

Die Hindernisse beim \u00dcbergang zu einem Plattform-Modell sind den F\u00fchrungskr\u00e4ften der Banken bekannt: 80 Prozent (Europa 75%) der Bankmanager \u00e4u\u00dfern Bedenken hinsichtlich Cybersecurity und des Datenschutzes, 68 Prozent (Europa 58%) f\u00fcrchten ihr veraltetes Datenmanagement und 73 Prozent (Europa 69%) nennen die Identifizierung der richtigen Partner als Problem.<\/p>\n\n\n\n

Partnerschaft und Open X sind Schl\u00fcsselfaktoren f\u00fcr den Wandel<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen wird als Beschleuniger f\u00fcr den Erfolg von Banken gesehen. Zwei Drittel (66%; Europa 63%) der Bankmanager geben an, dass die Innovation und Einf\u00fchrung eines neuen Konzepts ein bis zwei Jahre dauert, wenn sie allein arbeiten; 58 Prozent (Europa 47%) sagen, dass es weniger als ein Jahr dauert, ein Produkt in Zusammenarbeit mit einem FinTech- oder BigTech-Partner auf den Markt zu bringen. Schlechte IT-Kompatibilit\u00e4t (72%; Europa 84%) sowie regulatorische und Compliance-Probleme (72%; Europa 72%) werden dabei jedoch als Hindernisse f\u00fcr eine effektive Zusammenarbeit genannt. Das Open-X-Modell hilft den Banken, ihre Betriebskosten zu senken. Statt hoher Fixinvestition in die IT-Entwicklung gehen sie dann zu einem kosteng\u00fcnstigeren und flexibleren Kostenmodell \u00fcber, das spezialisierte Akteure in das \u00d6kosystem einbezieht.<\/p>\n\n\n\n

Plattformmodelle erweitern die Einnahmequellen und schaffen ein neues digitales \u00d6kosystem<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Banken, die sich f\u00fcr Plattformmodelle entscheiden, k\u00f6nnen ihre Marktreichweite vergr\u00f6\u00dfern, die betriebliche Effizienz verbessern, die Rentabilit\u00e4t des Unternehmens steigern und differenziertere, personalisierte Produkte wie auch Dienstleistungen als ihre traditionellen Konkurrenten anbieten. Durch die Umstellung auf ein plattformbasiertes Modell, k\u00f6nnen Banken neue Gesch\u00e4ftsmodelle entwickeln, um Monetarisierungsquellen aufzubauen. Dem Bericht zufolge stehen drei grunds\u00e4tzliche Optionen f\u00fcr den \u00dcbergang zu einem plattformbasierten Modell zur Verf\u00fcgung: Banken k\u00f6nnen entweder eine neue Plattform kaufen und integrieren, eine eigene Plattform aufbauen oder gebrauchsfertige Plattformen gemeinsam nutzen. Zu den Hindernissen, die einem plattformbasierten Modell entgegenstehen, geh\u00f6ren Sicherheit, veraltete Technologien, veraltete Datenverwaltung, eine inh\u00e4rente risikoaverse Kultur, die Identifizierung der richtigen Partner und das Budget.<\/p>\n\n\n\n

Methodik des Berichts<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der World Retail Banking Report 2020 st\u00fctzt sich auf Forschungsergebnisse aus dem Global Retail Banking Executive Survey 2020, Interviews mit F\u00fchrungskr\u00e4ften und dem Capgemini Open X Readiness Index. Der Bericht enth\u00e4lt Erkenntnisse aus Fokusinterviews und Umfragen mit \u00fcber 80 F\u00fchrungskr\u00e4ften f\u00fchrender Banken aus verschiedenen Regionen. Der Bericht enth\u00e4lt au\u00dferdem Ergebnisse aus einer Umfrage unter 11.200 Verbrauchern in 11 L\u00e4ndern \u2013 China, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Spanien, Schweden, Gro\u00dfbritannien und den USA \u2013 um die Auswirkungen der Pandemie auf den Finanzdienstleistungssektor zu erfassen.<\/p>\n\n\n\n

Mehr Informationen unter www.worldretailbankingreport.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

[1]<\/a> Open X \u2014 X steht f\u00fcr eXperience \u2014 ist ein Open-Platform-Ansatz in dem die Teilnehmer unabh\u00e4ngig von Gr\u00f6\u00dfe und Branche zusammenarbeiten. Im bevorstehenden Open-X-Zeitalter bestimmen die Banken ihre Rolle (Lieferant, Aggregator oder Orchestrator) anhand ihrer St\u00e4rken; und sie nutzen die F\u00e4higkeiten von Drittanbietern f\u00fcr ein verbessertes Kundenerlebnis.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Capgemini<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Capgemini ist einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Beratungsleistungen, Digitaler Transformation, Technologie- und Engineering-Services. Als ein Wegbereiter f\u00fcr Innovation unterst\u00fctzt das Unternehmen seine Kunden bei deren komplexen Herausforderungen rund um Cloud, Digital und Plattformen. Auf dem Fundament von \u00fcber 50 Jahren Erfahrung und umfangreichem branchenspezifischen Know-how hilft Capgemini seinen Kunden, ihre Gesch\u00e4ftsziele zu erreichen. Hierf\u00fcr steht ein komplettes Leistungsspektrum von der Strategieentwicklung bis zum Gesch\u00e4ftsbetrieb zur Verf\u00fcgung. Capgemini ist \u00fcberzeugt davon, dass der gesch\u00e4ftliche Wert von Technologie von und durch Menschen entsteht. Das multikulturelle Unternehmen ist mit rund 270.000 Mitarbeitern in 50 L\u00e4ndern weltweit vertreten. Einschlie\u00dflich Altran erzielte die Unternehmensgruppe 2019 einen kombinierten Umsatz von 17 Mrd. \u20ac.<\/p>\n\n\n\n

Mehr unter www.capgemini.com\/at<\/a>. People matter, results count.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Efma<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als globale Non-Profit-Organisation, die 1971 von Banken und Versicherungen gegr\u00fcndet wurde, erleichtert Efma die Vernetzung von Entscheidungstr\u00e4gern. Sie bietet qualitative hochwertige Einblicke, um Banken und Versicherungsgesellschaften dabei zu unterst\u00fctzen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, um Innovationen zu f\u00f6rdern und ihre Transformationen voranzutreiben. \u00dcber 3.300 Marken in 130 L\u00e4ndern sind Efma-Mitglieder. Der Hauptsitz befindet sich in Paris. Weitere B\u00fcros befinden sich in London, Br\u00fcssel, Andorra, Stockholm, Bratislava, Dubai, Mailand, Montreal, Istanbul, Peking, Tokio und Singapur.<\/p>\n\n\n\n

Erfahren Sie mehr unter: www.efma.com<\/a><\/p>\n\n\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Studie: 85 Prozent der Firmenkunden wenden sich k\u00fcnftig an Nicht-Banken, Private Capital versch\u00e4rft den Wettbewerb<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMar 17, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tFinancial News<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Full-year 2025 results<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFeb 13, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Capgemini_-_2026-02-13-_-2025_Annual_Results.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>309 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tReports<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Von Euphorie zu Tagesgesch\u00e4ft: Unternehmen fokussieren KI-Investitionen auf langfristigen Mehrwert<\/h3><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJan 20, 2026<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class="link-download" href="https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/20260120_-PM-AI-Perspectives-AI-in-CXO-decision-making.pdf" aria-label="Download Press Release" target="_blank" type="download" title="Opens in a new window">\n\t\t\t\t\t\t\t<span>Download press release<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span>171 KB PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tRead more about<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/div><\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":39,"featured_media":0,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"c3d6fefa-7f73-4b16-8a43-388cf02a2cca\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"https:\/\/www.capgemini.com\/at-de\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/World-Retail-Banking-Report-2020-Pressemitteilung.docx","related_resource_id":1301,"related_resource_size":"86 KB","related_resource_type":"vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document","cg_author":0,"featured_focal_points":""},"tags":[],"press-release-type":[],"brand":[],"class_list":["post-1300","press-release","type-press-release","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nWorld Retail Banking Report 2020 - 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